Анализ процесса. 
Управление бизнес-процессами: современные методы.

Инструментарий jBOOK предоставляет собой веб-формы для аналитического документирования процесса путем ввода данных. На рис. 13.1 отображена последовательность процедур анализа (по сути, набора форм ввода данных). Анализ может происходить вплоть до создания элементов моделирования. Целесообразность этого определяет команда, которая работает над процессом.

Рис. 13.1. Пошаговые формализованные действия при анализе процесса.

Первый шаг заключается в определении рамочных условий анализа (рис. 13.2). В форму ввода необходимо внести следующие данные: (описание процесса, цели, задачи, критерии успеха, вклад в организационный успех, участники процесса и т. д.). Эти рамочные условия описывают то, как наблюдаемый процесс будет включен в организационную среду. Также на этом шаге выявляются и оцениваются потенциальные риски процесса.

Рис. 13.2. Общие характеристики процесса.

Цели процесса могут быть уточнены на основании обследования. Для этого jBook предусматривает отдельную форму, в которую должны заноситься критерии, с помощью которых можно измерить и оценить достижение цели (рис. 13.3).

Рис. 13.3. Определение цели.

На рис. 13.4 представлена форма, которая показывает, как можно детально описать возможные риски. После того как определены рамочные условия выбранного процесса, аналитик может рассматривать его структуру (второй шаг). Он разделяет процесс создания командировочного задания на две части: процесс подачи заявления и процесс бронирования, который проходит в туристическом агентстве («бюро путешествий»).

Рис. 13.4. Форма для описания рисков процесса.

На рис. 13.5 показана полученная структура (в качестве диаграммы сети процесса) и сообщения, которыми обмениваются субъекты в подпроцессах (см. подпараграф 5.5.2).

Рис. 135. Подпроцессы.

В зависимости от структуры процесса, на третьем шаге анализа необходимо идентифицировать субъекты подпроцессов и определить их основные действия (рис. 13.6).

Рис. 13.6. Субъекты подпроцесса и их главные действия.

Далее аналитик описывает связь между субъектами. Для этого он документирует: какие сообщения субъект получил от другого или что он ему послал (рис. 13.7).

Рис. 13.7. Форма документирования коммуникации между субъектами.

Для более детальной спецификации сообщений можно использовать представленные на рис. 13.8 параметры jBOOK-формы.

Рис. 13.8. Определение параметров сообщений

Анализируя, также можно использовать данные об информационном обмене между участниками, конечно, если эта информация имеется на момент анализа. Однако такое случается крайне редко. Поэтому в большинстве случаев приходится либо актуализировать информацию в течение моделирования либо с самого начала подробно собирать и описывать данные о взаимодействии субъектов в процессе.

Аналогична ситуация с шестым шагом анализа — описанием деятельности субъекта. Так как Анализ позволяет только грубый обзор, его необходимо детализировать при моделировании через «переформулировка» поведения субъекта. Такое описание поведения Субъекта «Работник» можно увидеть на рис. 13.9.

Рис. 13.9. Описание поведение субъекта