Корпоративные (интегрированные) информационные системы

В каждой организации имеются различные уровни управления, на которых циркулируют специфичные информационные потоки. Для обработки информации используются различные информационные технологии, которые реализуются с помощью соответствующих информационных систем, имеющих собственные названия.

Корпоративные (интегрированные) информационные системы управления в каждой организации можно описывать по уровням управления (рис. 9.2), базовым функциям (рис. 9.3) и операциям обработки информации (табл. 9.1).

Рис. 9.2. Стратификация корпоративных (интегрированных) информационных систем по уровням управления

Стратегические информационные системы (enterprise strategic system) корпоративного типа предназначены для оказания помощи высшему руководству компании (top managers) в процессе поддержки принятия стратегических решений. Такие системы учитывают долгосрочные изменения, происходящие в окружающей среде и деловом окружении предприятия, интегрируют в себе знания и данные всех информационных систем предприятия и строятся, как правило, на базе систем искусственного интеллекта (экспертных систем). Их назначение — приводить в соответствие изменения в условиях эксплуатации с существующей организационной возможностью.

Система управления знаниями (knowledge management system), или аналитическая система, — это набор повторяемых на регулярной основе управленческих процедур, призванных повысить эффективность сбора, хранения, распространения и использования ценной информации с точки зрения компании.

Рис. 93. Стратификация корпоративных (интегрированных) информационных систем по базовым функциям.

Таблица 9.1

Стратификация корпоративных (интегрированных) информационных систем по операциям

обработки информации

Классическое управление знаниями включает в себя пять фундаментальных процессов:

• 1) создание — его результатом является новое знание;
• 2) поиск и представление неявных знаний в явной форме — это делает возможным сбор индивидуальных знаний для коллективного использования;
• 3) систематизация_f или организация, — классификация и категоризация знаний для их последующего целенаправленного извлечения; поддержание целостности данных за счет реализации соответствующих процессов;
• 4) доступ — действия, с помощью которых знания посылаются или запрашиваются конкретным пользователем;
• 5) использование — применение знаний в работе, принятии решений и реализации возможностей.

Наиболее популярными направлениями при внедрении системы управления знаниями являются: формирование лучших практик компании; повышение эффективности обучения; сбор идей и информации для создания новых товаров; образование библиотеки выполненных работ для минимизации повторов и нерационального расходования времени; оптимизация информационных потоков предприятия; сокращение уровней управления и повышение эффективности деятельности управляющей структуры; создание новых знаний и подходов; формирование базы знаний для регулярного пересмотра стратегии компании и т. д.

Системы поддержки принятия решений используются в основном на верхнем уровне управления (руководства фирм, предприятий, организаций), задачи которого имеют стратегическое долгосрочное значение в течение года или нескольких лет. К таким задачам относятся формирование стратегических целей, планирование привлечения ресурсов, источников финансирования, выбор места размещения предприятий и т. д. Реже задачи класса СППР решаются на тактическом уровне, например при выборе поставщиков или заключении контрактов с клиентами. Задачи СППР имеют, как правило, нерегулярный характер. Для задач СППР свойственны недостаточность имеющейся информации, ее противоречивость и нечеткость, преобладание качественных оценок целей и ограничений, слабая формализуемость алгоритмов решения. В качестве инструментов обобщения чаще всего выступают средства составления аналитических отчетов произвольной формы, методы статистического анализа, экспертных оценок и систем, математического и имитационного моделирования. При этом используются базы обобщенной информации, информационные хранилища, базы знаний о правилах и моделях принятия решений.

Информационные системы управления ориентированы на тактический уровень управления: среднесрочное планирование, анализ и организацию работ в течение нескольких недель (месяцев), например анализ и планирование поставок, сбыта, составление производственных программ. Для данного класса задач характерны регламентированность (периодическая повторяемость) формирования результирующих документов и четко определенный алгоритм решения задач, например свод заказов для формирования производственной программы и определение потребности в комплектующих деталях и материалах на основе спецификации изделий. Решение подобных задач предназначено для руководителей различных служб предприятий (отделов материально-технического снабжения и сбыта, цехов и т. д.). Задачи решаются на основе накопленной базы оперативных данных.

Системы обработки электронных данных предназначены для учета и оперативного регулирования хозяйственных операций, подготовки стандартных документов для внешней среды (счетов, накладных, платежных поручений). Горизонт оперативного управления хозяйственными процессами составляет от одного до нескольких дней и реализует регистрацию и обработку событий, например оформление и мониторинг выполнения заказов, приход и расход материальных ценностей на складе, ведение табеля учета рабочего времени. Эти задачи имеют итеративный, регулярный характер, выполняются непосредственными исполнителями хозяйственных процессов (рабочими, кладовщиками, администраторами и т. д.) и связаны с оформлением и пересылкой документов в соответствии с четко определенными алгоритмами. Результаты выполнения хозяйственных операций через экранные формы вводятся в базу данных.

Системы диалоговой обработки запросов (TPS) — основные деловые системы, которые обслуживают эксплуатационный уровень организации. Система диалоговой обработки запросов — компьютеризированная система, которая выполняет и рассчитывает рутинные транзакции, необходимые для проведения бизнеса. Примеры: коммерческие расчеты продаж, системы бронирования мест в гостинице, платежная ведомость, хранение отчетов служащих и отгрузка.

Информационная система, которая включает в себя все типы перечисленных выше информационных систем, называется стратегической информационной системой. В зависимости от охвата функций и уровней управления различают корпоративные (интегрированные) и локальные информационные системы.

Корпоративная (интегрированная) информационная система автоматизирует все функции управления на всех уровнях управления, является многопользовательской и функционирует в распределенной вычислительной сети.

Локальная информационная система автоматизирует отдельные функции управления на отдельных уровнях управления и может быть однопользовательской, функционирующей в отдельных подразделениях системы управления.