Соперничество. 
Культура речи и деловое общение

Ситуация воспринимается индивидом как крайне значимая для него, как вопрос победы или поражения: неизменная позиция по отношению к оппонентам и непримиримый антагонизм к другим участникам конфликта в случае их сопротивления. Но в дальнейшем взаимодействии эта стратегия не должна применяться, так как вряд ли будет способствовать эффективной совместной работе и сотрудничеству. Профессиональные отношения могут существовать и благоприятно развиваться только при условии взаимоуважения и взаимного учета интересов и желаний всех участников процесса.

Целесообразность использования стратегии «Соперничество» определяется тем, что данный стиль поведения более всего подходит для людей, обладающих достаточным авторитетом, властью, волевых и «одиночек» (не заинтересованных в сотрудничестве и нацеленных на удовлетворение собственных интересов любыми средствами). Такой вид поведения в конфликте оправдан лишь в экстремальных и принципиальных ситуациях.

Психологи считают, что человек, выбирающий данную стратегию в конфликте, подсознательно пытается оградить себя от возможного поражения и последующих негативных эмоций, поэтому он:

• • стремится любыми способами доказать свою правоту и опорочить оппонента,
• • демонстрирует обиду, пока соперник «не передумает»,
• • повышает голос, чтобы перекричать противостоящую сторону,
• • нс принимает отказа, требует безоговорочных уступок и принятия собственной точки зрения.

Некоторые специалисты считают, что соперничество, активизирующее конфронтацию в разумных, контролируемых пределах, более продуктивно, чем избегание, сглаживание или компромисс. Однако необходимо учитывать цену победы и последствия для потерпевших поражение. Это очень важные вопросы в управлении конфликтами: завершившийся конфликт не должен нести в себе потенциал для формирования новых опасных ситуаций и расширения спектра конфликтного взаимодействия. Выбор стратегии выхода из конфликта зависит от множества условий. К ним можно отнести: личностные особенности участников, последствия и уровень ущерба, ресурсные возможности, статусы оппонентов, важность решаемой проблемы, динамику и продолжительность конфликта.

Стратегия поведения «Приспособление и уступка» характеризуется тем, что одни из участников конфликта вынужденно или добровольно отказывается от борьбы и пытаются найти выход из создавшегося положения без «боевых действий».

Мотивы могут быть различными:

• • несерьезность ключевой проблемы;
• • осознание ошибочности своих взглядов и представлений;
• • важность сохранения хороших отношений с оппонентом;
• • серьезная зависимость (служебная, материальная, моральная);
• • последствия противостояния, осознание возможности серьезных потерь;
• • отсутствие реальных шансов на победу;
• • давление третьей стороны.

Если главным является сохранение конструктивного взаимодействия, то ситуация, позволяющая участнику общения одержать верх и самоутвердиться, может стать самым эффективным способом разрешения конфликта. Но если суть проблемы затрагивает интересы многих вовлеченных в противостояние людей, то такая стратегия не даст нужного результата. В итоге — негативные эмоции, а между конфликтующими вовсе исчезнет всякое уважение, доверие и взаимопонимание.

Типичные формы поведения человека в стратегии «Приспособление и уступка» представлены на рис. 14.13.

Целесообразность использования данной стратегии определяется стремлением сохранить либо восстановить хорошие отношения с противостоящей стороной за счет ущемления собственных интересов. Важная особенность — возможность использовать стратегию уступки в тех случаях, когда предпосылки для разрешения конфликта еще не созрели и конструктивное решение проблемы требует временного перемирия и предполагает совместную с противостоящей стороной деятельность.

Таким образом, стратегия наиболее эффективна, когда есть осознание и принятие факта чрезвычайной важности исхода дела для соперника и возможности без особых жертв поступиться своими интересами в пользу другой стороны.

Рис. 14.13. Виды действий в конфликте при стратегии поведения.