Практическая часть. 
Политика в области качества

Задание 1. Анализ политики в области качества В настоящее время ОАО «558 Авиационно-ремонтный завод г. Барановичи» (ОАО «558 АРЗ») в области качества является лауреатом премии Брестского облисполкома с 2001 года, лауреатом 2-ой Премии Министерства промышленности РБ с 2002 года и обладателем Премии Правительства РБ за достижения в области качества с 2002 года.

В 2009 году органом по сертификации систем менеджмента РУП «БелГИМ» проведена повторная сертификация системы менеджмента качества завода на соответствие требованиям СТБ ИСО 9001−2001. Подтверждено соответствие системы и выдан сертификат № BY/112 05.01.003.0081 от 03.05.2007 г. Несоответствия не выявлены.

Министерство промышленности Республики Беларусь и потребители завода (МАЗ, КАМАЗ, ГАЗ и другие) поставили перед предприятием задачу о внедрении системы менеджмента качества, соответствующей требованиям международного стандарта ИСО/ТУ 16 949. Этот документ содержит дополнительные требования к системам менеджмента качества предприятий — поставщиков автомобильных компонентов. Главное его отличие от стандарта ИСО 9001 состоит в том, что система менеджмента по ИСО/ТУ 16 949 предусматривает постоянное улучшение с акцентом на предупреждение дефектов и снижение отклонений, а также уменьшение излишних затрат в цепочке поставок.

Руководством предприятия принято решение о разработке и внедрении системы менеджмента предприятия, отвечающей требованиям трех стандартов: СТБ ИСО/ТУ 16 949, СТБ ИСО 14 001 и СТБ 18 001, функционирующей как единое целое и направленной на удовлетворение заинтересованных сторон.

Создание системы менеджмента предприятия позволило получить ряд преимуществ:

• — ориентация предприятия на общие цели деятельности с учетом заинтересованных сторон;
• — более эффективное использование всех видов ресурсов, направленных на достижение установленных целей;
• — совмещение и взаимосвязь процессов менеджмента;
• — уменьшение возможных противоречий между различными аспектами деятельности предприятия;
• — снижение затрат на разработку, функционирование и сертификацию системы менеджмента предприятия;
• — создание единой системы обучения и повышения компетентности персонала, направленной на достижение установленных целей;
• — вовлечение большего количества сотрудников в улучшение деятельности предприятия;
• — создание единой системы управления документацией и ведения записей и др.

Таким образом, создание системы менеджмента предприятия явилось важным шагом к экономически целесообразному, сбалансированному и наиболее безопасному функционированию предприятия для завоевания лидерства на рынке и удовлетворения заинтересованных сторон.

Важнейшими целями деятельность ОАО «558 АРЗ» являются:

• — постоянное улучшение результатов деятельности, состояния окружающей среды и предотвращение ее загрязнения;
• — вовлечение всего персонала в деятельность предприятия;
• — расширение рынков сбыта, как республике, так и за рубежом;
• — повышение удовлетворенности всех заинтересованных сторон;
• — достижение стабильного финансово-экономического развития предприятия.

В 2011 году проводилась большая работа по совершенствованию системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ИСО/ТУ 16 949.

Руководство завода, руководители, специалисты изучили требования стандарта.

Подготовлено и квалифицировано на проведение внутренних проверок 19 аудиторов (9 — по аудиту системы менеджмента, процессов изготовления, продукта; 2 — по аудиту процесса изготовления и продукта; 10 — по аудиту продукта).

Ведется работа по написанию документов системы менеджмента предприятия, соответствующей требованиям СТБ ИСО/ТУ 16 949, СТБ ИСО 14 001 и СТБ 18 001.

Отличительными элементами подхода к управлению качеством ОАО «558 АРЗ» являются:

• — обеспечение функционирования и постоянное совершенствование системы менеджмента качества предприятия;
• — повышение технического уровня производства и создание продукции конкурентоспособной на внутреннем и внешнем рынках;
• — совершенствование системы внешних связей, маркетинга.

Результаты деятельности предприятия в области качества ежеквартально рассматриваются на совещаниях Постоянно действующей комиссии по качеству (ПДКК) у директора предприятия.

По результатам ПДКК принимаются и реализуются конкретные решения по устранению отмеченных недостатков и повышению качества выпускаемой продукции.

Основные показатели качества продукции ОАО «558 АРЗ»:

• 1. Надежность.
• 2. Гарантийная наработка.
• 3. Ресурс.

По техническим характеристикам, надежности, гарантийной наработке, ресурсу выпускаемая продукция находится на уровне лучших зарубежных аналогов. Постоянно производится анализ конструкции аналогичных узлов ведущих зарубежных фирм, сравнительные испытания выпускаемых узлов с лучшими зарубежными аналогами.

На основании маркетинговых исследований, анализа удовлетворенности потребителя, анализа надежности выпускаемой продукции, введения новых международных правил и требований принимается решение по разработке, освоению новой или модернизации выпускаемой продукции.

Задание 2. Формулировка целей и целевых показателей в области качества Основными целями и целевыми показателями в области качества на ОАО «558 АРЗ»:

• — выпуск конкурентоспособной продукции, превосходящей потребности и ожидания потребителей, что позволит обеспечить увеличение объемов реализации продукции, сформировать необходимый уровень спроса, обеспечить выполнение финансово-экономических показателей;
• — соответствие деятельности законодательным и другим требованиям в области качества, экологии и охраны труда, которые распространяются на предприятие и связаны с экологическими аспектами, опасностями и рисками, что позволит предприятию осуществлять деятельность на привлекательных сегментах рынка дальнего зарубежья;
• — постоянная связь с поставщиками материалов и комплектующих изделий с целью обеспечения требуемого уровня качества выпускаемой продукции, что обеспечит необходимый уровень качества продукции, конкурентоспособности, а также позволит снизить процент бракованной и некачественной продукции;
• — совершенствование метрологического обеспечения производства продукции, что повысит эффективность контроля качества продукции на всех этапах производственного цикла;
• — целенаправленное всестороннее обучение и повышение квалификации руководителей, специалистов и рабочих, что позволит повысить ответственность и осознанность персонала в вопросах качества продукции.

Задание 3. Описание организационной структуры управления системой менеджмента качества Распределение полномочий и ответственности персонала СМК определяется организационной структурой, ТНПА, положениями о подразделениях, должностными инструкциями.

В состав организационной структуры управления системой менеджмента качества на ОАО «558 АРЗ» входят:

Заместитель директора по качеству — ответственный от руководства: несет ответственность за осуществление мониторинга и контроль функционирования СМК, в соответствии с РМ 14 503 992−029.

Ответственный от руководства имеет право:

• — предъявлять обязательные для исполнения требования к соответствующим подразделениям и должностным лицам предприятия по устранению причин возникновения дефектов (несоответствий) продукции, нарушений технологии производства и осуществлению необходимых корректирующих мер по обеспечению эффективного функционирования СМК;
• — ходатайствовать (готовить представление) директору о привлечении к ответственности начальников цехов, служб, участков, мастеров, не обеспечивших функционирование СМК.

В организационной структуре СМК предусмотрены следующие коллективные органы:

• — координационный совет;
• — технический совет;
• — экономический совет;
• — совещания по качеству (дни качества) на предприятии и по подразделениям (цехам);
• — комиссия по проверке культуры производства.

На предприятии имеются аттестованные аудиторы, которые осуществляют проведения внутренних проверок, в соответствии с требованиями СТП 14 503 992−004, и уполномоченные СМК в подразделениях.

Задание 4. Разработка стандарта системы менеджмента качества.

1. Назначение и область применения Настоящий Стандарт является основным документом системы менеджмента качества на предприятии. В Стандарте представлена система менеджмента качества, разработанная в соответствии со всеми без исключений требованиями СТБ ИСО 9001, ИСО 9001, EN 9100,, авиационных правил АП-145.

Стандарт устанавливает основные положения, принципы построения и функционирования СМК на предприятии при выполнении работ по ремонту, техническому обслуживанию и выполнение модификаций в соответствии с одобренной конструкторской и технологической документацией самолетов МиГ-29, Су-17, Су-22, Су-25, Су-27, Ан-2, вертолетов Ми-8, Ми-8МТВ, Ми-24 и их составных частей, оборудования и агрегатов.

Настоящей Стандарт является обязательным для всего персонала предприятия. Он предназначен для использования всеми подразделениями внутри предприятия, а также может быть представлено Потребителю в качестве информационного материала для ознакомления с системой менеджмента качества предприятия.

2 Нормативные ссылки СТБ ИСО 9001−2001 Системы менеджмента качества. Требования.

СТБ 6.38−95 Система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов.

СТБ 8003−93 Система обеспечения единства измерений Республики Беларусь. Поверка средств измерений. Организация и порядок проведения.

ГОСТ 2.503−90 ЕСКД. Правила внесения изменений.

ГОСТ 2.601−95 ЕСКД. Эксплуатационные документы.

ГОСТ 14 192–96 Маркировка грузов.

ГОСТ 18 675–79 Документация эксплуатационная и ремонтная на авиационную технику и покупные изделия на нее.

СТП 14 503 992−001−2003 Система менеджмента качества. Порядок разработки стандартов предприятия и руководящих материалов.

СТП 14 503 992−002−2003 Система менеджмента качества. Система управления окружающей средой. Положение о структурном подразделении.

СТП 14 503 992−003−2003 Система менеджмента качества. Система управления окружающей средой. Должностные инструкции.

СТП 14 503 992−004−2003 Система менеджмента качества. Система управления окружающей средой. Внутренний аудит.

СТП 14 503 992−005−2003 Система менеджмента качества. Система управления окружающей средой. Управление стандартизацией.

СТП 14 503 992−006−2003 Система менеджмента качества. Система управления окружающей средой. Документация техническая. Порядок внесения изменений.

СТП 14 503 992−007−2003 Система менеджмента качества. Делопроизводство.

СТП 14 503 992−008−2000 Система управления качеством. Нормоконтроль. Организация и порядок проведения.

СТП 14 503 992−009−2000 Система управления качеством. Порядок разработки конструкторской документации нестандартизованных средств технологического оснащения и ремонтных деталей АТ.

СТП 14 503 992−010−2000 Система управления качеством. Порядок изготовления, приемки и ввода в эксплуатацию нестандартизованных средств технологического оснащения и ремонтных деталей АТ.

СТП 14 503 992−011−1999 Система управления качеством. Планирование и организация материально-технического обеспечения предприятия.

СТП 14 503 992−012−2000 Система управления качеством. Обеспечение производства технологической оснасткой и инструментом. Организация получения, выдачи, учета и списания инструмента и технологической оснастки.

СТП 14 503 992−013−1999 Система управления качеством. Входной контроль качества продукции. Организация и порядок проведения.

СТП 14 503 992−014−2000 Система управления качеством. Организация и порядок проведения дня качества на предприятии.

СТП 14 503 992−015−2003 Система менеджмента качества. Система управления окружающей средой. Обучение персонала.

СТП 14 503 992−016−2003 Система менеджмента качества. Порядок предъявления и отклонения продукции работниками ОТК.

СТП 14 503 992−017−2002 Система управления качеством. Организация и порядок ведения рекламационной работы на предприятии.

СТП 14 503 992−018−1999 Система управления качеством. Ремонт АТ. Порядок идентификации и прослеживаемость ремонта.

СТП 14 503 992−019−1999 Система управления качеством. Организация и порядок приемки авиационной техники в ремонт СТП 14 503 992−021−2003 Система менеджмента качества. Оперативное планирование и управление основным производством.

СТП 14 503 992−022−2003 Система управления качеством. Разработка дела ремонта авиационной техники. Оформление и хранение дела ремонта. Эталонное дело ремонта.

СТП 14 503 992−023−1999 Система управления качеством. Организация технического контроля на предприятии.

СТП 14 503 992−024−2000 Система управления качеством. Контроль и оценка культуры производства.

СТП 14 503 992−025−1999 Система управления качеством. Организация и порядок проведения целевых осмотров авиационной техники.

СТП 14 503 992−026−1999 Система управления качеством. Подготовка авиационной техники к проведению летных испытаний. Порядок проведения и оформления. Устранение дефектов.

СТП 14 503 992−027−1999 Система управления качеством. Организация дефектации ремонтируемой авиационной техники.

СТП 14 503 992−028−1999 Система управления качеством. Внутризаводское транспортирование и хранение авиационной техники и изделий. Основные требования СТП 14 503 992−030−1999 Система управления качеством. Специальные требования, предъявляемые к подготовке АТ, поставляемой на экспорт.

СТП 14 503 992−033−2003 Система менеджмента качества. Система обеспечения единства измерений. Оборудование испытательное.

СТП 14 503 992−034−1999 Система управления качеством. Выбор средств измерений, применяемых на технологических операциях.

СТП 14 503 992−035−2003 Система менеджмента качества. Система управления окружающей средой. Метрологическое обеспечение производства.

СТП 14 503 992−036−2002 Система управления качеством. Метрологическое обеспечение.

EN 9130−2000 Аэрокосмическая серия. Системы менеджмента качества. Хранение записей по качеству.

АП-145 Авиационные правила, часть 145 ««Ремонтные организации» «.

НТЭРАТ ГА-93 Наставление по технической эксплуатации и ремонту авиационной техники в гражданской авиации России.

НИАС-78 Наставление по инженерно-авиационной службе авиации Вооруженных Сил СССР.