Стадия заключения контракта

Цель стадии — установление, кто и какой «чемодан» будет нести (договор о распределении обязанностей, выполнение которых необходимо для успешного консультирования).

• 1. Распределение ответственности (психолог отвечает за технологию безопасности, а клиент — за искренность, за желания достичь изменений в своем поведении).
• 2. Обоснование условий психологического консультирования.
• 3. Составление плана поведения в реальной ситуации, структурирование поведения.
• 4. Определение периодичности сеансов консультации.

Этапы: 1. Чего хочет клиент (формулировка в положительных терминах). «А с чем Вы хотите уйти с консультации?» 2. Каким образом мы можем узнать, что Вы достигли намеченного результата? (нужны поведенческие термины). 3. Выяснение возможности сохранения позитивных результатов. 4. В каких контекстах хотели бы иметь данный результат (контекстуализация). 5. Возможность инициирования клиентом ожидаемого результата. Клиент сам должен получить намеченный им же результат.

Решение клиента заключить «консультативный контракт» должно быть вполне осознанным, поэтому консультант обязан во время первой встречи предоставить клиенту максимум информации о процессе консультирования:

• • об основных целях консультирования;
• • о своей квалификации;
• • об оплате за консультирование;
• • о приблизительной продолжительности консультирования;
• • о целесообразности консультирования;
• • о риске временного ухудшения состояния в процессе консультирования;
• • о границах конфиденциальности.

Консультант обязан правильно оценивать уровень и пределы своей профессиональной компетентности. Он не должен вселять в клиента надежду на помощь, которую не в силах оказать. В консультировании недопустимо применение недостаточно освоенных диагностических и терапевтических процедур. Консультативные встречи с клиентами ни в коем случае нельзя использовать для испытания каких-либо методов или техник консультирования. Если консультант в отдельных случаях чувствует, что недостаточно компетентен, он обязан консультироваться с более опытными коллегами и совершенствоваться под их руководством.

Консультант обязан предоставить клиенту исчерпывающую информацию об условиях консультирования. Очень важно заранее согласовать с клиентом возможность аудиои видеозаписи консультативных бесед и наблюдения третьим лицом через зеркало одностороннего видения. Недопустимо использование таких процедур без согласия клиента. Эти процедуры могут быть важны для консультанта в педагогических и исследовательских целях, а также полезны клиенту для оценки динамики его проблем и эффективности консультирования. Иногда контролирующая квалификацию консультанта инстанция требует представить подробную информацию о конкретном случае. Сопротивление некоторых неуверенных в себе консультантов процедурам наблюдения или записи бесед якобы из стремления сохранить конфиденциальность и оградить клиента на самом деле выражает их собственную тревожность и дискомфорт. Основной источник этических дилемм в консультировании — вопрос конфиденциальности. Он представляет собой лакмусовую бумажку меры ответственности консультанта перед клиентом.

Консультирование невозможно, если клиент не будет доверять консультанту. Вопрос конфиденциальности следует обсудить во время первой встречи с клиентом.

Развитие отношения психолог — клиент имеет свои стадии и отклонения. Для создания высокого уровня отношения необходимо понимание, приемлемость, эмпатия. Надо уметь регулировать их в качестве поощрения и наказания. Это зависит от степени выполнения клиентом инструкции психолога.

Технические рекомендации:

• • Уметь структурировать беседу — значит ориентироваться в заказе клиента. Установить, чего он хочет, его позиции. Выяснить его отношение к другому, отношение к себе.
• • Выделить главную проблему.
• • Подвести клиента к ее решению (создание условий, необходимых для решения проблемы).
• • Ориентировать клиента на решение проблемы собственными силами посредством учета его мотивации, уровня его рефлексивности и ответственности.
• • Обобщить возможности совместного выполнения работы (обговаривается количество встреч. В случае консультирования на хозрасчетной, платной основе — обговаривается финансовая сторона).
• • Если у клиента возникла неудовлетворенность консультацией, то, во-первых, нужно проанализировать, почему не реализован прежний договор; во-вторых, предложить заключить новый контракт.