Интернет-аналитика. 
Системы поддержки принятия решений

Термин «интернет-аналитика» имеет англоязычный аналог «Internet Intelligence"у т. е. разведка, поиск достоверной информации с использованием информационных ресурсов и технологий Интернета.

Интернет развивается, в первую очередь, благодаря возможностям, предоставляемым глобальной компьютерной сетью и ее сервисами для бизнеса. В связи с этим информация, так или иначе связанная с коммерцией, использующей информационные технологии, широко представлена на сайтах в Интернете — именно она привлекает массового потребителя и может быть источником прибыли для тех, кто ее создает.

Историческая справка.

2 сентября отмечается день рождения Интернета — именно в этот день в 1969 г. был включен первый сервер сети ARPANET, ставшей прообразом глобальной компьютерной сети. Однако лишь в 1993 г. с возникновением Всемирной паутины (World Wide Web) — детища Бернерса-Ли^[1] — ресурсы Интернета стали источником информации для массового пользователя.

Для навигации по бурно развивающимся информационным ресурсам Всемирной паутины, безусловно, полезны информационно-поисковые системы (ИПС) общего назначения: Google, Yandex, Bing, DuckDuckGo и др.

Обратите внимание!

В мае 2014 г. был запущен в пробную эксплуатацию отечественный поисковик Спутник: www.sputnik.ru (рис. 8.4.1). Разработчики обещают, что новая поисковая система должна предоставить удобные средства навигации, но информационным ресурсам российского сегмента Интернета, которые могут быть необходимы гражданам России, в первую очередь — но источникам официальной информации, сайтам государственных служб и сервисов в Сети. Специальный акцент делается на обеспечение безопасного поиска: отсутствие навязчивой рекламы, компьютерных вирусов, материалов, запрещенных к публикации и распространению.

Рис. 8.4.1. Стартовая страница отечественного поисковика Спутник.

Для того чтобы найти в Сети информацию, действительно необходимую для принятия решения, требуются определенные навыки и знания. Полезная информация часто скрыта в необозримом количестве ссылок рекламного назначения, причем эта проблема принципиальна, поскольку именно ориентированная на массового пользователя реклама является одним из движущих механизмов развития современного Интернета. В контексте подготовки управленческих решений и анализа их результативности представляется полезным использовать возможности расширенного поиска, предоставляемого всеми популярными ИПС общего назначения. Экраны расширенного поиска обычно организованы интуитивно понятным образом, и пользователю несложно указать, какие слова и в каком сочетании должны присутствовать на страницах поисковой выдачи, какие — нет; ограничить поиск диапазоном дат и (или) конкретным сайтом, а также определить другие фильтры, позволяющие «найти иголку в стоге сена», т. е. определить обозримое количество сайтов в Интернете, которые содержат полезную для подготовки управленческого решения информацию.

Пример 8.4.1.

Поиск точной цитаты Спичрайтеру для важного выступления своего патрона требуется найти точное написание строфы стихотворного произведения со словами «О вы, которых ожидает Отечество из недр своих…», которыми он бы хотел украсить свое обращение к потенциальным партнерам.

Полагая, что мы точно знаем искомую фразу, даем запрос «Яндексу». В ответе — более 200 тыс. ссылок. Оказывается, в вопрос вкралась ошибка: в цитате должен быть предлог «от» вместо написанного «из». Тем не менее, ошибка оказалась несущественной: если фраза не взята в кавычки, то «Яндекс» особым образом учитывает так называемые стоп-слова (предлоги, местоимения и др.) и первая же ссылка показывает нам и автора — великого русского ученого Михаила Васильевича Ломоносова, и полный текст цитаты, и, что наиболее поучительно, ссылки на специализированные полнотекстовые литературные ресурсы, в которых можно найти и другие тексты. Один щелчок по ссылке М. В. Ломоносов «Ода па день восшествия…» открывает список с тремя известными литературными коллекциями, среди которых, в частности, «Библиотека Максима М о ш ко в, а «: w w w. lih.ru.

Обратите внимание!

Ситуация, когда, казалось бы, известная фраза воспроизводится с ошибкой, очень характерна в поисковых запросах. Полезно поэтому обращать внимание на то, какое количество ссылок дает ИПС при разных вариантах написания поискового запроса. Если указанную в примере фразу взять в кавычки, потребовав тем самым от «Яндекса» искать точную фразу, то мы получим лишь девять ссылок! Такое малое количество страниц, на которых присутствует популярная фраза, явно подсказывает, что в записи есть ошибка. Контекст же, который поисковая система указывает вместе с адресом, помогает уточнить поисковый запрос.

Поисковая процедура для информационной подготовки управленческого решения, после первых запросов к ИПС общего назначения может в дальнейшем включать скрупулезный анализ сведений, предоставляемых.

Рис. 8.4.2. Рабочее окно программы Copemic Agent Professional.

конкретными сайтами, как вручную, так и с использованием специализированных средств, например поискового клиента Copemic^[2] (рис. 8.4.2).

Необходимо отметить, что в современном мире трудно представить себе ситуацию, когда люди не обращаются к «Яндексу» или Google для того, чтобы найти информацию по тому или иному интересующему вопросу. Вместе с тем, следует подчеркнуть, что сайты, ориентированные на массового пользователя, как правило, не являются информационными источниками, которые могут быть рекомендованы как ресурсы актуальной и достоверной информации, полезной для подготовки и принятия управленческих решений.

Обратите внимание!

В большинстве случаев, кроме ситуаций, когда удается найти первоисточник, найденные в Интернете сведения необходимо перепроверять в альтернативных источниках информации.

Для того чтобы снизить риск ошибки, чреватой нежелательными последствиями, информацию, которая используется в бизнесе, управлении и научных исследованиях, целесообразно искать в профессиональных полнотекстовых базах данных и знаний, создаваемых и поддерживаемых специалистами в этих областях.

Определение.

Полнотекстовыми называют специализированные информационные ресурсы, как правило, базы данных, которые содержат точно соответствующие своим первоисточникам полные тексты книг, журналов, отчетов и других текстовых материалов, с возможностями информационного поиска по содержанию любого из составляющих ресурс компонентов: каталогу, библиографическому описанию, аннотации, тексту публикации и т. д.

Доступ к большинству профессиональных полнотекстовых баз данных и знаний является платным и весьма дорогим. Вместе с тем, известные публичные научные библиотеки и крупные университеты имеют подписку на данные информационные ресурсы, что, безусловно, необходимо для современного образования и результативной исследовательской деятельности.

Обратите внимание!

Большинство профессиональных ресурсов предоставляет на некоторый срок демонстрационный доступ к своей информации, достаточный для решения вопроса о целесообразности самостоятельной подписки. Условием такого доступа является предоставление пользователем информации о себе при регистрации учетной записи.

В ведущих российских университетах доступ к профессиональным источникам информации, в частности к электронным библиотекам научных журналов и книг, обеспечивают научные библиотеки, многие из которых входят в Национальный электронно-информационный консорциум^[3][4]. Например, в Санкт-Петербургском государственном университете все студенты и сотрудники могут заниматься исследованиями с использованием достоверной информации из десятков уникальных баз знаний, коллекций научных журналов и книг как с компьютеров локальной сети, так и в режиме удаленного доступа. Правила и условия доступа к этим информационным ресурсам описаны на сайте библиотеки СПбГУ: URL: http://www.library.spbu.ru.

• [1] Сэр Тимоти Джон Бернерс-Ли (англ. Sir Timothy John Bcrncrs-Lce, 1955) — британскийученый, создатель URI, URL, HTTP, HTML, изобретатель Всемирной паутины (совместнос Робертом Кайо) и действующий глава Консорциума Всемирной паутины.
• [2] Copemic Agent — программное средство для профессионального поиска информациив Интернете; в конце 2014 г. перестало поддерживаться разработчиком.
• [3] НЭИКОН — российская некоммерческая организация, координирующая деятельностьотечественных ученых, библиотек и вузов; сайт в Интернете: URL: http://www.neicon.ru
• [4] Reed Elsevier — крупнейший издатель научной и технической информации, выпускающий более 2000 журналов и обслуживающий данными более 4500 организаций и университетов во всем мире.