Интерпретация и контроль невербального поведения

Анализ всех систем невербальной коммуникации показывает, что они, несомненно, играют большую вспомогательную (а иногда и самостоятельную) роль в коммуникативном процессе. Обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, все системы невербальной коммуникации помогают учитывать такие существенные параметры коммуникативного процесса, как намерения его участников («подтекст» общения), эмоциональный фон, состояние здоровья партнера, его статус, пол, возраст и т.н.

Интерпретируя невербальные послания, необходимо учитывать следующие моменты:

• • уникальность невербального языка;
• • неизбежность возникновения противоречий между невербальным выражением и его психологическим содержанием;
• • изменчивость способов невербального выражения;
• • зависимость невербального сообщения от навыков кодирования, от умения человека адекватно выражать свои переживания.

Интерпретация невербального поведения требует наблюдательности, коммуникативной компетентности.

В процессе делового общения необходимо постоянно контролировать свое невербальное поведение. Для проверки языка тела целесообразно задавать себе следующие вопросы: Как я использую свою улыбку? Стою ли я прямо? Моя поза открытая? Поддерживаю ли я контакт глазами? Не выгляжу ли я нервным? Как я использую свои руки? Является ли мое рукопожатие сильным и деловым? Оптимальна ли дистанция общения?

Следует отметить, что невербальное поведение личности полифункционально:

• • создает образ партнера по общению;
• • отражает взаимоотношения партнеров, но общению, формирует эти отношения;
• • является индикатором актуальных психических состояний личности;
• • выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;
• • поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися партнерами;
• • выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.