Одним из принципов Всеобщего менеджмента качества (Total Quality Management — TQM), положенных в основу серии стандартов ISO 9000 является процессно-ориентированный подход к управлению организацией. Согласно данному принципу, желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.
Технология описания процессов позволяет анализировать возможные последствия сбоев на том или ином этапе выполнения работ, вовремя найти и исправить ошибку. Управление на основе процессов позволит точно знать «кто и за что отвечает» и как каждая операция влияет на конечный результат.
В ходе проведенного исследования были идентифицированы владелец и потребители процесса, определены входы и выходы смежных процессов, определены требования клиента к конечному продукты. Также были проведены мероприятия, которые заключались в систематическом сборе данных процесса, их обработке и предложении мер по усовершенствованию процесса. Для этого были разработаны контрольные листки регистрации данных и регистрации видов дефектов, была построена причинно-следственная диаграмма, которая показала, что основными факторами, влияющими на показатель, являются человеческий фактор, а именно не правильная технология производства (отсутствовал контроль преформ), и состояние оборудования, используемого для осуществления процесса проведения производства ПЭТ.
Построив также две диаграммы Парето: по причинам и результатам деятельности, был сделан вывод о том, что немногие дефекты являются действительно значимыми.
На основании всех данных, полученных в ходе проведенного исследования, были предложены меры по улучшению процесса.
В ходе данной работы все поставленные задачи были выполнены, следовательно, цель работы осуществлена.
