Методический комплекс к главе 14

Вопросы и задания для самоконтроля.

• 1. Какую роль играют подарки в деловых отношениях?
• 2. Какие этикетные правила регулируют вопросы выбора подарка, определения его стоимости, упаковки и вручения?
• 3. Раскройте особенности зарубежной практики дарения подарков в деловой сфере и в сфере государственной (муниципальной) службы.
• 4. Какие федеральные законы и нормативные правовые акты в Российской Федерации регулируют процессы вручения и получения подарков на государственной и муниципальной службе?
• 5. Дайте характеристику типичных поводов и условий вручения подарков на государственной и муниципальной службе.
• 6. Какие запреты законодательно установлены для государственных и муниципальных служащих на получение подарков?
• 7. Раскройте алгоритм действий государственного и муниципального служащего при получении подарков в связи с протокольными мероприятиями, со служебными командировками и с другими официальными мероприятиями.
• 8. Каким образом можно использовать подарок, в отношении которого в установленном порядке не поступило заявление о его выкупе?

Ситуационные задания.

• 1. Вы приглашены в дом к человеку, не просто хорошо материально обеспеченному, но и превосходящему в этом вас. Согласно принятым правилам этикета, какой подарок можно приготовить на этот случай?
• 2. Вас в первый раз пригласили в дом и прийти с пустыми руками элементарно неприлично. Какие подарки будут уместны хозяину дома, его супруге и их детям?
• 3. Вы идете в дом к людям другой национальности. Узнайте традиции дарения той страны и народа, к представителям которых отправляетесь.

Кейсы

Кейс № 1.

Опросы Интернет-аудитории в России и США показывают, что в обеих странах довольно большой процент пользователей используют Интернет для получения информации о товарах и услугах (соответственно 20% в России и 78% в США). Это говорит о том, что Интернет хорош, прежде всего, как справочная система.

Среди основных недостатков сетевых магазинов, но результатам интервью, можно отметить следующие^[1]:

«…некоторые вещи не очень удобно покупать в Интернет-магазинах. Например, одежду. Неизвестно, подойдет она тебе или нет. Ведь такие вещи нужно осмотреть внимательно, пощупать. Кроме того, выбирая товар в сети, нужно знать, что именно ты хочешь. А я, покупая подарок, часто еще определенно не знаю, что именно мне нужно, просто хожу и смотрю…» (И. 1.1);

«…еще можно сказать о том, что в обычном магазине, выбирая товар, можно посоветоваться с продавцом, спросить, что и как. В Интернете такого не сделаешь. И вообще, на мой взгляд, Интернет-магазины больше рассчитаны на деловых мужчин, у которых мало времени. Им можно, например, без особых хлопот заказать цветы, которые доставят по адресу. А женщинам интересен сам процесс выбора товара, особенно подарка, им важно и приятно самим походить по обычным магазинам…» (И. 1.1).

Дайте собственную оценку проблеме выбора подарка с помощью сетевых магазинов.

Кейс № 2.

…Тот факт, что и дети, и взрослые любят подарки, известен всем. С помощью деловых подарков можно сформировать благожелательную атмосферу. Однако в этом вопросе есть две противоположные точки зрения.

Сторонники первой утверждают, что дарение подарков своим клиентам и покупателям — слишком накладное мероприятие, результаты которого в плане увеличения будущей доходности неочевидны.

Вторая позиция заключается в том, что привлечение клиентов и покупателей с помощью рекламы — также затратный инструмент, который не всегда эффективен. Лучше использовать недорогие бизнес-подарки с изображением торговой марки предприятия — это более надежный и действенный способ. В качестве бизнес-подарков можно использовать пластиковые пакеты, авторучки, календари, кружки с логотипами, брелоки, пепельницы, значки и другие недорогие предметы.

• 1. Какой позиции придерживаетесь вы? Каковы преимущества и недостатки рекламы и бизнес-подарков?
• 2. Возможно ли с помощью бизнес-подарков повысить узнаваемость брэнда производителя или продавца?
• 3. Используются ли бизнес-подарки в мотивации собственного персонала?

Тест.

Укажите один или несколько правильных ответов.

• 1. После получения подарка необходимо:
  • а) поблагодарить, не раскрывая подарка;
  • б) развернуть, порадоваться и поблагодарить;
  • в) развернуть и сдержанно поблагодарить, чтобы восторгом нс обидеть гостей, преподнесших менее удачные и значительные подарки.
• 2. Молодой девушке лучше подарить следующие цветы:
  • а) розы, орхидеи;
  • б) гвоздики, гладиолусы;
  • в) ландыши, фиалки.
• 3. Правильный выбор подарка с учетом его стоимости:
  • а) стоимость подарка определяется материальными возможностями того, кому дарят;
  • б) стоимость подарка определяется материальными возможностями того, кто дарит;
  • в) стоимость подарка определяется возможностью даты, в связи с которой подарок преподносится.
• 4. В связи с народными приметами не следует дарить подарки:
  • а) носовые платки и острые, режущие предметы;
  • б) красные розы и утюги;
  • в) набор восковых свечей и сломанную подкову;
  • г) постельное белье и сантехнику.
• 5. Государственные и муниципальные служащие в связи с исполнением ими служебных обязанностей:
  • а) не вправе получать подарок от физических (юридических) лиц, если его стоимость превышает 3 тыс. руб.;
  • б) не вправе получать подарки от физических (юридических) лиц, за исключением подарков, полученных в связи с протокольными мероприятиями, служебными командировками и другими официальными мероприятиями, участие в которых связано с исполнением ими служебных обязанностей;
  • в) имеют право получать подарки от физических (юридических) лиц любой стоимости.
• 6. Уведомление о получении подарка в связи с протокольными мероприятиями, служебными командировками и другими официальными мероприятиями, участие в которых связано с исполнением служебных обязанностей, представляется не позднее:
  • а) семи рабочих дней со дня получения подарка в уполномоченное структурное подразделение;
  • б) пяти рабочих дней со дня получения подарка в уполномоченное структурное подразделение;
  • в) грех рабочих дней со дня получения подарка в уполномоченное структурное подразделение.
• 7. Уведомление о получении подарка в связи с протокольными мероприятиями, служебными командировками и другими официальными мероприятиями представляется:
  • а) непосредственному начальнику;
  • б) руководителю государственного органа;
  • в) уполномоченному структурному государственного (муниципального) органа.
• 8. Подарок, стоимость которого подтверждается документами и превышает 3 тыс. руб. либо стоимость которого получившему его служащему неизвестна, сдается:
  • а) ответственному лицу уполномоченного структурного подразделения государственного (муниципального) органа;
  • б) в приемную руководителя государственного (муниципального) органа;
  • в) в подразделение материально-технического обеспечения государственного (муниципального) органа (уполномоченных органа или организации), которое принимает его на хранение по акту приема-передачи не позднее пяти рабочих дней со дня регистрации уведомления в соответствующем журнале регистрации.
• 9. До передачи подарка по акту приема-передачи ответственность в соответствии с законодательством РФ за утрату или повреждение подарка несут:
  • а) дарители — физические (юридические) лица;
  • б) непосредственный руководитель лица, получившего подарок;
  • в) лицо, получившее подарок.
• 10. Государственный (муниципальный) служащий, сдавший подарок, может его выкупить не позднее:
  • а) одного месяца со дня сдачи подарка;
  • б) двух месяцев со дня сдачи подарка;
  • в) трех месяцев со дня сдачи подарка.

Темы рефератов и докладов.

• 1. Подарки в деловом этикете.
• 2. Отношение к деловым подаркам за рубежом.
• 3. Запрет на получение подарков от определенных дарителей.
• 4. Этические нормы дарения подарков в кодексах этики государственных служащих различных стран.
• 5. Индивидуальные и коллективные подарки.
• 6. Этикетные правила выбора подарка.
• 7. Подарки, полученные гражданским служащим в связи с протокольными мероприятиями и служебными командировками.
• 8. Максимальная стоимость подарков, полученных от одного дарителя в течение определенного периода времени.
• 9. Порядок оценки стоимости подарка.
• 10. Порядок сдачи (приемки) подарка, стоимость которого превышает разрешенную.
• 11. Возможность и порядок выкупа подарка или его части.
• 12. Порядок хранения и реализации сданных подарков.
• 13. Получение подарков родственниками государственного (муниципального) служащего.

• [1] URL: http://www.acapod.ru/189.html (дата обращения: 02.10.2016).