Организация, движимая клиентом

Необходимо работать на клиента внешнего (потребитель, партнер), внутреннего (работник) и себя саму (организация) как клиента. Но часто это лишь имитация, мнимая ориентация на клиента. Необходимо иметь реальную информацию о конкретных нуждах клиентов, а не собственные представления о них. Большинство недовольных клиентов не жалуется, а ждет появления продукта или услуги конкурентов.

Организация, ориентированная на максимальное качество.

Результатами понимания каждым обитателем системы ориентации на максимальное качество и внедрения этой системы в сознание работающих будут:

• • возможность быстро реагировать на меняющуюся обстановку;
• • возможность больше времени заниматься творческой работой;
• • включение большего числа людей в конечный результат;
• • расширение предпринимательского потенциала;
• • повышение уровня потенциала организации;
• • возможность воспринимать новые бизнес-направления;
• • движение к плоской структуре;
• • возможность укрепления передней линии;
• • умение делегировать — это имидж фирмы;
• • формирование психологического собственника;
• • повышение мотивации сотрудников;
• • усиление ориентированности на результат;
• • усиление самоотдачи работника;
• • выход на оптимальные нормы управления;
• • взаимозаменяемость, позволяющая генерировать новые идеи;
• • возникновение устойчивости (стабильности) хороших результатов;
• • снижение уровня конфликтности в организации;
• • раскрытие потенциала групп на нижнем уровне иерархии;
• • уменьшение авральных ситуаций;
• • повышение уровня интеллектуального потенциала сотрудников;
• • искоренение на фирме психологии «отстраненности» и др.