Изучение производственной деятельности предприятия

Основные процессы на предприятии

Основными принципами организации процессов компании ООО «Риквест-Сервис» являются:

• — предоставление услуг при высоком уровне культуры обслуживания;
• — обеспечение сохранности имущества;
• — высокий уровень эффективности работы.

Операции процессов компании можно классифицировать на маркетинговые и технологические.

маркетинговый процесс (с участием клиентов) включает изучение спроса населения, формирование ассортимента услуг, заключение договоров и обслуживание клиентов.

Технологический процесс (без участия покупателей) представляет собой выполнение собственно услуг и включает:

Мероприятия по уборке и уходу за поверхностями:

• — внутри зданий, сооружений
• — снаружи зданий, сооружений
• — на прилегающей территории

Первоначальная комплексная уборка:

• — удаление пыли с полов, плинтусов, стен, потолков, рам, электрической арматуры, радиаторов или декоративных экранов радиаторов;
• — мойка окон, сантехники, оборудования;
• — мойка дверных блоков, окон, стеклянных стен на любой высоте, фасадов
• — влажная уборка территории, озеленение и т. д.

Ежедневная комплексная уборка и уход:

• — протирка пыли с крышек столов, полок, шкафов, тумбочек, ручек дверей, подоконников и прочих поверхностей высотой не более 2 м.;
• — чистка зеркал и стеклянных поверхностей (кроме окон);
• — уборка дверных блоков, лестничных пролетов и площадок;
• — удаление пыли с розеток, удлинителей, с оргтехники, компьютеров;
• — вынос мусора из мусорных корзинок, бумагоуничтожительных машин, замена полиэтиленовых пакетов в мусорных корзинах, чистка пепельниц и их протирка;
• — удаление пыли с подлокотников и крестовин стульев;
• — уборка полов, мягких, твердых, полутвердых (вакуумная обработка, подметание, мойка);
• — удаление пыли с плинтусов, удаление пятен и липких субстанций (жевательной резинки, пластилина и т. п.) с полов, ковров, ковровых покрытий, мягкой мебели;
• — протирка батарей, радиаторов;
• — чистка и дезинфекция кафельной стенки высотой не более 1 м, унитазов, раковин, биде, писсуаров (включая ударение ржавчины, мочевого, водного и известкового камня), дезодорация, мойка торгового и механического оборудования (весы, прилавки, витрины, фасовочные агрегаты) Уборка дверных блоков, лестниц, протирка стеклянных поверхностей, вывесок, витрин, указателей
• — подметание мусора, листвы, вынос мусора и вставка полиэтиленовых пакетов в урны;
• — влажная уборка территории;
• — Еженедельная комплексная уборка:
• — уход и уборка всех поверхностей высотой не более 3 м.;
• — натирка полиролью мебели и элементов интерьера из цветных металлов;
• — удаление пыли с рам, не включая стекла, удаление пятен с тканевых перегородок;
• — вакуумная обработка тканевых перегородок, мягкой мебели;
• — удаление пыли с декоративных экранов радиаторов, с искусственных растений, с элементов декоративного оформления;
• — мойка и дезинфекция мусорных корзин;
• — дезинфекция помещения высотой не более 3 м, дезинфекция и дезодорация сливных отверстий;
• — полировка стен из кафеля и др.;
• — уборка скамеек, беседок, детских и спортивных площадок;

Генеральная уборка и уход:

• — чистка стекол настенных и потолочных светильников снаружи и внутри при высоте не более 3 м;
• — удаление пыли с решеток приточно-вытяжной вентиляции на потолках и стенах;
• — чистка компьютеров, оргтехники, бытовой радиоэлектронной аппаратуры, жалюзи, мягкой мебели, салонов автомашин, ковров и ковровых покрытий;
• — мойка окон с четырех сторон;
• — уход за полами (нанесение мастик, лаков, консервация, кристаллизация, защитных составов);
• — чистка и дезинфекция кухонного оборудования (плит, холодильников, посудомоечных машин, микроволновых печей и др.), торгового и механического оборудования;
• — мойка окон, стеклянных стен на любой высоте снаружи и изнутри;
• — мойка крыш, фасадов, лепнины, скульптуры, поверхностей со сложным микрорельефом;
• — удаление высолов с кирпича, нанесение защитных покрытий для фасадов;
• — очистка алюминиевых переплетов, латунных табличек;
• — протирка ограждений и выездных ворот, козырьков и навесов;
• — чистка сливных и канализационных решеток, труб и желобов;
• — В зимний период проводятся следующие дополнительные работы:
• — при первоначальной комплексной уборке — чистку проходных зон;
• — при ежедневной комплексной уборке — сбор мусора, снега, обработку проходных зон антискользящими средствами;
• — при еженедельной комплексной уборке — очистку кровель от снега и льда, сосулек, скалывание наледи с проходных зон;
• — при генеральной уборке и уходе — мойку окон, стеклянных стен на любой высоте, утепление окон, замену уплотнителя.

Выделяют также три основные части технологического процесса компании:

• — предложение услуг и заключение договоров;
• — операции непосредственного обслуживания клиентов;
• — дополнительные услуги (доставка и пр.).

Наиболее ответственную часть ТП компании представляет непосредственное обслуживание клиентов, так как оно связано с межличностными психологическими контактами.