Обзор системы ARIS, обзор референтной модели eTOM, обзор 13ти процессной модели

референтный модель бизнес оптимизация На данный момент ARIS — одна из наиболее востребованных систем для моделирования процессов, их автоматизации и имитации. ARIS имеет удобный и простой для понимания интерфейс и позволяет быстро ознакомиться с различными уровнями процессов.

Методология ARIS подразумевает первоначальное подробное изучение объекта и построение элементарной модели бизнес-процессов. Затем данная модель может быть дополнена и расширена на основании более глубоких изучений.

Всего в ARIS существует 6 уровней описания, каждый из которых представляет бизнес-процессы на определенном уровне углубленности.

• 1) Процессы верхнего уровня (диаграмма VAD);
• 2) Группы процессов (диаграмма VAD);
• 3) Модель сценариев процесса (диаграмма PSD);
• 4) Модель логики каждого сценария (диаграмма eEPC);
• 5) Модель процедуры (eEPC);
• 6) Модель окружения функции (FAD);

Диаграммы VAD, которые будут использованы для построения нашей модели описывают процессы, при помощи которых может быть достигнута цель компании и выполнена ее миссия. eEPC диаграммы представляют конкретный сценарий со своими особенностями и ролями.

Прежде чем строить модель TO-BE (как должно быть), необходимо построить модель AS-IS (как есть) для того, чтобы определить процессы, которые требует оптимизации, выявить слабые места и иметь общее представление о бизнес-процессах компании.

Процессное моделирование Прежде чем приступить к построению собственной модели, необходимо понять, какие минусы могут быть устранены за ее счет, определить методологию построения, и выявить проблемные места изучаемой сферы. Как уже было сказано ранее, в наукоемком производстве, как и в малом бизнесе, существует ряд трудностей для их становления. При помощи референтных моделей невозможно обойти их все, однако одной из наиболее важных для создания и развития бизнеса проблемой является контроль над выполнением задач, мониторинг работ, скорости их выполнения, понимание зависимостей как между процессами, так и между сотрудниками. В этом случае BPM (business process modeling) — ключ к решению данной задачи. В чем заключается процессное моделирование? Это создание карт процессов компании, позволяющих использовать business process modeling. Первоначально определяется система бизнес-процессов и соответствующих бизнес-ролей, кто будет ответственен за них. Строится верхнеуровневая схема процессов, затем с учетом связей строятся все остальные, вплоть до самого низкого, описывающего один из нескольких процессов или этапов производства. На каждом уровне есть свои исполнители и ресурсы, поэтому верхние уровни определяют то, как должны работать нижние, а нижние в свою очередь, указывают то, без чего не смогут функционировать более общие и глобальные процессы.

Перейдем к самому процессу построения модели. В случае когда модель «как есть» («this is») уже существует, все, что необходимо сделать, определить проблемные места или те, которые должны быть оптимизированы, упрощены. Для этого, аналитики используют свои навыки по оценке различных показателей, и предлагают свои собственные решения, изменения. Если же необходимо построить модель, не имея готовой, результат может иметь множество вариаций.

Модель eTOM Рассмотрим пару выбранных моделей более подробно. Речь идет о TMN модели (Telecommunications Management Network). Данная модель описывает управление сетями телекоммуникаций и была принята как «референтная».

Управление телекоммуникациям компании требует построения системы процентного управления для того, чтобы обеспечить максимальный контроль за процессами внутри компании. Другая особенность телевизионных компаний — необходимость автоматизации процессов. Вместе с изменениями для обеспечения автоматизированности и контроля, необходимо реагировать на изменения потребностей клиентов, которые также существенно влияют на деятельность компании, а значит и на процессы, протекающие внутри нее.

TMN модель несмотря на свою популярность, не является ключевой в данной области. Референтной моделью телекоммуникаций является модель eTOM (Enhanced Telecom Operations Map — расширенная модель деятельности телекоммуникационной компании), которая и была взята за основу модели TMN.

В eTOM модели содержатся все процессы (рис. 1), которые необходимы телекоммуникационной компании, и абстрагирует их, в том время как описание уровня рабочих мест строится отдельной моделью (рис. 2). Именно поэтому модель eTOM может быть использована различными компаниями, так как имеет универсальны подход к описанию процессов и может быть изменена с учетом различных особенностей. Более того, модель eTOM важна еще и тем, что она является частью программы ТМF NGOSS (Next Generation of Operation System & Software) и на ее основе формируются требования для других работ.

Декомпозиция модели eTOM имеет иерархический вид и первым идет описание верхнего уровня процессов, затем более низких и помимо описания процессов определяются связи и взаимоотношения между ними. Важным замечанием является то, что при создании данной модели, проектирование велось только для телевизионных компаний, что соответственно делает eTOM применимой только к конкретной сфере. На самом верхнем уровне присутствуют три области бизнес-процессов телекоммуникационной компании: «Стратегия, инфраструктура и продукт», «Операционные процессы» и «Управление предприятием». Использование такой структуры полезно для формирования описания бизнес-процессов. В каждой области есть многоуровневая иерархическая структура декомпозиции Бизнес-процессов, которая включает порядка 3 — 4 уровней. [6].

12-ти процессная модель Для основы же будет использована референтная модель, структура которой представлена в приложении рисунок 8 — 11. На Рисунке 8 представлены процессы верхнего уровня. Рисунки 9,10,11 — группы процессов, второй уровень отражающий более детальное описание процессов верхнего уровня.

Данная модель будет использована как основа для построения собственной модели, с учетом того, что бизнес-процессы относятся к наукоемкому производству в малом бизнесе.