Ориентация и обучение волонтеров

Следует помнить, что никто из новых волонтеров до конца не знает или не осознает своей роли в организации мероприятия приуроченного к саммиту АТЭС. Новый волонтер имеет лишь приблизительное представление о том, что ему/ей предстоит конкретно делать, каким образом будет осуществляться взаимодействие с сотрудниками, гостями и другими волонтерами. Волонтер имеет много вопросов, на которые хотел бы получить ответы. В связи с этим нашим следующим шагом будет проведение ориентирования, целью которого является подготовка волонтеров к началу их деятельности.

Ориентирование включает несколько этапов.

Первый этап — вводный курс — представляет собой информационный блок о миссии Центра, направлениях деятельности, программах, целевых группах и организационной структуре. Эта информация может быть сообщена волонтеру устно, а также предоставлена в виде информационных материалов/справочника.

Второй этап — регулирование отношений — включает информацию о роли волонтеров в организации (права и ответственность сторон, назначение на должность, ознакомление с описанием работы); знакомство с непосредственным руководителем волонтера и организационные моменты .

Третий этап — введение волонтера в коллектив — знакомство с коллективом и экскурсия по помещению организации (местонахождение офиса координатора, непосредственного руководителя, технического оборудования, туалетов, гардероба, кухни); объяснение правил поведения в помещении организации (рабочие часы, использование техники, помещений, расходных материалов) Ожидания волонтеров:

• — Дружелюбное отношение как к равным со стороны сотрудников
• — Интересные и разнообразные задания
• — Четкие, понятные объяснения и правила (хорошая организация работы)
• — Информация, ответы на свои вопросы, обучение
• — Кроме обязанностей иметь еще и права
• — Иметь контактное лицо, к кому можно обратиться
• — Иметь доступ к необходимым ресурсам для осуществления своей работы
• — Признание важности работы, которая была сделана

После того, как волонтер ознакомился с правилами, принципами и технологиями работы, развил чувство общности с целями и задачами Центр, приходит время обучения.

Иногда может сложиться впечатление, что некоторые волонтеры уже обладают необходимыми знаниями и после участия во вводном курсе не нуждаются в обучении. Однако это не так. Перед тем как приступить к выполнению конкретной работы, равно как и в самом начале своей деятельности, волонтер может считать, что он не обладает всеми необходимыми знаниями и навыками. И только пройдя дополнительное обучение по теме, непосредственно связанной с его будущей деятельностью в организации, волонтер начинает чувствовать себя более уверенно. Проведение обучения также придает уверенности и организации в том, что волонтер будет работать эффективно, профессионально и безопасно для себя и клиентов организации.

Обучение может быть индивидуальным и в группе. Как правило, используются комбинации различных методов обучения: презентации, лекции, работа в группах, ролевые игры, дискуссии, обмен опытом, практические фильмы и занятия, консультации специалистов.

Сотрудники Центра избрали комбинированный метод обучения, включив в программу потоковые лекции, семинары, групповые занятия по иностранному языку.

В ходе обучения особое внимание уделяется не тому, чтобы дать волонтерам максимально возможное количество информации, необходимой им для работы, но отработке и закреплению практически применимых знаний и навыков. Равно как стремиться к достижению хорошего уровня понимания волонтерами, в чем именно состоят их функции. Только в этом случае волонтеры приобретают необходимую степень подготовленности и уверенности в своих силах, необходимых для выполнения работы.

Основные задачи, поставленные перед волонтерами саммита АТЭС это:

• 1. Встреча гостей и участников.
• 2. Размещение гостей и участников в гостиницы.
• 3. Регистрация участников саммита.
• 4. Сопровождение мероприятий саммита.
• 5. Обеспечение чистоты и порядка в городе.
• 6. Культурные и экскурсионные мероприятия.
• 7. Помощь СМИ.

В случае с Центром волонтеров был дан объем информации с минимальным уровнем обратной связи, волонтерам необходимо было получать необходимые знания непосредственно на объекте своей работы. Не был четко обозначен желаемый результат, который должен был бы достигнут по окончании обучения, помимо общей информации.