Анализ и проектирование деятельности

Начало научному анализу производственной деятельности было положено Фредериком Тейлором, который попытался доказать нерациональность традиционной организации работы. Чтобы выполнить такую задачу, он предложил выделить в самом процессе выполнения работ набор основных повторяющихся действий, затем доказать их нерациональность, а затем перепроектировать работу на более рациональной основе. У Тейлора нашлись достойные продолжатели. Ими стали супруги Фрэнк и Лилиан Гилбреты, которые оценили систему Тейлора как «научный менеджмент» и занялись широкими исследованиями разнообразных работ, используя их алгоритмический анализ (Дункан, 1996).

Алгоритмический анализ деятельности

Алгоритмический анализ можно проводить на системном и операционно-психологическом уровнях.

На системном уровне алгоритм рассматривается как целое и служит определению общей специфики работы человека.

Операционно-психологический уровень предполагает расчленение деятельности на элементарные операции и блоки операций. Фрэнк Гилбрет определял такие операции, называя их «терблигами» .

• 1. Алгоритм — точное предписание о выполнении в определенной последовательности элементарных операций (из системы данных операций) для решения любой из задач, принадлежащих к некоторому классу.
• 2. Элементарная операция выделяется на основании способности человека выполнить ее как единый целостный акт (рис. 6.2).
• 3. Логическое условие — условие, определяющее, какая из операций будет иметь место при выполнении и невыполнении этого условия.

Рис. 6.2. Фрагмент регистрации элементарных операций смотрения и говорения (Argyle, 1969).

С помощью алгоритмического анализа можно решать следующие задачи:

• а) исследование влияния сложности алгоритма на выполнение работы;
• б) обоснование степени автоматизации процесса;
• в) экспертиза образцов техники;
• г) разработка методов обучения человека;
• д) создание тренажеров;
• е) разработка критериев профессионализма сотрудников;
• ж) разработка должностных инструкций.

Существуют две основные формы записи алгоритмов:

логическая и блочная.

Анализ заданий (task analysis)

Задание — это совокупность действий человека, обеспечивающих реализацию конкретного функционального назначения и цели данного рабочего места.

Полезно учитывать следующие характеристики.

• 1. Каждое задание представляет собой некоторую комбинацию нескольких типов действий, включающих восприятие, распознавание, принятие решения, управление и коммуникацию.
• 2. Каждое задание имеет исходную точку, которая может рассматриваться как сигнал для начала выполнения. Сигнал может поступить единовременно или быть распределенным во времени.
• 3. Каждое задание имеет момент завершения, характеризующийся получением обратной связи о достижении цели.
• 4. Информация о начале и конце задания может поступать к человеку автоматизированно, через администрацию или непосредственно.
• 5. Обычно анализируются индивидуальные задания.

Принято различать три типа заданий: дискретные (процедурного типа), непрерывные (слежение) и разветвленные.

Дискретное задание — это выполнение ряда действий в ответ на сигналы, описанные в процедуре процесса.

Непрерывное задание предполагает следование за процессом и реагирование на его характеристики.

Разветвленное задание — это вариант дискретного задания с развилками, в которых человеком осуществляется выбор дальнейших действий.

Общая основа анализа заданий — разложение деятельности человека на действия и их анализ.

Анализ задания — это описание единиц работы и анализ ресурсов его успешного выполнения. К ресурсам относят профессионально важные качества сотрудников плюс техника, технология и т. п., вносимое в процесс средой.