Выбор номенклатуры критериев

Номенклатура критериев включает как количественные, так и качественные характеристики.

Выбор номенклатуры критериев, как и показателей качества, осуществляется на основе международных и отечественных стандартов. При отсутствии последних используется эксплуатационная документация. Важным источником информации служат каталоги и проспекты фирм-изготовителей.

При формировании номенклатуры критериев, в частности потребительских показателей качества, следует руководствоваться принципом квалиметрии, согласно которому принимается к рассмотрению только ограниченное число наиболее существенных характеристик объекта оценки — 8−10 главных показателей. При избыточной номенклатуре (что характерно для сложнотехнических товаров) имеется опасность «растворения» главных показателей в обилии второстепенных.

В ряде случаев большое число показателей (более 30−40) создает только видимость точного решения, приводит к многократному возрастанию сложности расчетов.

Таблица 32

Трансформация количественных технических характеристик в потребительские показатели качества

Трансформация качественных технических характеристик в потребительские свойства показана на примере медицинских шприцев «Хелм Фармасьютикалз» (Германия). Предоставление информации в доступной форме — свидетельство заботы фирмы о своих клиентах.

Критериями могут служить и факторы конкурентоспособности, которые опосредованно характеризуют критерии конкурентоспособности:

Оценка конкурентоспособности различными методами. Оценка обстоятельно рассмотрена в п. 5.2. Она производится по схеме (табл. 30): определение единичных критериев; определение групповых критериев; определение обобщенного критерия. Обобщенный критерий рассчитывается по формулам среднего арифметического или среднего взвешенного арифметического. В ряде случаев обобщенный критерий представляется в форме интегрального показателя — общая ценность/цена потребления.