Разработка различных видов вопросов

Как уже упоминалось выше, закрытые вопросы всегда содержат определенный набор возможных ответов. Достаточно часто это несложные ответы типа «да-нет». В иных случаях возникают определенные затруднения.

Классификация возможных ответов должна опираться на общую схему изучаемой ситуации; эта схема должна содержать в себе основные элементы и процессы, которые следует выделить в данной ситуации с тем, чтобы можно было их понять, предугадать ее будущее состояние и принять по отношению к ней определенные решения.

Классификация должна по возможности наиболее ясно выражать способ понимания данной ситуации опрашиваемым, учитывать факты, которые он считает достойными внимания, категории, которыми он мыслит.

Если у оперативного уполномоченного нет уверенности, что он предусмотрел все возможные варианты ответов, т. е. что этих вариантов хватит опрашиваемому, то целесообразно применение полузакрытого вопроса. Он представляет опрашиваемому возможность либо уклониться от выбора данных альтернатив, включая в список возможных ответов альтернативу типа «не могу сказать точно», «не задумывался над этим», «не помню» либо ответить по-своему.

Характерной особенностью открытых вопросов является отсутствие подсказки возможных ответов. В открытые вопросы целесообразно включать так называемые ключевые слова, иногда неправильно произносимые и наблюдать за реакциями опрашиваемого.

Открытые и закрытые вопросы имеют свои положительные и отрицательные стороны. При выборе типа вопроса оперативный работник обычно руководствуются следующими критериями: экономичность, надежность, достоверность.

Мнение о высокой надежности закрытых вопросов также нельзя принять безоговорочно. Основным критерием применения того или иного вопроса остается достоверность. Если у оперативного работника нет никаких данных о системе соотнесения опрашиваемого, нужно применять открытый вопрос. Необходимо отметить, что выяснение системы соотнесения опрашиваемого осуществляется либо при подготовке к опросу, либо на начальной его стадии.

Совершенно очевидно, что контактные и функционально-психологические вопросы требуют открытой формы. Требование закрытости к тем вопросам, с помощью которых не происходит получение содержательной информации, является излишним. Вопросы-фильтры должны быть закрытыми всегда.

По заключенному в них содержанию вопросы подразделяются на вопросы о фактах, вопросы о знаниях, вопросы о мнениях, установках и мотивах поведения.

Получение информации о мнениях, установках и мотивах сопряжено со значительными трудностями. Мнение человека по любому вопросу может быть многосторонним.

И в заключении необходимо отметить, что ответы на вопросы о мнениях, установках, мотивах более чувствительны к формулировке и последовательности, чем ответы на предыдущие вопросы.

Вопросы и ответы на них должны быть сформулированы таким образом, чтобы опрашиваемый правильно понял их, смог выбрать адекватный ответ, смог правильно выразить выбранный ответ в словах.

Для того чтобы опрашиваемый понял вопрос, его нужно формулировать с учетом языка и системы соотнесения опрашиваемого. При формулировке вопросов необходимо стремиться к тому, чтобы эти характеристики не привели к выбору неадекватного ответа.

В каждом языке существуют эмоционально окрашенные слова, слова, которые связаны с общепринятыми нормами, ценностями, установками. Употребление их определяет ответ, в некоторых случаях отличный от достоверного. Сама конструкция вопроса может склонить опрашиваемого к определенному ответу.