Анализ комплексного управления качеством продукции в компании «ПАНОРАМА»

Проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество — комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др.

В одном из первых учебников по научным основам управления производством подчеркивалось, что управление в широком смысле слова представляет собой целенаправленную координацию общественного воспроизводства. Причем в этой координации необходимо различать управление машинами, механизмами и процессами. Кроме того, в обществе происходит управление людьми, которые как главная созидательная сила общества познают и используют законы природы и общества в процессе производства, распределения, обмена и потребления материальных благ. Поэтому управление было определено как целенаправленное воздействие на коллективы людей для организации и координации их деятельности в процессе производства.

В 1995 году А. В. Гличев в работе «полная схема механизма управления качеством продукции» дает определение качеству продукции. Он пишет: «Управление качеством продукции — это подготовка и внесение в план по качеству, нормативную, техническую документацию значений показателей качества вновь осваиваемой или модернизируемой продукции или изменение показателей качества выпускаемой продукции, а также выполнение необходимых работ по достижению и поддержанию этих значений показателей».

В соответствии с приведенными определениями составлена схема процесса управления качеством (рис. 1.1).

Рис. 1.1 — Содержание процесса управления качеством продукции

Таким образом, управление качеством услуг представляет собой процесс, включающий выявление характера и объема потребностей в услугах, оценку фактического уровня ее качества, разработку, выбор и реализацию мероприятий по обеспечению запланированного уровня качества.

Так в компании «ПАНОРАМА» постоянно ведется контроль качества изготавливаемой продукции. Если появляется брак, то сразу проводятся мероприятия для его устранения и рассмотрение ситуаций и неисправностей оборудования, которые привели к образованию брака, для того, чтобы в дальнейшем его не допустить, так как это влияет как на качество изделия, так и на конкурентоспособность компании.

По сравнению с 2011 годом в 2012 году благодаря контролю качества выпуск бракованной продукции из всего объема снизился на 20%, что для производственных мощностей компании хороший результат.

График 1.

В современных условиях, управление качеством представляет собой определенную стратегию и тактику не только выживания, но и дальнейшего процветания компании в целом. При этом все термины и подходы к управлению, полностью относятся и к управлению качеством. Достижение цели обеспечивается за счет создания и освоения новых видов продукции высшей категории качества, поэтому компания «ПАНОРАМА» включает в свой ассортимент профили лучших оконных заводов, таких например как VEKA, FUNKE; увеличения удельного веса продукции высшей категории качества в общем объеме производства; расширения номенклатуры и ассортимента продукции включением в продажу ламинированных профилей и комплектующих к ним; модернизации и совершенствования выпускаемой продукции; своевременного снятия с производства продукции, приближающейся к состоянию морального старения или излишне дешевых профильных систем, которые не отвечают стандартам качества компании «ПАНОРАМА»; улучшение экономических показателей деятельности компании.

Управление качеством возглавляется директором и осуществляется его заместителем, начальниками отделов, служб и подразделений. Координация работ, как правило, возглавляется на специально созданном для этих целей подразделение или на один из отделов предприятия.

Процесс управления качеством логично начать с взаимодействия, в первую очередь, с заказчиками и рынками сбыта, в результате чего поставщик определяет требуемые свойства и характеристики (качество) своей услуг. Исходя из этих требований, поставщик анализирует свои технологические возможности и определяет политику в области качества, а также требования к своим субподрядчикам — поставщикам материалов и комплектующих элементов. На основе этой политики осуществляется планирование качества. Затем, в рамках общей организации работ на предприятии организуется работа по достижению требуемого качества в процессе производства продукции с выделением необходимых ресурсов, осуществляется подготовка и мотивация персонала. Далее, непосредственно при управлении процессом производства, осуществляется контроль качества продукции и анализируется полученная информация. По результатам анализа полученной информации разрабатывают соответствующие мероприятия и руководство компании «ПАНОРАМА» принимает необходимые решения.

Таким образом, концепция управления качеством может быть сформулирована следующим образом. Управление качеством представляет собой непрерывный процесс воздействия на производство путем последовательной реализации логически взаимосвязанных функций с целью обеспечения качества. В состав этих функций входят: взаимодействие с внешней средой, политика и планирование качества, обучение и мотивация персонала, организация работы по качеству, контроль качества, информация о качестве, разработка мероприятий, принятие решений и реализация мероприятий.