Обслуживание покупателей, правила работы в конфликтных ситуациях

В торговом зале продавцы при необходимости консультируют покупателей, помогают при выборе того или иного товара. Если покупатель обращается к сотруднику магазина, тот должен ответить по возможности на все его вопросы, помочь в выборе товара, показать место товара в отделе. Приятная манера общения с покупателями и помощь при выборе товара положительным образом сказывается на репутации магазина. Если покупатель недоволен товаром, за который уже расплатился, магазин обязан заменить товар на аналогичный или вернуть деньги за покупку, но только при наличии у покупателя чека. Главный принцип магазина «Ткани» в конфликтных ситуациях: «Покупатель всегда прав!».

Работа на контрольно-кассовой машине Контрольно-кассовая машина (ККМ) — это счетно-суммирующее, вычислительное и чекопечатающее устройство.

На чеке ККМ печатает:

программируемое наименование торгового предприятия;

заводской номер ККМ;

порядковый номер чека;

дату и время покупки;

сумму покупки;

сумму, внесенную покупателем;

сумму сдачи;

наименование товара;

шифр кассира;

окончание чека — программируемое «СПАСИБО ЗА ПОКУПКУ!».

Расчёты с покупателями производятся на кассе следующим образом:

Кассир приветствует покупателя: «Добрый день!» или «Добрый вечер!».

Кассир вежливо спрашивает, не требуется ли покупателю пакет;

Считает сумму покупки;

Сообщает конечную сумму;

Кассир, получающий деньги, четко называет сумму полученных денег и кладет их отдельно на виду у покупателя;

Печатает чек на контрольно-кассовом аппарате;

Объявляет сумму причитающейся покупателю сдачи и выдает ее вместе с чеком;

После окончательного расчета кладет полученные деньги в кассовый ящик;

Благодарит за совершение покупки в данном магазине.

Контрольные ленты, журнал кассира и другие документы, подтверждающие проведение денежных расчетов с покупателями, хранятся в сейфе директора магазина в течение сроков, установленных для первичных учетных документов. Ответственность за обеспечение хранения названных выше документов несет директор магазина.