Карта конфликта. 
Типология конфликта

Для более успешного разрешения конфликта желательно не только выбрать стиль, но и составить карту конфликта, разработанную Х. Корнелиусом и Ш. Фэйром [3].

Суть ее в следующем:

ѕ определите проблему конфликта в общих чертах., например, при конфликте из-за объема выполняемых работ составьте диаграмму распределения нагрузки;

ѕ выясните, кто вовлечен в конфликт (отдельные сотрудники, группы, отделы или организации);

ѕ определите подлинные потребности и опасения каждого из главных участников конфликта.

Составление такой карты, по мнению специалистов, позволит:

ѕ ограничить дискуссию определенными формальными рамками, что в значительной степени поможет избежать чрезмерного проявления эмоций, так как во время составления карты люди могут сдерживать себя;

ѕ создать возможность совместного обсуждения проблемы, высказать людям их требования и желания;

ѕ уяснить как собственную точку зрения, так и точку зрения других;

ѕ создать атмосферу эмпатии, т. е. возможности увидеть проблему глазами других людей и признать мнения людей, считавших ранее, что они не были поняты;

ѕ выбрать новые пути разрешения конфликта.

Но прежде чем переходить к разрешению конфликта, постарайтесь ответить на следующие вопросы:

ѕ хотите ли благоприятного исхода;

ѕ что нужно сделать, чтобы лучше владеть своими эмоциями;

ѕ как бы вы себя чувствовали на месте конфликтующих сторон;

ѕ нужен ли посредник для разрешения конфликта;

ѕ в какой атмосфере (ситуации) люди могли бы лучше открыться, найти общий язык и выработать собственные решения.

Таким образом, в конфликтной ситуации или в общении с трудным человеком следует использовать такой подход, который в большей степени соответствовал бы конкретным обстоятельствам, и при котором вы могли бы чувствовать себя наиболее комфортно. Наилучшими советчиками в выборе оптимального подхода разрешения конфликта являются жизненный опыт и желание не осложнять ситуацию и не доводить человека до стресса. Можно, например, добиться компромисса, приспособиться к нуждам другого человека; настойчиво добиваться осуществления своих истинных интересов в другом аспекте; уклониться от обсуждения конфликтного вопроса, если он не очень важен для вас; использовать стиль сотрудничества для удовлетворения наиболее важных интересов обеих сторон. Поэтому лучшим способом разрешения конфликтной ситуации является сознательный выбор оптимальной стратегии поведения.