Вопросы для повторения и обсуждения

• 1. Какую роль в управлении играют коммуникации? Почему менеджеры должны владеть искусством коммуникации?
• 2. Опишите элементы и этапы процесса коммуникаций на примере обмена информацией между студентами и преподавателем на семинаре (при ответе используйте рис. 35.)
• 3. Назовите виды коммуникаций в организации. Поясните примерами из собственной практики.
• 4. Какие коммуникации имеют особое значение для изучения ОП и почему? От каких факторов они зависят?
• 5. Какова роль невербальных сигналов в осуществлении вербальных коммуникаций?
• 6. Приведите примеры барьеров на пути межличностного обмена информацией. Назовите коммуникативные барьеры, существующие в учебной аудитории.
• 7. Часто сообщение, которое мы пытаемся передать, встречает сопротивление. Какой вид и стиль межличностных коммуникаций будет предпочтительней, если существует вероятность его неприятия?
• 8. Раскройте пути улучшения коммуникаций в организации.
• 9. Чем формальная информационная система отличается от неформальной? Каковы их цели?
• 10. Есть ли связь между восприятием и обменом информацией?

И.Каково значение обратной связи и информационного шума в коммуникационном процессе?

• 12. Какими способами руководители могут повысить эффективность обмена информацией в организации?
• 13. Каким образом организация может определить эффективность своих коммуникаций?
• 14. Как правильно выбрать форму межличностных коммуникаций?
• 15. Как и почему менеджеры должны контролировать информацию, поступающую через слухи?
• 16. Какой наибольший барьер, по вашему мнению, существует для восходящих коммуникаций в организации? Объясните.
• 17. Есть ли особенности коммуникаций в группах с разными задачами? Например, могут ли быть различными коммуникации в группе стратегического планирования и в группе продавцов магазина?
• 18. Почему прямые, непосредственные коммуникации с исполнителями считаются эффективными? При формулировке ответа используйте такие понятия, как богатство канала (насыщенность) и невербальные коммуникации.
• 19. Какой коммуникативный навык является для менеджера более важным — активное слушание или четкое формулирование своих мыслей, задач?
• 20. Назовите основные типы первичных коммуникационных сетей. Какой из них наиболее устойчив? Какой наиболее подходит для выполнения творческой работы?
• 21. Как, по вашему мнению, можно развить навыки понимания невербальных символов общения?
• 22. Согласны ли вы с мнением, что при общении основная задача состоит в том, чтобы сказать как можно меньше, а узнать как можно больше? С развитием какого навыка связана эта задача?
• 23.Обратившись к рис. 39, объясните, как сложность сообщения влияет на выбор канала информации.

Рис. 39. Выбор канала информации применительно к сложности сообщения.

• 24.Каковы основные различия в системе коммуникаций в условиях статичной и динамичной организации?
• 25.Охарактеризуйте коммуникацию как действие, как взаимодействие и как процесс.
• 26. Каковы плюсы и минусы телекоммуникативных систем, виртуальных офисов?
• 27. Проанализируйте в контексте коммуникативных процессов систему электронной почты. В какой степени она соответствует коммуникативному процессу? Какие барьеры могут возникнуть при пользовании электронной почтой?