Системное мышление как процесс

Этап, операция, подпроцесс, процедура.

Исходные данные, обстоятельства.

Необходимые компетенции, качества.

Характер действий.

Варианты, что делать.

1. Исходное положение, начало процесса системного осмысления происходящего.

Наличие в сознании лидера моделей, достаточно адекватных системе (объекту) и среде, элементного состава системы, связей и отношений между элементами и с внешней средой, знание показателей нормы объекта, миссии, стратеги и, целей, философии, политики, видения будущего системы.

Профессионализм, высокий уровень компетенций, соответствие занимаемой должности.

Индивидуально.

Постоянно развивать, наращивать трудовой потенциал.

2. Фиксация признаков, показателей отклонения от нормы (текущее состояние или с учетом перспективы изменений).

Текущие показатели состояния и тенденций, наметившихся в системе.

Умение трактовать значения показателей, определять тенденции, чувствительность к отклонениям.

Индивидуально и в группе.

Применять операции мышления.

3. Анализ отклонений от нормы и принятие решения относительно дальнейших действий.

Результаты сравнения нормы и факта.

Аналитические способности.

Лично и с сотрудниками.

Отклонения случайные или несущественные, не стоит обращать на них внимание, выход из процесса; данных недостаточно для выводов и формулировки проблемы, нужно целенаправленное исследование сущности и причин отклонений; проблема ясна, переход к этапу постановки целей.

4. Сбор данных и анализ по мере их накопления и оценки степени достаточности.

Целенаправленные исследования методами обработки документов, статистики, обсуждения в коллективе, методами получения и анализа данных типа SWOT и PESTEL.

Компетенции в области постановки вопросов и выдачи заданий, организации поиска информации, получения данных, осмысления информации, проведения SWOTи PESTEL-анализов и других уместных форм анализа. Компетенции в области проведения научных исследований.

Индивидуально и в группе.

То же.

5. Предварительная формулировка проблемы.

Результаты работы с информацией и данные специальных аналитических мероприятий.

Логичность, дивергентное мышление, обобщение, систематизация, умение понимать наличие групп интересов и их ожидания.

То же.

Определить причинноследственные связи происходящего, группы интересов и степень их значимости.

6. Определение критериев решения проблемы, формулировка «умных» целей" .

Анализ ситуации и состояния системы, групп интересов.

Дивергентное мышление, владение основами «умного» целеполагания.

То же.

Определить и проранжировать критерии и цели по степени значимости, с учетом ожиданий групп интересов.

7. Выдвижение гипотез, альтернатив решения проблемы.

Все предыдущие этапы.

Дивергентное мышление, творческое, креативное мышление, связь со стратегическими факторами (миссией, целями, стратегией, видением будущего, интересами групп, критериями).

В группе.

Осмыслить качество формулировки проблемы, критериев, целей, гипотез.

По результатам обсуждения и осмысления возможно возвращение на один из предыдущих этапов.

8. Выбор гипотезы, наиболее предпочитаемой по критериям достижения целей.

Предварительные, оценочные расчеты затрат и определение эффекта по выдвинутым гипотезам. Как вариант: проведение экспериментальной проверки гипотезы.

Компетенции в области планирования затрат, ресурсов всех видов, возможностей, надежности и сроков их поступления, прогнозирования последствий реализации гипотезы для заинтересованных групп и системы, а также внешней среды. Разделение груда.

В группе.

Обосновать целесообразность выбора и реализации выбранной гипотезы.

9. Планирование реализации гипотезы, наиболее предпочитаемой по критериям. Разбивка на стадии, этапы. Проработка промежуточных и конечных показателей выполнения плана. Балансировка плана (программы) по срокам, ресурсам, исполнителям.

Материалы, накопленные при прохождении всех предыдущих этапов.

Компетенции в области уместных методов планирования, в том числе сетевое, индикативного, стратегического, бизнес-планирования, программно-целевого и т. п. Компетенции в части определения источников обеспечения: научно-методического, финансового, кадрового, материально-технического, организационно-экономического, правового, информационного, социально-психологического.

В группе, специалистами в разработке разных разделов плана.

Скоординировать, согласовать план со всеми прямыми и косвенными участниками его выполнения, заинтересованными группами внутри и вне организации.

10. Исполнение плана, учет промежуточных результатов, их контроль, анализ, регулировка плана, координация действий с партнерами.

План, программа.

Компетенции в исполнении других функций менеджера: организации деятельности, стимулирования сотрудников, учета получаемых результатов, контроля, текущего анализа, обратной связи.

Группы специалистов.

Получить результаты и сравнить с ожидаемыми, запланированными. По мере выполнения плана возможно возвращение на любой из предыдущих этапов.

11. Анализ полученных результатов.

Запланированные и полученные результаты.

Компетенции в области организации групповых процессов решения проблем, профессиональные компетенции.

Индивидуально и в группе.

Оценить результаты выполнения плана по выбранной гипотезе, сделать компетентные выводы о степени решения проблемы, принять решение относительно дальнейших действий с учетом изменений в системе и среде за время решения проблемы.