Анализ результатов проведения экспертного интервью

Путеводитель-интервью со страшим менеджером. Основные темы:

Положение на рынке. Конкуренты. Внешняя общественность. Позиционирования себя на рынке, по отношению к другим организация.

Взаимодействия с органами муниципалитета.

Партнеры Спонсорство.

Специальные мероприятия для клиентов.

Медиапланирование.

Персонал. Внутренние документы.

Вопрос: Положение на рынке. Ваши конкуренты и клиенты.

Ответ: Сеть магазинов «Электронный Квадрат» с 2008 г. является лидером рынка в городах Кирове, Кирово-Чепецке, Ухте (Респ. Коми). Также имеются новые магазины и пункты терминальных продаж в г. Сыктывкаре (Р. Коми), Слободском, Советске, Котельниче и Нолинске. Имеет собственные мощнейшие авторизованные сервисные центры в Кировской области и Республике Коми. Конкурентами являются крупнейшие сети магазинов бытовой техники и электроники в городах присутствия, такие как ЭЛЬДОРАДО, ЭКСПЕРТ, ДОМО, Корпорация ЦЕНТР, ГАРАНТ (в Ухте), ТЕЛЕМАКС (в Сыктывкаре), ДИНАМИКА (в райцентрах области). В соответствии с программой «120% гарантии низких цен» покупатель имеет право получить скидку на товар ниже цены на аналогичный товар в магазине любого из названных конкурентов.

Вопрос: Ваше взаимодействие с органами муниципалитета, властными органами.

Ответ: Взаимодействие — в рамках обоюдных интересов: участие в крупных праздниках, общественной жизни города, иногда спонсорская и благотворительная помощь.

Вопрос: Партнеры.

Ответ: В нашем понимании Партнер — это Человек или Компания, в основе отношений с которыми лежит принцип объединения усилий для достижения общего взаимовыгодного результата. Партнер — тот, кто ценит отношения и дорожит ими, так же, как и мы. Тот, кто всегда готов вместе искать решение самых сложных и срочных задач. Тот, на чье понимание и поддержку мы можем рассчитывать в любых ситуациях.

Вопрос: Спонсорство.

Ответ: Спонсорство не является приоритетным направлением в рамках социальной политики Группы компаний. Основные принципы — эффективность и заметность.

Вопрос: Спецмероприятия для клиентов.

Ответ: Рекламные акции, проспекты, промо акции, выпуск и распространение корпоративной газеты открытого доступа, активная работа на интернет-сайтах городов присутствия по сбору обратной связи.

Вопрос: Медиа-планирование.

Ответ: Этим занимается сотрудник отдела рекламы.

Вопрос: Персонал. Внутренние документы.

Ответ: Этим занимается отдел управления персоналом — обучение, командировки, корпоративные праздники, кадровые конкурсы и т. п. Анализ данной сферы и конкурентного окружения.

По городу Ухта конкурентов у магазина бытовой техники «Электронный квадрат» достаточно: «Техника», «Гарант», «Офис-Сити», которые могут конкурировать с магазином «Электронный кавдрат», тем, что они уже зарекомендовали себя, имеют свой определенный имидж в глазах покупателей, имеют хорошее месторасположение (в центре города), часто устраивают всевозможные мероприятия (розыгрыши в праздники). Магазин «Эльдорадо» может также конкурировать своим местом расположения и более низкими ценами.

Магазин бытовой техники «Электронный квадрат» может конкурировать с другими магазинами, специализирующимися на продаже бытовой техники, своим прекрасным внешним и внутренним оформлением, работой персонала, качеством предлагаемых товаров.

Представление полученных результатов исследования.

Как правило, отчет о результатах исследования готовится в двух вариантах: подробном и сокращенном. Подробный вариант представляет собой полностью документированный отчет технического характера, предназначенный для специалистов отдела маркетинга фирмы. Сокращенный вариант отчета предназначен для руководителей фирмы и содержит подробное изложение основных результатов исследования, выводов и выработанных рекомендаций. При этом он не отягощен информацией технического и методического характера, первичными документами и т. п.

Обычно содержание отчета и основные требования к нему предварительно согласуются с заказчиком и поэтому могут иметь специфику и особенности.

В данной работе мы использовали наблюдение, опрос (анкетирование), экспертное интервью. Нам не удалось использовать такие методы сбора информации, как эксперимент и имитация.

Проведение эксперимента сопряжено, как правило, с гораздо большими издержками, чем наблюдение. Невозможно контролировать все факторы в естественных условиях, с одной стороны, и сложности воспроизведения нормального поведения социально-экономического объекта в лабораторных исследованиях, с другой стороны.

Имитация представляет собой метод сбора данных, генерируемых ЭВМ с помощью заранее разработанной математической модели, адекватно воспроизводящей поведение объекта исследования. Достоинство данного метода состоит в возможности оперативного анализа множества вариантов действий и выбора на этой основе наилучшего. К недостаткам, прежде всего, относится сложность и трудоемкость создания самой модели, требующая глубокого изучения и формализации причинно-следственных связей между всеми факторами маркетинга, его внешней среды и факторами, определяющими покупательское поведение.

На практике создание такой модели нередко не представляется возможным. Даже если возможности фирмы позволяют создать такую модель, то ее разработка потребует значительных затрат, которые могут оправдать себя при наличии потребности в регулярном и частом, а также многократном ее использовании.