Средства, повышающие эффективность коммуникативного взаимодействия

Эффективность коммуникативного взаимодействия может определяться множеством параметров. Выделены следующие правила, речевой коммуникации:

• — высказывание должно содержать количество информации, необходимое для цели общения;
• — высказывание должно быть правдивым;
• — высказывание должно быть релевантным;
• — высказывание должно быть ясным.

Для развития эффективной коммуникации необходимо также учитывать такие факторы, как:

• — цель высказывания;
• — нормы речевого поведения в данном контексте;
• — тактику речевого общения;
• — стратегию речевого общения.
• — Важным критерием коммуникативной компе-

Коммуникативная компетентность: критерии, уровни сформированности

тентности можно считать способность слу;

^J

шать партнера по коммуникации. Это нредпо;

лагает развитие умения и способности.

' использовать все способы, которыми воспринимается собеседник. Человек принимает не только вербальную коммуникацию (т.е. не только слышит ушами), по воспринимает всю полифонию информации: отведение взгляда, непроизвольные жесты, паузы между высказываниями и др.

Компетентность — это способность достигать собственных целей в процессе взаимодействия с другими людьми, постоянно поддерживая с ними хорошие отношения (в любое время и в любом месте).

Одной из техник, характеризующей коммуникативную компетентность, является активное слушание — способность вовлечься в коммуникативный процесс. Стоит отметить некоторые детали, затрудняющие эффективную коммуникацию: это длина сообщений; изменяющаяся природа слушания; слушают то, что ожидают услышать; слушать то, что хочешь слушать; черно-белое слушание; давление группы¹.

Небезынтересна информационная концепция социальной компетентности К. Рубина и Л. Роуз-Кресснора. Предполагается, что социальный сценарий (приветствие, прощание и т. д.) является восстановлением в памяти специальных подсказок того, что могло быть познано через внутренний или внешний мир^[1][2]. Данная модель допускает различный исход коммуникации в зависимости от контекстного изменения цели и включает следующие компоненты:

• • выбор социальной цели: в межличностном взаимодействии детей и подростков могут быть такие цели, как привлечение внимания, принятие помощи, организация игры и т. д.;
• • исследование среды действия: следует учитывать контекст, в который могут входить социальный статус, тип отношений, возраст и др.;
• • разработка и выбор стратегии: предполагается их наличие в опыте ребенка;
• • результат применения стратегии: на этом этапе ребенок имеет возможность оценить эффективность применения выбранной стратегии (отказ от достижения цели, повторение действия, смена способа действия);
• • факторы, связанные с выбором и использованием стратегии, а также с преследованием недостижимых целей.

Модель социальной компетентности Рубина и Роуз-Кресснора включает: социальные цели детей; способы разработки и выбора стратегии достижения цели; выполнение стратегических действий; результат изначальных попыток и действия, касающиеся целей стратегий при неудаче. В компетентное поведение также входят внутренние установки, самооценка и эмоции^[3].

Разговор о повышении компетенции в межличностном взаимодействии становится пустым без описания конкретных техник, развивающих данную компетентность. Приведем примеры высказываний, помогающих более точно показать себя и свои состояния:

• 1) описание поведения, т. е. указание собеседнику на то, к чему привели его действия: «Своим криком ты не даешь мне досказать мысль до конца»;
• 2) описание чувств: «Я расстроена», «Я огорчен»;
• 3) синхронизация — предполагает указание на точную связь между действиями партнера по общению и теми эмоциональными состояниями, которые это действие вызвало: «Твои слова о том, что Маша ленивая, вызывают у меня душевную боль»;
• 4) конкретный характер высказывания: «Ты всегда все делаешь без спроса»;
• 5) проверяющий характер высказывания: «Правильно ли я тебя понимаю, что тебя раздражают слова учительницы?»;
• 6) информирующий характер высказывания: «Мне еще нужно завершить свою мысль», «Вечно ты меня перебиваешь»;
• 7) использование уточняющих реплик: «Я вижу, что ты грустный сегодня. Это так?».

Данные техники составляют основу разнообразных программ тренингов по развитию успешного и эффективного общения.

• [1] См.: Межличностное общение / сост. и ред. Н. В. Казариновой, В. М. Поголыии. СПб., 2001. С. 336−340.
• [2] Там же. С. 402−403.
• [3] Там же. С. 410.