Помощь в учёбе, очень быстро...
Работаем вместе до победы

Особенности конфликтной компетентности и оценки внутриорганизационных отношений у сотрудников коммерческих организаций

Диссертация: Особенности конфликтной компетентности и оценки внутриорганизационных отношений у сотрудников коммерческих организаций
ДиссертацияПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Состояние научной разработанности проблемы. В структуре конфликтной компетентности исследователи выделяют различные компоненты, среди которых чаще всего присутствуют поведенческий, эмоциональный и когнитивный. Поведенческий компонент конфликтной компетентности представлен различными умениями, навыками, стратегиями поведения и типами реагирования в конфликтеэмоциональный компонент — навыками… Читать ещё >

Содержание

  • ГЛАВА I. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ КОНФЛИКТНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ С ПОЗИЦИЙ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА
    • 1. 1. Анализ понятий «компетентность» и «конфликтная компетентность» с позиций системного подхода
    • 1. 2. Состав, функции и свойства конфликтной компетентности
    • 1. 3. Системообразующий фактор конфликтной компетентности
  • ГЛАВА II. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ВЗАИМОСВЯЗИ КОНФЛИКТНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ И ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫХ ОТНОШЕНИЙ В КОНТЕКСТЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ
    • 2. 1. Понятие организационной культуры и организационных отношений
    • 2. 2. Организационное социальное познание
    • 2. 3. Взаимосвязь конфликтной компетентности и организационной культуры
  • ГЛАВА III. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ КОНФЛИКТНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ И ОЦЕНКИ ВНУТРИ-ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ОТНОШЕНИЙ У СОТРУДНИКОВ КОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ
    • 3. 1. Цель, гипотезы, задачи, этапы, методы и методики, эмпирический объект исследования
    • 3. 2. Анализ компонентов конфликтной компетентности участников исследования
      • 3. 2. 1. Особенности когнитивного компонента конфликтной компетентности
      • 3. 2. 2. Особенности эмоционального компонента конфликтной компетентности
      • 3. 2. 3. Особенности поведенческого компонента конфликтной компетентности
      • 3. 2. 4. Типы конфликтной компетентности
    • 3. 3. Анализ отношения к Другому в конфликте как системообразующего фактора конфликтной компетентности
    • 3. 4. Анализ взаимосвязи конфликтной компетентности с особенностями представлений об отношении к конфликту, о функциях конфликта и причинах, затрудняющих конструктивное разрешение конфликта
    • 3. 5. Анализ взаимосвязи оценки внутриорганизационных отношений и конфликтной компетентности

Особенности конфликтной компетентности и оценки внутриорганизационных отношений у сотрудников коммерческих организаций (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Актуальность исследования. Проблема эффективного взаимодействия является одной из ключевых проблем, разрабатываемых в социальной и организационной психологии. Среди различных факторов эффективного взаимодействия особое место отводится умению конструктивно разрешать конфликты, конфликтной компетентности. Проведенные исследования демонстрируют как влияние конфликтного поведения на формирование организационной культуры [Виханский О.С., Наумов А. И., 2006; Самсонова М. А., 2008; Цой Л. Н., 2001; и др.], так и влияние организационной культуры и сложившихся организационных отношений на особенности конфликтного взаимодействия [Котелков A. JL, 2008; Павлова Е. И., 2004; Персикова Т. Н., 2007; Тишина Е. В., 2007]. Исходя из этих работ, можно заключить, что конфликтная компетентность сотрудников и организационная культура, проявляющаяся во внут-риорганизационных отношениях, функционируют в качестве взаимосвязанных явлений. Справедливость данного вывода подтверждается рядом исследований, в которых рассматривались особенности конфликтного взаимодействия в рамках организационных отношений [Зазыкин В.Г., 2009; Моисеев Д. Л., 1997; Цой Л. Н., 2007; и др.], а также результатами работ, изучающих особенности конфликтной компетентности руководителей, специалистов, студентов [Бережная Г. С., 2009; Трошев И. В., 2007; Денисов О. И., 2001; Ефимова Е. Е., 2001; Ивченко Д. В., 2000; Маркарова К. Э., 2009; Рогачев В. В., 2002; и др.]. Несмотря на многообразие исследований, в которых обсуждался прямо или косвенно вопрос о взаимосвязи конфликтной компетентности и складывающихся в группе, коллективе отношений, до настоящего времени еще недостаточно работ, раскрывающих особенности конфликтной компетентности сотрудников коммерческих организаций, их роль в формировании оценок внутриорганиза-ционных отношений, отражающих организационную культуру. Следует также отметить, что в имеющихся исследованиях конфликтной компетентности еще недостаточно реализован системный подход, который все чаще применяется в современных исследованиях ценностных ориентаций [Бубнова С.С., 2002]- социально-перцептивных образований [Артемцева Н.Г., Барабанщиков В. А., Нагибина H. JL, 2002; Федосеенкова С. М., 2001]- коммуникативной компетентности [Самойленко Е.С., 2003], практического мышления [Завалишина Д.Н., 1997]- профессиональной Я-концепции [Джанерьян С.Т., 2004]- агрессивного поведения [Михайлова О.Ю., 2000]- малых групп [Сидоренков A.B., 2003]. Уровень разработанности данного подхода в общей, социальной и организационной психологии позволяет его использовать и при изучении конфликтной компетентности.

Одним из главных вопросов, возникающих в процессе реализации системного подхода к изучению конфликтной компетентности, является вопрос о ее системообразующем факторе. Исходя из определения конфликтной компетентности как составной части коммуникативной компетентности, можно считать, что ее системообразующий фактор связан с интегрирующими основаниями общения, в качестве которых исследователи все чаще называют ценностно-смысловые образования [Абакумова И.В., 2003; Асмолов А. Г., 2007; Братченко C. JL, 1987; Доценко Е. Л., 1997; Рюмшина Л. И., 2005; и др.], репрезентируемые в отношениях к Другому, в представлениях о Другом [Абульха-нова-Славская К.А., 1980; Анцыферова Л. И., 2006; Магомед-Эминов М.Ш., 2007; Рубинштейн С. Л., 2003; и др.]. Вместе с этим влияние вида отношения к Другому именно в конфликте на выраженность компонентов конфликтной компетентности, на взаимосвязи между ними, на образование определенного типа конфликтной компетентности еще недостаточно изучено.

Таким образом, актуальность исследования обусловлена, с одной стороны, ростом как общественного, так и научного интереса к проблеме взаимосвязи между типом конфликтной компетентности и внутриорганизационными отношениями, отражающими организационную культуру, а с другой стороны — недостаточной разработанностью данной проблемы как одной из важнейших проблем социальной психологии.

Состояние научной разработанности проблемы. В структуре конфликтной компетентности исследователи выделяют различные компоненты, среди которых чаще всего присутствуют поведенческий, эмоциональный и когнитивный. Поведенческий компонент конфликтной компетентности представлен различными умениями, навыками, стратегиями поведения и типами реагирования в конфликтеэмоциональный компонент — навыками и умениями, связанными с эмоциональной саморегуляцией, эмпатиейкогнитивный компонент представлен набором конфликтологических знаний [Андрусевич O.A., 2009; Башкин М. В., 2009; Маркарова К. Э., 2009; Немкова, А.Б., 2008; Петровская Л. А., 1997; Сгонникова Е. М., 2008; Хасан Б. И., 2003; Худаева М. Ю., 2007; и др.]. Конфликтная компетентность выделяется в структуре общения [Башкин М.В., 2009; Петровская JI.A., 1997; Скутина Т. В., 2008; Хасан Б. И., 2003] и конфликтологической культуры личности [Самсонова Н.В., 2002; Щербакова О. И., 2011; Ярычев Н. У., 2011], рассматривается в качестве подструктуры профессионализма [Денисов О.И., 2001; Деркач A.A., Зазыкин В. Г., 2003]. Исследователями изучаются различные факторы эффективности управления конфликтами в социальных процессах и в управленческих системах [Анцупов А.Я., Шипилов А. И., 2007; Гришина Н. В., 2008; Дмитриев A.B., 2000; Донцов А. И., 1977; Журавлев А. Л., 2004; Зазыкин В. Г., 2009; Моисеев Д. Л., 1997; Цой Л. Н., 2007; и др.]. Существуют отдельные исследования взаимосвязи организационной культуры и конфликта [Павлова Е.И., 2004; Самсонова М. А., 2008; Тишина Е. В., 2007; Цой Л. Н., 2001; и др.]. Особенности организационной культуры и организационных отношений рассматриваются в работах Л. Н. Аксеновской, Т. Ю. Базарова, М. М. Елфимовой, С. А. Липатова, В. А. Штроо, М. Коула, Д. Мацумото, У. Оучи, В. Сате, Г. Хофстеде, Э. Шейна и др. Исследователи выделяют субъективную организационную культуру, которая характеризуется способом оценки и интерпретации сотрудниками окружающей их организационной среды [Виханский О.С., Наумов А. И., 2006; Липатов С. А., 1999].

Несмотря на наличие исследований, обращающихся к изучению различных аспектов конфликтной компетентности и ее связей с внутриорганизаци-онными отношениями, можно отметить ряд противоречий и ограничений. Во-первых, в качестве показателей уровня выраженности компонентов конфликтной компетентности не рассматриваются такие интегральные показатели, как имплицитная концепция межличностных конфликтов, включающая образы конфликтных ситуаций (когнитивный компонент) — уровни развития контроля и понимания своих и чужих эмоций, которые изучаются в качестве проявлений эмоционального интеллекта человека (эмоциональный компонент) — особенности речевых высказываний в конфликтогенных ситуациях (поведенческий компонент). Во-вторых, рассматривая структуру и взаимосвязи между компонентами конфликтной компетентности, авторы не выделяют типов конфликтной компетентности. В-третьих, изучая конфликтную компетентность, исследователи не рассматривают роль отношения к Другому в конфликте в формировании типа конфликтной компетентности. В-четвертых, определяя различные особенности конфликтной компетентности, авторы не рассматривают их взаимосвязь с представлениями о функциях конфликта, об отношении к конфликту, о причинах, затрудняющих конструктивное разрешение конфликта. В-пятых, отмечая важность конфликтной компетентности для руководителей и специалистов, они не указывают на взаимосвязи между конфликтной компетентностью и оценками внутриорганизационных отношений. Учитывая отмеченные противоречия и ограничения, проблема нашего исследования — это особенности конфликтной компетентности сотрудников коммерческих организаций и оценки ими внутриорганизационных отношений.

Цель исследования: изучение особенностей конфликтной компетентности и оценок внутриорганизационных отношений у сотрудников коммерческих организаций.

Объект исследования: конфликтная компетентность и оценка внутри-организационных отношений.

Предмет исследования: выраженность компонентов конфликтной компетентности, взаимосвязи между ними, влияние отношения к Другому в конфликте на тип конфликтной компетентности и оценка внутриорганизационных отношений.

Гипотезы исследования.

1. Выраженность компонентов конфликтной компетентности и взаимосвязи между ними могут отличаться у сотрудников коммерческих организаций и относиться к различным типам в связи с преобладающим видом отношения к Другому в конфликте.

2. В зависимости от типа конфликтной компетентности могут отличаться представления сотрудников коммерческих организаций об их отношении к конфликту, о функциях конфликта и причинах, затрудняющих конструктивное разрешение конфликта.

3. Между типами конфликтной компетентности и оценками внутриорганизационных отношений могут образовываться определенные взаимосвязи.

Достижение поставленной цели и проверка выдвинутых гипотез потребовали решения ряда теоретических, методических и эмпирических задач исследования:

Теоретические задачи.

1. Осуществить с позиций системного подхода анализ конфликтной компетентности, выделить ее системообразующий фактор.

2. Рассмотреть теоретические подходы к решению проблемы взаимосвязей между конфликтной компетентностью и организационными отношениями, отражающими тип организационной культуры.

Методические задачи.

3. Подобрать методический инструментарий для диагностики выраженности когнитивного, эмоционального и поведенческого компонентов конфликтной компетентности.

4. Разработать анкету для изучения представлений о функциях конфликта в организации, субъективных причинах, затрудняющих конструктивное разрешение конфликта, отношения к конфликту и отношения к Другому в конфликте.

5. Подобрать методику для оценки внутриорганизационных отношений.

Эмпирические задачи.

6. Определить выраженность когнитивного, эмоционального и поведенческого компонентов конфликтной компетентности и выделить ее типы.

7. Проанализировать взаимосвязи между отношением к Другому в конфликте и типом конфликтной компетентности.

8. Выявить взаимосвязи между типами конфликтной компетентности и особенностями представлений об отношении к конфликту, о функциях конфликта и причинах, затрудняющих конструктивное разрешение конфликта.

9. Установить взаимосвязи между оценками внутриорганизационных отношений и типами конфликтной компетентности.

Теоретико-методологические основания исследования: системный подход (П.К. Анохин, В. А. Барабанщиков, В. А. Ганзен, В. П. Кузьмин, Б. Ф. Ломов, В. Н. Сагатовский, А. И. Уемов, В.Д. Шадриков) — компетентност-ный подход (И.В. Абакумова, A.A. Деркач, П. Н. Ермаков, И. А. Зимняя, А. К. Маркова, Т.Н. Щербакова) — общетеоретические положения о конфликтной компетентности (Л.А. Петровская, Б.И. Хасан) — представления о детерминации конфликтной ситуации спецификой ее восприятия (Л.А. Петровская, Н. В. Гришина, Н.И. Леонов) — представления об имплицитной теории межличностных конфликтов (Е.Л. Доценко, М.В. Кишко) — идеи ценностно-смысловой детерминации общения (К.А. Абульханова-Славская, СЛ. Братченко, СЛ. Рубинштейн, Л. И. Рюмшина, А. Маслоу, Г. Олпорт, К. Роджерс, В. Франки) — представления о ценностном отношении к Другому (К.А. Абульханова-Славская, М. М. Бахтин, С. Л. Рубинштейн, Л.И. Рюмшина) — представления об организационной культуре как социальной системе (О.С. Виханский, С. А. Липатов,.

Е.Б. Моргунов, Д. Мацумото, Г. Хофстеде, Э.Х. Шейн) — теоретические положения ордерной модели организационной культуры (Л.Н. Аксеновская) — представления об организационном социальном познании (О.С. Виханский, С.А.Липатов).

Методы исследования: анализ и обобщение научной литературы по проблеме исследования, анкетирование, тестирование, методы качественной и количественной обработки полученных данных, их обобщение и анализ, содержательная интерпретация полученных результатов.

Методики исследования.

1) Модифицированный вариант семантического дифференциала и техника репертуарных решеток применялись с целью выявления имплицитных концепций межличностных конфликтов, отражающих когнитивный компонент конфликтной компетентности.

2) Методика эмоционального интеллекта М. А. Манойловой применялась с целью оценки способностей к пониманию и контролю эмоциональных проявлений своих и других людей, отражающих эмоциональный компонент конфликтной компетентности.

3) Рисуночный тест «Деловые ситуации» Н. Г. Хитровой с модифицированной инструкцией применялся с целью оценки речевых высказываний, отражающих поведенческий компонент конфликтной компетентности.

4) Авторская анкета применялась с целью определения вида отношения к Другому в конфликте и представлений об отношении к конфликту, о функциях конфликта в организации и причинах, затрудняющих конструктивное разрешение конфликта.

5) Опросник на выявление типа организационной культуры Л.Н. Аксе-новской применялся для исследования внутриорганизационных отношений.

Объект эмпирического исследования. В исследовании приняли участие сотрудники коммерческих организаций — всего 317 человек, среди них.

195 женщин и 122 мужчины в возрасте от 22 до 50 лет со стажем работы в организации более одного года.

Достоверность полученных результатов обеспечивалась общей логикой построения исследования, методологической обоснованностью общего замысла исследованияразнообразием и адекватностью применяемых методикиспользованием методов статистической обработки данных, репрезентативным объемом выборки.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна. Впервые выявлены и описаны особенности конфликтной компетентности у сотрудников коммерческих организаций. Установлены взаимосвязи между выраженностью компонентов конфликтной компетентности и на основе преобладающей имплицитной концепции межличностных конфликтов даны названия типам конфликтной компетентности: «Сотрудничество», «Давление» и «Уход». Впервые показано, что тип конфликтной компетентности интегрируется отношением к Другому в конфликте (ценностным, объектным, амбивалентным), которое выступает системообразующим фактором конфликтной компетентности. Установлено, что для сотрудников, имеющих позитивное отношение к конфликту и выделяющих его конструктивные функции, наиболее характерен тип конфликтной компетентности «Сотрудничество" — для сотрудников, имеющих негативное отношение к конфликту и выделяющих его деструктивные функции, наиболее характерны типы конфликтной компетентности «Давление» и «Уход». Выявлены и классифицированы субъективные причины, затрудняющие конструктивное разрешение конфликта: «недостаточное развитие навыков взаимодействия», «обида», «неспособность адекватно выражать свои эмоции, контролировать, управлять ими», определены их связи с типами конфликтной компетентности.

Впервые установлено, что сотрудники, отличающиеся оценками внут-риорганизационных отношений, имеют различные типы конфликтной компетентности. В группе сотрудников, оценивающих внутриорганизационные отношения как «Армия», преобладают типы конфликтной компетентности «Давление» и «Уход». В группе сотрудников, оценивающих внутриорганизацион-ные отношения как «Церковь», преобладает тип конфликтной компетентности «Сотрудничество». В группу сотрудников, оценивающих внутриорганизаци-онные отношения как «Семья», вошли те, у которых средний уровень выраженности способностей к пониманию и управлению эмоциональными состояниями, ориентации на разрешение конфликта и умения встать на позицию оппонента, различные виды имплицитной концепции межличностных конфликтов, равномерно представленные в данной группе и соответствующие трем типам конфликтной компетентности «Сотрудничество», «Давление» и «Уход».

Разработана анкета для изучения отношения к Другому в конфликте и особенностей представлений об отношении к конфликту, о функциях конфликта и причинах, затрудняющих конструктивное разрешение конфликта.

Теоретическая значимость исследования. Применен ряд положений системного подхода к изучению конфликтной компетентностивыявлен системообразующий фактор конфликтной компетентностирасширены представления о структурных компонентах конфликтной компетентностиразработаны типологии конфликтной компетентности и субъективных причин, затрудняющих конструктивное разрешение конфликтарассмотрена взаимосвязь конфликтной компетентности с представлениями о функциях конфликта, отношении к конфликту и причинах, затрудняющих конструктивное разрешение конфликтапоказана взаимосвязь конфликтной компетентности с оценкой внут-риорганизационных отношений.

Практическая значимость исследования. Результаты проведенного исследования конфликтной компетентности могут иметь значение при подготовке и переподготовке специалистов в области конфликтологии, организационной психологии, дипломатии. Для создания программ развития навыков эффективного взаимодействия специалистов, работающих в коммерческих организациях, а также в различных сферах обслуживания, требующих умений в предотвращении и урегулировании конфликтов. Полученные результаты взаимосвязи конфликтной компетентности с оценкой внутриорганизационных отношений могут быть использованы при разработке научно обоснованных рекомендаций, направленных на формирование и поддержку организационной культуры, повышение эффективности обучающих корпоративных программ, повышение эффективности взаимодействия сотрудников.

Положения, выносимые на защиту.

1. Выраженность компонентов конфликтной компетентности и взаимосвязи между ними у сотрудников коммерческих организаций отличаются и относятся к различным типам. Тип конфликтной компетентности «Сотрудничество» характеризуется высоким уровнем выраженности способностей к пониманию и управлению эмоциональными состояниями, высокой ориентацией на разрешение конфликта и развитым умением встать на позицию оппонента, имплицитной концепцией межличностных конфликтов «Сотрудничество». Типы конфликтной компетентности «Давление» и «Уход» характеризуются низким уровнем выраженности способностей к пониманию и управлению эмоциональными состояниями, низкой ориентацией на разрешение конфликта и отсутствием умения встать на позицию оппонента, имплицитными концепциями межличностных конфликтов «Давление» или «Уход». Средний уровень выраженности вышеперечисленных показателей сочетается с различными видами имплицитных концепций межличностных конфликтов, соответствующих трем типам конфликтной компетентности.

2. Системообразующим фактором типа конфликтной компетентности выступает отношение к Другому в конфликте. Тип конфликтной компетентности «Сотрудничество» интегрируется ценностным отношение к Другому в конфликте. Типы конфликтной компетентности «Давление» и «Уход» интегрируются объектным отношением к Другому в конфликте. Неоднозначное противоречивое (субъектно-объектное) отношение к Другому в конфликте интегрирует разные типы конфликтной компетентности у лиц со средним уровнем выраженности способностей к пониманию и управлению эмоциональными состояниями, ориентацией на разрешение конфликта и умением встать на позицию оппонента.

3. Типы конфликтной компетентности связаны с особенностями представлений об отношении к конфликту и о функциях конфликта. Тип конфликтной компетентности «Сотрудничество» в большей степени связан с позитивным отношением к конфликту и выделением конструктивных его функций. Типы конфликтной компетентности «Давление» и «Уход» в большей степени связаны с негативным отношением к конфликту и выделением деструктивных его функций.

4. Оценка внутриорганизационных отношений связана с типом конфликтной компетентности. Оценка внутриорганизационных отношений как «Церковь» коррелирует с типом конфликтной компетентности «Сотрудничество». Оценка внутриорганизационных отношений как «Армия» связана с типами конфликтной компетентности «Давление» и «Уход». Оценка внутриорганизационных отношений как «Семья» взаимосвязана с различными типами конфликтной компетентности («Сотрудничество», «Давление», «Уход»), в структуре которых преобладает средний уровень выраженности всех компонентов.

Апробация и внедрение результатов исследования. Материалы диссертационного исследования обсуждались на заседаниях кафедры социальной психологии факультета психологии Южного федерального университета и были представлены на Международных конференциях «Соцюлопя у (пост)сучасностЬ> (Харьков, 2010;2011) и «Ломоносов-2011» (Москва, 2011) — на 13-й Всероссийской научно-практической конференции студентов и аспирантов (Екатеринбург, 2011) — на I Летней психологической школе (Москва, 2011) — на 12-ом Европейском конгрессе по психологии (Стамбул, 2011).

Материалы диссертационного исследования используются в учебном процессе Южного федерального университета при чтении спецкурсов «Психология конфликта», «Психология управления персоналом" — в деятельности ООО ЧОО «Атлант» при оказании профессиональной психологической помощи, в процессе повышения квалификации сотрудников, обеспечивающих безопасность на предприятиях различного профиля, а также при формировании и поддержании организационной культуры.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 13 работ общим авт. объемом 3,9 п.л., в том числе 2 работы — в журналах, рекомендованных ВАК РФ.

Структура и объем диссертации

Диссертация состоит из введениятрех главзаключения, содержащего выводы, практические рекомендации и перспективы дальнейшего исследования проблемыбиблиографического списка литературы и 19 Приложений.

Список литературы

включает 240 наименований, среди которых 6 работ — на английском языке. Основной текст диссертации изложен на 166 страницах. Работа содержит 10 Рисунков и 26 Таблиц.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

В результате теоретического анализа конфликтной компетентности с позиций системного подхода мы пришли к ряду выводов, которые легли в основу нашего исследования.

Теоретический анализ существующих понятий «компетентность» и «конфликтная компетентность», позволил заключить, что оба явления относятся к системным, так как обладают следующими признаками системы: инте-гральностью, структурностью, функциональностью, включенностью в системы более высокого порядка. Конфликтная компетентность, с одной стороны, является частью коммуникативной компетентности, входит в структуру профессионализма и, с другой стороны, имеет свой состав взаимосвязанных компонентов, взаимодействие и взаимоотношение которых направлено на конструктивное разрешение конфликта.

Анализ родственных понятий конфликтной компетентности позволил выявить специфичность и уникальность конфликтной компетентности как явления, а также показать тесную взаимосвязь её с другими явлениями. Среди недостатков существующих определений мы выделили отсутствие в них указаний на системообразующие факторы конфликтной компетентности и на особенности взаимосвязи с окружающей социальной средой.

Системный анализ состава и функций конфликтной компетентности позволил уточнить общесистемные свойства конфликтной компетентности, такие как: целостность, интегральность, структурность, мобилизуемость, функциональность. В состав конфликтной компетентности входят когнитивный, эмоциональный и поведенческий компоненты, взаимодействие которых носит интегральный характер. Целостность конфликтной компетентности проявляется в несводимости указанных компонентов к системе и системы к какому-либо отдельному компоненту, а также в том, что каждый из компонентов имеет свои собственные функции, обусловленные всей системой. Мобилизуемость конфликтной компетентности проявляется в возможности быстрого построения любых дробных комбинаций элементов конфликтной компетентности, направленных на получение необходимого результата — конструктивного разрешения конфликта. Функциональность конфликтной компетентности выражается в ее ведущей функции — конструктивном разрешении конфликта, в специфических функциях каждого компонента, а также в ряде косвенных функций, свойственных самому конфликту. Ведущей функцией конфликтной компетентности является конструктивное разрешение конфликта. Именно на достижение этого результата направлены все взаимосвязи компонентов конфликтной компетентности. Одним из главных критериев конструктивного разрешения конфликта является удовлетворенность всех участников конфликта, а также их личностное развитие и самореализация.

В формировании и реализации конфликтной компетентности как системы важную роль играет системообразующий фактор. Конфликтная компетентность, как часть коммуникативной компетентности, подчиняется законам развития общения. Особую роль в процессе общения ученые отводят сформировавшемуся отношению субъекта к другим людям. Ценностное отношение к Другому является условием такого взаимодействия личностей, которое приводит к их развитию и самосовершенствованию, выходу на новый уровень взаимодействия. Ценностное отношение к Другому в конфликте является условием его конструктивного разрешения, критериями которого как раз и выступают удовлетворенность всех участников конфликта, их личностное развитие и самореализация. Отношение к Другому в конфликте играет системообразующую роль в конфликтной компетентности, так как интегрирует входящие в состав конфликтной компетентности компоненты. Таким образом, исходя из теоретического анализа, мы сформулировали следующее определение конфликтной компетентности: конфликтная компетентность — это интегральное образование, проявляющееся в конфликтных ситуациях и приводящее к их конструктивному разрешениювключающее когнитивный, эмоциональный и поведенческий компоненты, интегрируемые отношением к Другому в конфликте.

Конфликтная компетентность как явление, относящееся к конфликтному взаимодействию, возникает и существует в рамках социальной системы, а также включена в процесс общественных отношений. Так как понятие компетентности в большей мере рассматривается в связи с проблематикой профессионализма, то мы изучили конфликтную компетентность во взаимосвязи с оценкой внутриорганизационных отношений, отражающих организационную культуру.

Организационная культура относится к системным явлениям, так как имеет свой состав, иерархическую структуру, включена в системы более высокого уровняобладает такими системными характеристиками как интеграль-ность, целостность, структурность, иерархичность, функциональность. В своем исследовании мы опирались на определение организационной культуры, предложенное Аксеновской Л. Н. [2007; 2008]: организационная культурасложный социально-психологический порядок организационно-управленческих взаимодействий, устанавливаемых и регулируемых системами этических смыслов участников взаимодействия.

В результате восприятия организационной культуры и оценки внутриор-ганизационных отношений у сотрудника возникает образ, включающий, в числе прочих, представления о способах разрешения конфликтов, о нормах взаимодействия в конфликте, об отношении к конфликту, о функциях конфликта в данной конкретной организации, о причинах, затрудняющих конструктивное разрешение конфликта. Что оказывает существенное влияние на непосредственное поведение, на формирование и реализацию конфликтной компетентности.

Современные организации характеризуются неоднородностью представлений сотрудников об организационной культуре. Специфика восприятия организационного образа детерминируется ценностными ориентациями сотрудников, что обуславливает появление условных групп сотрудников внутри организации с разным типом восприятия организационной культуры. Организационно-культурные представления сотрудников детерминируют психологические особенности условных групп, образованных по критерию восприятия организационной среды. Это позволило нам заключить, что группы с различными оценками внутриорганизационных отношений, отражающих организационную культуру, имеют различные психологические особенности, обуславливающие формирование и реализацию конфликтной компетентности.

Анализ существующих точек зрения на взаимосвязь организационной культуры, представленной во внутриорганизационных отношениях, и конфликтного поведения позволил сделать заключение о том, что конфликтная компетентность сотрудников и организационная культура, проявляющаяся во внутриорганизационных отношениях, функционируют в качестве взаимосвязанных явлений.

На основе полученных выводов была определена проблема нашего исследования — это особенности конфликтной компетентности сотрудников коммерческих организаций и оценки ими внутриорганизационных отношений. Исходя из определения проблемы, был сформулирован ряд гипотез, центральное место среди которых занимает предположение о взаимосвязи конфликтной компетентности и оценками внутриорганизационных отношений. С целью проверки выдвинутого предположения был сформулирован ряд эмпирических задач, решение которых позволило сделать следующие выводы:

1. Выраженность компонентов конфликтной компетентности и взаимосвязи между ними у сотрудников коммерческих организаций отличаются. Сотрудники с имплицитной концепцией межличностных конфликтов «Сотрудничество» обладают высоким уровнем выраженности способностей к пониманию и контролю эмоциональных состояний своих и других людей, высокой ориентацией на разрешение конфликта и развитым умением встать на позицию оппонента. Перечисленные характеристики отражают тип конфликтной компетентности «Сотрудничество».

2. Сотрудники с имплицитными концепциями межличностных конфликтов «Давление» и «Уход» обладают низким уровнем выраженности способностей к пониманию и контролю эмоциональных состояний своих и других людей, низкой ориентацией на разрешение конфликта и отсутствием умения встать на позицию оппонента. Перечисленные характеристики отражают типы конфликтной компетентности «Давление» и «Уход» соответственно.

3. Среди сотрудников со средним уровнем выраженности способностей к пониманию и контролю эмоциональных состояний своих и других людей, со средней ориентацией на разрешение конфликта и со средним уровнем выраженности умения встать на позицию оппонента встречаются все типы имплицитных концепций межличностных конфликтов.

4. Тип конфликтной компетентности интегрируется отношением к Другому в конфликте, которое выступает системообразующим фактором конфликтной компетентности. У сотрудников с ценностным отношением к Другому в конфликте отмечается тип конфликтной компетентности «Сотрудничество». Сотрудники с объектным отношением к Другому в конфликте характеризуются типами конфликтной компетентности «Давление» и «Уход». Среди сотрудников с неоднозначным противоречивым отношением к Другому в конфликте отмечаются все типы конфликтной компетентности со средним уровнем выраженности способностей к пониманию и управлению эмоциональными состояниями, ориентацией на разрешение конфликта и умением встать на позицию оппонента.

5. Типы конфликтной компетентности связаны с особенностями представлений об отношении к конфликту, о функциях конфликта и причинах, затрудняющих конструктивное разрешение конфликта.

6. Для сотрудников, имеющих позитивное отношение к конфликту и выделяющих его конструктивные функции, наиболее характерен тип конфликтной компетентности «Сотрудничество" — для сотрудников, имеющих негативное отношение к конфликту и выделяющих его деструктивные функции, наиболее характерны типы конфликтной компетентности «Давление» и «Уход».

7. Выделены следующие типы субъективных причин, затрудняющих конструктивное разрешение конфликта: «Взаимодействие», «Эмоции», «Обида». Причины «Взаимодействие» заключаются в сбое взаимодействия с оппонентом, в нехватке навыков взаимодействия с другой стороной конфликта. Для лиц, называющих данные причины, в большей степени характерен тип конфликтной компетентности «Сотрудничество». Причины «Эмоции» заключаются в неспособности адекватно выражать свои эмоции, контролировать и управлять ими. Для лиц, называющих данные причины, в большей степени характерны типы конфликтной компетентности «Давление» и «Уход». Причины «Обида» проявляются в глубинных острых переживаниях огорчения, в гиперчувствительности и в болезненном восприятии критики. Среди лиц, называющих такие причины, равномерно представлены все типы конфликтной компетентности со средним уровнем выраженности способностей к пониманию и управлению эмоциональными состояниями, ориентацией на разрешение конфликта и умением встать на позицию оппонента.

8. Сотрудники с различной оценкой внутриорганизационных отношений отличаются типом конфликтной компетентности.

9. В группе сотрудников, оценивающих внутриорганизационные отношения как «Церковь», преобладает тип конфликтной компетентности «Сотрудничество». В сравнении с другими группами, в конфликтных ситуациях они более способны к пониманию эмоций партнера, к контролю своих собственных эмоций, чаще используют конструктивные речевые техники, децен-трированны, чаще сохраняют ценностное отношение к оппоненту. Причины, затрудняющие конструктивное разрешение конфликта, участники данной группы видят в сбое взаимодействия с оппонентом, в нехватке навыков взаимодействия с другой стороной конфликта. Лица, оценивающие внутриорганизационные отношения как «Церковь», относятся к конфликту позитивно и выделяют его конструктивные функции в организационной жизни.

10. В группе сотрудников, оценивающих внутриорганизационные отношения как «Армия», преобладают типы конфликтной компетентности «Давление» и «Уход». В сравнении с респондентами других групп, они имеют более низкую способность к пониманию и контролю своих эмоций и эмоций оппонента, низкую способность к децентрации. Причины, затрудняющие конструктивное разрешение конфликта, участники данной группы видят в эмоциональных взрывах, вспыльчивости, низких способностях контролировать и управлять своими эмоциями, корректно их выражать. В организационной жизни они выделяют либо деструктивные, либо только конструктивные функции конфликта. Они относятся к конфликту либо амбивалентно, либо резко отрицательно.

11. В группу сотрудников, оценивающих внутриорганизационные отношения как «Семья», вошли те, у которых средний уровень выраженности способностей к пониманию и управлению эмоциональными состояниями, ориентации на разрешение конфликта и умения встать на позицию оппонента, различные виды имплицитной концепции межличностных конфликтов, равномерно представленные в данной группе и соответствующие трем типам конфликтной компетентности «Сотрудничество», «Давление» и «Уход». Респонденты данной группы чаще, чем респонденты группы «Армия» и реже, чем респонденты группы «Церковь», имеют имплицитную концепцию межличностных конфликтов типа «Сотрудничество», обладают способностью к пониманию эмоций и чувств других людей. Причины, затрудняющие конструктивное разрешение конфликта, участники данной группы видят в обидах и глубинных острых переживаниях огорчения, в гиперчувствительности и в болезненном восприятии критики. Сотрудники, оценивающие внутриорганизационные отношения как «Семья», относятся к конфликту амбивалентно или позитивно, равномерно выделяют все функции конфликта в организационной жизни.

Результаты диссертационного исследования могут быть использованы: 1) в профессиональной деятельности педагогов, управленцев, медиаторов, Н31-менеджеров, организационных консультантов и других специалистов, занятых в сфере «человек-человек" — 2) в рамках сессий организационного развития и в рамках социально-психологического тренинга, направленного на коррекцию конфликтного поведения, осознание себя и партнера как субъектов затрудненного общения, на повышение уровня коммуникативной компетентности- 3) при разработке учебных программ по конфликтологии, социальной психологии, психологии конфликта и психологии управления персоналом.

В целом, результаты диссертационного исследования вносят вклад в конфликтологию, в социальную психологию, в организационную психологию, в развитие системного подхода. Полученные данные обогащают имеющиеся теоретические выводы о феномене конфликта, о его обусловленности социально-психологическим контекстом.

Можно выделить такие перспективы для дальнейших исследований, как усовершенствование методов исследования конфликтной компетентности с учетом системообразующего факторавыявление социально-психологических особенностей взаимодействия лиц с разными типами конфликтной компетентностиизучение особенностей восприятия конфликтных ситуаций в зависимости от типа конфликтной компетентности.

Показать весь текст

Список литературы

  1. И.В. Смыслообразование в учебном процессе Текст.: Дисс.. д-ра психол. наук /И.В. Абакумова. Ростов-на-Дону, 2003. 440 с.
  2. Абульханова-Славская К. А. Деятельность и психология личности. Текст. / К.А. Абульханова-Славская. М.: Изд-во «Наука», 1980. 335 с.
  3. A.B. Корпоративная культура современного общества Текст.: Дисс.. канд. философских наук / A.B. Аверин. Ставрополь, 2006. 195с.
  4. Л.Н. Ордерная концепция организационной культуры: вопросы методологии: В 3 кн. Текст. / Л. Н. Аксеновская. Саратов: Изд-во Саратовского университета, 2005. Кн. II. 348 с.
  5. Л.Н. Ордерная модель организационной культуры: монография Текст. / Л. Н. Аксеновская. М.: Изд-во «Академический проект», 2007. 303 с.
  6. Л.Н. Социально-психологическая модель организационной культуры: концепция, методология, технология изменения (ордерный подход) Текст.: Автореф. дисс.. д-ра психол. наук / Л. Н. Аксеновская. М., 2008. 43 с.
  7. М.М. Культура экономической организации Текст. / Алексеева М. М. // Социально-политический журнал. 1995. № 1. С. 130−140.
  8. В.Д. Трансформации социально-психологических характеристик представлений взрослых о Враге и Друге Текст.: Автореф. дисс.. канд. психол. наук /В.Д. Альперович. Ростов-на-Дону, 2010. 22 с.
  9. И.Н. Эмоциональный интеллект: исследование феномена Текст. / И. Н. Андреева // Вопросы психологии. 2006. № 3. С.78−86.
  10. O.A. Формирование компетентности студентов-психологов в разрешении конфликтов с использованием средств психотерапии Текст.: Автореф. дисс.. канд. психол. наук / O.A. Андрусевич. Курск, 2009. 28 с.
  11. П.К. Принципиальные вопросы общей теории функциональных систем Текст. / П. К. Анохин / Принципы системной организации функций. М.: Изд-во «Наука», 1973. С. 5−61.
  12. А.Я., Шипилов А. И. Конфликтология: учебник для вузов Текст. / А .Я. Анцупов, А. И. Шипилов. СПб.: Изд-во «Питер», 2007. 496 с.
  13. Л.И. Развитие личности и проблемы геронтопсихоло-гии Текст. / Л. И. Анцыферова. М.: Изда-во «Институт психологии РАН», 2006. 512 с.
  14. А.Г. Психология личности: культурно-историческое понимание развития человека Текст. / А. Г. Асмолов. М.: Изд-во «Смысл», 2007. 528 с.
  15. Т.Ф. Введение в психологию целостной индивидуальности Текст. / Т. Ф. Базылевич. М.: ИП РАН, 1998. 248 с.
  16. В.А. Восприятие и событие Текст. / В. А. Барабанщиков. СПб.: Изд-во «Алетейя», 2002. 512 с.
  17. В. А. Системная организация и развитие психики Текст. / В. А. Барабанщиков // Психологический журнал. 2003. Т. 24. № 1. С. 29−46.
  18. В.А. Системогенез чувственного восприятия Текст. / В. А. Барабанщиков. М.-Воронеж, 2000. 464 с.
  19. H.K. Субъективное благополучие как системообразующий фактор толерантности Текст.: Дисс.. канд. психол. наук / Н. К. Бахарева. Хабаровск, 2004. 150 с.
  20. М.М. К философии поступка Текст. / М. М. Бахтин // Философия и социология науки и техники. Ежегодник 1984−1985. М.: Изд-во «Наука», 1986. С.80−160.
  21. М.В. Конфликтная компетентность личности Текст.: Ав-тореф. дисс.. канд. психол. наук / М. В. Башкин. Ярославль, 2009. 27 с.
  22. М.В. Структурно-функциональные характеристики конфликтной компетентности Текст. / М. В. Башкин // Ярославский педагогический вестник. Ярославль: Изд-во «ЯГПУ», 2009. № 1 (58). С. 128−133.
  23. Ю.С. Имплицитные теории организационных межличностных отношений Текст.: Дисс.. канд. психол. наук / Ю. С. Белецкая. М.: 2003. 192 с.
  24. А.Б. Конфликтологическая культура социального педагога Текст. / А. Б. Белинская // Вюник психологи i сощально'1 педагопки. 2009. Вып. 1. С. 18−19.
  25. Г. С. Формирование конфликтологической компетентности педагогов общеобразовательной школы Текст.: Автореф. дисс.. д-ра пед. наук / Г. С. Бережная. Калининград, 2009. 46 с.
  26. И.В., Юдин Б. Г. Понятие целостности и его роль в научном познании Текст. / И. В. Блауберг, Э. Г. Юдин. М.: Изд-во «Знание», 1972. 48 с.
  27. И.В., Юдин Э. Г. Становление и сущность системного подхода Текст. / И. В. Блауберг, Э. Г. Юдин. М.: Изд-во «Наука», 1973. 431с.
  28. A.A. Психология общения Текст. / A.A. Бодалёв. М.: Институт практической психологии, 1996. 256 с.
  29. Г. М. Формирование готовности учителя к разрешению конфликтных ситуаций в педагогическом процессе Текст. / Г. М. Болтунова /
  30. Оптимизация и интесификация педагогического процесса в вузе и школе: Межвуз. сб. науч. тр. Ишим, 1994. С. 65 67.
  31. Большой толковый словарь русского языка Текст. / Под ред. Д. Н. Ушакова. М.: Изд-во «Астрель», 2004. 1268 с.
  32. Д.А. Взаимосвязь образа организационной культуры и поведения эффективных работников Текст.: Дисс.. канд. психол. наук / Д. А. Боровиков. Ижевск, 2006. 135 с.
  33. .С. К проблеме человека в психологии Текст. / Б.С. Бра-тусь // Вопросы психологии. 1997. № 5. С. 3−19.
  34. C.JI. Диагностика личностно-развивающегося потенциала: Текст. методическое пособие для школьных психологов / C.JI. Братченко. Псков, 1997. С. 34−56.
  35. C.JI. Концепция личности: М. Бахтин и психология. Текст. / C.JI. Братченко // М. М. Бахтин и философская культура XX века. Проблемы бахтинологии. Вып.1. 4.1. СПб., 1991. С. 66−75
  36. C.JI., Леонтьев Д. А. Диалог Текст. / C.JI. Братченко, Д. А. Леонтьев // Экзистенциальная традиция: философия, психология, психотерапия. 2007. № 2 (11). С. 23−28.
  37. С.Л., Миронова М. Р. Личностный рост и его критерии Текст. / С. Л. Братченко, М. Р. Миронова // Психологические проблемы самореализации личности. СПб.: Изд-во С.-Пет. ун-та 1997, С.38−46.
  38. С.Л. Развитие у студентов направленности на диалогическое общение в условиях групповой формы обучения Текст.: Дисс.. канд. психол. наук / С. Л. Братченко. Ленинград, 1987. 247 с.
  39. Е.Д. Динамика представлений о себе и другом как трудном партнере общения в результате социально-психологического тренинга Текст.: Дисс.. канд. психол. наук/Е.Д. Бреус. Ростов-на-Дону, 1999. 153 с.
  40. A.B. Проблемы психологии субъекта Текст. / A.B. Брушлинский. М.: Институт психологии РАН, 1994. 109 с.
  41. С.С. Системный подход к исследованию психологии индивидуальности Текст. / С. С. Бубнова. М.: Изд-во «Янус-К», 2002. 52 с.
  42. В.Н. Моделирование профессиональной компетентности педагога Текст. / В. Н. Введенский // Педагогика. 2003. № 10. С. 51−55.
  43. О.С., Наумов А. И. Менеджмент Текст. / О.С. Вихан-ский, А. И. Наумов. М.: Изд-во «Экономистъ», 2006. 670 с.
  44. Г. С. Компетентностный подход в образовании Текст. / Г. С. Воровщиков // Философия образования. 2007. № 2. С. 27−32.
  45. Л.И. Стиль педагогического общения и его ценностно-смысловые и когнитивные детерминанты Текст.: Дисс.. канд. психол. наук / Л. И. Габдулина. Ростов-на-Дону, 1999. 169с.
  46. В.А. Системные описания в психологии. Текст. / В. А. Ганзен. Л.: Изд-во Ленингр. ун-та, 1984. 176 с.
  47. М.М. Взаимосвязь образа конфликтной ситуации с поведением в конфликте Текст.: Дисс.. канд. психол. наук / М. М. Главатских. Ярославль, 2003. 172 с.
  48. A.C. Системная психология Текст. / A.C. Горбатенко. Ростов-на-Дону: РГУ, 1996. 88 с.
  49. A.C. Системная концепция психики и общей психологии после теории деятельности Текст. / A.C. Горбатенко. Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 1994. 60 с.
  50. Н.В. Психология конфликта Текст. / Н. В. Гришина. СПб.: Изд-во «Питер», 2008. 544 с.
  51. И.В., Бекетова М. Н. Развитие конфликтологической компетентности как условие формирования толерантности руководителей Текст. / И. В. Грошев, М. Н. Бекетова // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. 2007. № 8. С. 138−147.
  52. И.В., Емельянов П. В., Юрьев В. М. Организационная культура Текст. / И. В. Грошев, П. В. Емельянов, В. М. Юрьев. М.: Изд-во «Юнити-Дана», 2004. 288 с.
  53. Г. В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности Текст.: Дисс.. канд. психол. наук / Г. В. Грызунова. М., 1994. 172с.
  54. Р. Элементы теории социального конфликта Текст. / Р. Дарендорф / Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н. В. Гришиной. СПб.: Изд-во «Питер», 2008. С. 29−38.
  55. А. Компетенция и компетентность: сколько их у российского школьника? Текст. / А. Дахин // Народное образование. 2004. № 4. С. 136−144.
  56. И.В. Организационная культура России начала XXI века: трансформации моделей отношений в организациях Текст.: Дисс.. канд. культурологии / И. В. Дегтярева. М.: 2005. 132 с.
  57. О.И. Развитие конфликтологической компетентности руководителей Текст.: Дисс.. канд. психол. наук / О. И. Денисов. М., 2001. 168с.
  58. А., Зазыкин В. Акмеология: Текст. учебное пособие / А. Деркач, В. Зазыкин. СПб.: Изд-во «Питер», 2003. 256 с.
  59. С.Т. Профессиональная Я-концепция: системный анализ Текст. / С. Т. Джанерьян. Ростов-на-Дону: Изд-во Рост, ун-та, 2004. 480 с.
  60. A.B. Конфликтология Текст. / A.B. Дмитриев. М.: Изд-во «Гардарики», 2000. 320 с.
  61. М. Конструктивное разрешение конфликтов: принципы, обучение и исследования Текст. / М. Дойч / Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н. В. Гришиной СПб.: Изд-во «Питер», 2008. С. 167−192.
  62. А.И., Полозова Т. А. Проблема объективных детерминант межличностного конфликта в группе // Вестник Московского университета. Серия 14. Психология. 1977. № 4. С. 23−32.
  63. A.B. Учебный курс как средство становления конфликтной компетентности подростков Текст.: Дисс.. канд. пед. наук / A.B. Дорохова. Красноярск, 1999. 151 с.
  64. Е. JI. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита Текст. / E. J1. Доценко. М.: Изд-во МГУ, 1997. 344 с.
  65. E.JI. Семантика межличностного общения Текст.: Дисс.. д-ра психол. наук / E.JI. Доценко. М., 2000. 510 с.
  66. Дринка 3.3. Дидактические условия подготовки студентов к решению профессиональных конфликтологических задач Текст.: Автореф. дисс.. канд. пед. наук / 3.3. Дринка. Калининград, 2000. 20 с.
  67. О.И. Общая компетентность как основа социальной и профессиональной компетентностей Текст. / О. И. Дубровина // Вестник Тюменского государственного университета. 2008. № 5. С. 147−155.
  68. М.М. Психологические особенности восприятия организационной культуры сотрудниками образовательного учреждения (вуза) и индустриальной организации Текст.: Автореф. дисс.. канд. психол. наук / М. М. Елфимова. Самара, 2007. 26 с.
  69. С.М. Практикум по конфликтологии Текст. / С. М. Емельянов. СПб.: Изд-во «Питер», 2009. 384 с.
  70. Ю.Н. Теория формирования и практика совершенствования коммуникативной компетентности Текст.: Дисс.. д-ра психол. наук / Ю. Н. Емельянов. Л., 1990. 403 с.
  71. Е.Е. Формирование конфликтной компетентности будущего учителя Текст.: Дисс.. канд. пед. наук / Е. Е. Ефимова. Волгоград, 2001. 199 с.
  72. А.Jl. Принципы системного подхода в исследовании психологии трудового коллектива Текст. / А. Л. Журавлев / Принципы системности в психологических исследованиях. М.: Изд-во «Наука», 1990. С. 114 131.
  73. А.Л. Психология управленческого взаимодействия (теоретические и прикладные проблемы) Текст. / А. Л. Журавлев. М.: Изд-во ИП РАН, 2004. 476 с.
  74. Д.Н. Динамика когнитивной функции практического мышления в ходе профессионализации человека Текст. / Д. Н. Завалишина // Труды института психологии РАН. М., 1997. Вып. 2. С. 199−204.
  75. В.Г. Анализ психологических причин конфликтов в организациях и методы их профилактики Электронный ресурс. / В. Г. Зазыкин // http://www.elitarium.ru/2009/12/22/prichinykonfliktov.html
  76. А.К. Социальный конфликт Текст. / А. К. Зайцев. М.: Изд-во «Академия», 2001. 464 с.
  77. Э., Заводчиков Д. Идентификация универсальных компетенций выпускников работодателем Текст. / Э. Зеер, Д. Заводчиков // Высшее образование в России. 2007. № 11. С. 46−56.
  78. Г. Кризис культуры Текст. / Г. Зиммель / Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н. В. Гришиной. СПб.: Изд-во «Питер», 2001. 448 с.
  79. И.А. Ключевые компетенции новая парадигма результата современного образования Электронный ресурс. / http://www.eidos.ru/journal/2006/0505.htm.
  80. E.H. Когнитивные закономерности взаимодействия в конфликте Текст. / E.H. Иванова // Вестник Нижегородского университета им. Н. И. Лобачевского. Серия Психология. 2007. № 1(6). С. 197−201.
  81. Т.А. История и современное состояние системного подхода в отечественной психологии Текст.: Дисс.. канд. психол. наук / Т. А. Иванова. Пермь, 2005. 223 с.
  82. Д.В. Формирование конфликтологической компетентности специалиста таможенной службы Текст.: Дисс.. канд. пед. наук / Д. В. Ивченко. Калининград, 2000. 167 с.
  83. М.Д. Компетентность как потенциальная активность личности Текст. / М. Д. Ильязова // Вестник Астраханского государственного технического университета. 2005. № 5. С. 165−170.
  84. М.С. Человеческая деятельность: Опыт системного анализа Текст. / М. С. Каган. М.: Политиздат, 1974. 328 с.
  85. H.A. Социальные представления руководителей о разрешении конфликтов в организации Текст.: Автореф. дисс.. канд. психол. наук / H.A. Каримова. Ярославль, 2008. 29 с.
  86. A.B. Психология менеджмента Текст. / A.B. Карпов. М.: Изд-во «Гардарики», 2005. 584 с.
  87. Л.В., Никонова Т. В., Соломанидина Т. О. Организационное поведение: Учебник Текст. / JI.B. Карташова, Т. В. Никонова, Т. О. Соломанидина. М.: Изд-во «Инфра-М», 2003. 220 с.
  88. В.Ф. Конфликтологическая компетентность как фактор повышения эффективности управленческой деятельности Текст. /В.Ф. Картель // Проблемы управления. 2007. № 2 (23). С. 152−156.
  89. М.М. Теория и практика решения конфликтных ситуаций. Учебное пособие Текст. / М. М. Кашапов / Под научн. ред. проф. A.B. Карпова. М.-Ярославль: Изд-во «Ремдер», 2003. 183 с.
  90. Дж. Теория личности. Психология личностных конструктов Текст. / Дж. Келли. СПб.: Изд-во «Речь», 2000. 249 с.
  91. М.В. Внутриличностные детерминанты выбора стратегии поведения в конфликте Текст.: Автореф. дисс.. канд. психол. наук / М. В. Кишко. Екатеринбург, 2003. 26 с.
  92. В.Е. Инициация мыслительной деятельности Тект.: Дисс.. д-ра психол. наук / В. Е. Клочко. М., 1991. 392 с.
  93. C.B. Подготовка старшеклассников к семейной жизни: книга для учителя Текст. / C.B. Ковалев. М.: Изд-во «Просвещение», 1991. 143с.
  94. JI.A. Завершение конфликта Текст. / JI.A. Козер / Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н. В. Гришиной. СПб.: Изд-во «Питер», 2008. С. 46−56.
  95. JI.A. Функции социального конфликта Текст. / JI.A. Козер / Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н. В. Гришиной. СПб.: Изд-во «Питер», 2008. С. 41−45.
  96. В.В. Корпоративная культура Текст. / В. В. Козлов. М.: Изд-во «Альфа-Пресс», 2009. 304 с.
  97. JI.P. Лингвистический аспект конфликтологической компетентности Текст.: Автореф. дисс.. канд. филол. наук / Л. Р. Комалова. М., 2009. 24 с.
  98. И.М. Самооценка компетентности в разрешении конфликтов руководителями среднего звена Текст. / И. М. Кондаков // Психологический журнал. 1998. Т. 19. № 1. С.135−143.
  99. А.Л. Регулирование конфликтов в организационной структуре: социолого-управленческий аспект Текст.: Дисс.. канд. социол. наук / А. Л. Котелков. М., 2008. 200 с.
  100. М.В. Образ организации как фактор воздействия на корпоративную культуру Текст.: Дисс.. канд. психол. наук / М. В. Крымчанинова. М., 2004. 236 с.
  101. A.A. Воспитание конфликтологической компетентности старшеклассников Текст.: Автореф. дисс.. канд. пед. наук / A.A. Кузина. М, 2007. 21 с.
  102. В.П. Принцип системности в теории и методологии К.Маркса Текст. /В.П. Кузьмин. М.: Политиздат, 1980. 312 с.
  103. Н.В. Формирование конфликтологической компетентности студентов университета, получающих дополнительную квалификацию «преподаватель» Текст.: Дисс.. канд. пед. наук / Н. В. Куклева. Ставрополь, 2006. 190 с.
  104. В.И. Конфликтология Текст. / В. И. Курбатов. Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 2005. 445 с.
  105. В.А., Менджерицкая Ю. А., Бреус Е. Д. Психология затрудненного общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция Текст. / В. А. Лабунская, Ю. А. Менджерицкая, Е. Д. Бреус. М.: Изд-во «Академия», 2001. 288 с.
  106. В.А. От проблемы затрудненного общения к постановке проблемы «субъект затрудненного общения» Текст. / В. А. Лабунская // Психологический вестник. 1997. Вып. 2. С. 24−40.
  107. Е.В. Трансформация образа восприятия конфликта как метод управления Текст.: Дисс.. канд. психол. наук / Е. В. Лавринович. М., 1999. 181с.
  108. И.А. Социокультура организации Текст. / И. А. Ладанов / Организационное поведение: хрестоматия / Ред.-сост. Д. Я. Райгородский. Самара: Изд-во «Бахрах-М», 2006. 752 с.
  109. М.М. Политическое урегулирование конфликтов Текст. / М. М. Лебедева. М.: Изд-во «Аспект-Пресс», 1999. 271 с.
  110. К. Разрешение затяжного производственного конфликта. Текст. / К. Левин / Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н. В. Гришиной. СПб.: Изд-во «Питер», 2008. С. 126−144.
  111. К. Типы конфликтов Текст. / К. Левин / Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н. В. Гришиной. СПб.: Изд-во «Питер», 2008. С. 107−111.
  112. A.A. Психологическая культура преподавателя вуза как системообразующий фактор успешности его профессиональной деятельности Текст.: Дисс.. канд. психол. наук / A.A. Леженина. Хабаровск, 2007. 189 с.
  113. Н.И. Психология конфликтного поведения Текст.: Авто-реф. дисс.. д-ра психол. наук / Н. И. Леонов. Ярославль, 2002. 44с.
  114. Д.А. От социальных ценностей к личностным: социоге-нез и феноменология ценностной регуляции деятельности Текст. / Д. А. Леонтьев // Вестник Московского университета. Серия 14. «Психология». 1996. № 4. С. 35−43.
  115. С.А. Организационная культура: концептуальные модели и методы диагностики Текст. / С. А. Липатов // Вестник Московского университета. Серия 14. Психология. 1997. № 4. С. 55−65.
  116. С.А. Организационная культура: социальное познание в организационном контексте Текст. / С. А. Липатов // Мир психологии. 1999. № 3. С. 106−112.
  117. С.А. Организационные представления: постановка проблемы Текст. / С. А. Липатов // Мир психологии. 2004. № 3. С. 116−122.
  118. С.А. Социально-психологическая диагностика организационной культуры Текст.: Дисс.. канд. психол. наук / С. А. Липатов. М., 1999. 208 с.
  119. .Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии Текст. / Б. Ф. Ломов. М.: Изд-во «Наука», 1984. 445 с.
  120. H.A. Социальный интеллект как системообразующий фактор психологической культуры личности Текст.: Дисс.. канд. психол. наук / H.A. Лужбина. Барнаул, 2002. 192 с.
  121. Д.В. Современные представления об эмоциональном интеллекте Текст. / Д. В. Люсин / Социальный интеллект: Теория, измерение, исследования / Под ред. Д. В. Люсина, Д. В. Ушакова. М.: Институт психологии РАН, 2004. 176 с.
  122. Магомед-Эминов М. Ш. Позитивная психология человека. От психологии субъекта к психологии бытия: в 2-х т.т. Текст. / М.Ш. Магомед-Эминов. М.: Изд-во «Институт общегумантиарных исследований», 2007. Т.1. 560 с.
  123. М.И., Курбатова М. Б. Организационная культура Текст. / М. И. Магура, М. Б. Курбатова / Организационное поведение: хрестоматия / Ред.-сост. Д. Я. Райгородский. Самара: Изд-во «Бахрах-М», 2006. 752 с.
  124. A.B. Смысловые инварианты как системообразующие факторы моделей супружеских отношений Текст.: Дисс.. канд. психол. наук / A.B. Мазуркевич. Петропавловск-Камчатский, 2009. 256 с.
  125. Т.Е. Формирование конфликтной компетентности педагогов, имеющих профессиональную деформацию Текст.: Автореф. дисс.. канд. психол. наук / Т. Е. Майорова. СПб., 2009. 30 с.
  126. A.A. Организационная культура: системно-психологические описания: Текст. учебное пособие / A.A. Максименко. Кострома: КГУ им. H.A. Некрасова, 2003. 168 с.
  127. М.А. Акмеологическое развитие эмоционального интеллекта учителей и учащихся Текст. / М. А. Манойлова. Псков: 111 ИИ, 2004. 140 с.
  128. М.А. Развитие эмоционального интеллекта будущих педагогов Текст. / М. А. Манойлова. Псков: ПГПИ, 2004 г. 60 с.
  129. К.Э. Формирование конфликтологической компетентности будущих юристов в процессе профессиональной подготовки в ВУЗе Текст.: Автореф. дисс.. канд. пед. наук / К. Э. Маркарова. Ставрополь, 2009. 26 с.
  130. A.K. Психология профессионализма Текст. / А. К. Маркова. М.: Международный гуманитарный фонд «Знание», 1996. 312 с.
  131. К. К критике политической экономии Текст. / К. Маркс / Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н. В. Гришиной. СПб.: Изд-во «Питер», 2008. С. 14−16.
  132. Н.В. Организационная культура как фактор управления человеческими ресурсами Текст.: Автореф. дисс.. канд. социол. наук / Н. В. Мартыненко. Волгоград, 2009. 30 с.
  133. А. Дальние пределы человеческой психики Текст. / А. Маслоу. СПб.: Изд-во «Евразия», 1997. 430 с.
  134. Д. Психология и культура Текст. / Д. Мацумото. СПб: Изд-во «Прайм-Еврознак», 2002. 416 с.
  135. Межличностное общение Текст. / Сост. и общ. ред. Н.В. Куницы-ной, Н. В. Казариновой, В. М. Погольши. СПб.: Изд-во «Питер», 2001. 544 с.
  136. Ю. Социальная компетентность как цель психотерапии: проблемы образа Я в ситуации социального перелома Текст. / Ю. Мель // Вопросы психологии. 1995. № 5. С. 61−68.
  137. Ю.А. Особенности эмпатии субъектов затрудненного и незатрудненного общения в ситуациях затрудненного взаимодействия Текст.: Дисс.. канд. психол. наук / Ю. А. Менджерицкая. Ростов-на-Дону, 1998. 289 с.
  138. B.C. Очерк интегрального исследования индивидуальности Текст. / B.C. Мерлин. М.: Изд-во «Педагогика», 1986. 256 с.
  139. B.C. Психологические конфликты Текст. /B.C. Мерлин / Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н. В. Гришиной. СПб.: Изд-во «Питер», 2008. С. 218−246.
  140. A.A. О роли индивидуального и коллективного сознания в социальной динамике Текст. / A.A. Митькин // Психологический журнал.1999. № 5. С. 103−112.
  141. О.Ю. Криминальная сексуальная агрессия: теоретико-методологический подход Текст. / О. Ю. Михайлова / Под ред. П. Н. Ермакова. Ростов-на-Дону: Изд-во Рост, ун-та, 2000. 176 с.
  142. Модели и методы управления персоналом: Текст. Российско-британское учебное пособие / Под ред. Е. Б. Моргунова. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. 464 с.
  143. Д.Л. Психологические особенности межличностных конфликтов во взаимоотношениях государственных служащих и условия их предупреждения Текст.: Дисс.. канд. психол. наук / Д. Л. Моисеев. М., 1997. 211 с.
  144. Е.Г. Организационная культура Текст. / Е. Г. Молл / Организационное поведение: хрестоматия / Ред.-сост. Д. Я. Райгородский. Самара: Изд-во «Бахрах-М», 2006. 752 с.
  145. В.Н. Личность и неврозы Текст. / В. Н. Мясищев / Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н. В. Гришиной. СПб.: Изд-во «Питер», 2008. С. 206−217.
  146. В.Н. Психология отношений Текст. / В. Н. Мясищев. М.: Изд-во московского психолого-социального института, 2003. 400 с.
  147. А.Б. Становление конфликтологической компетенции старшеклассников в условиях внеклассной деятельности Текст.: Автореф. дисс.. канд. пед. наук / А. Б. Немкова. Волгоград, 2008. 22 с.
  148. В.Н., Самойленко Е. С. Вербальный метод в изучении восприятия изменений в окружающей среде Текст. / В. Н. Носуленко, Е. С. Самойленко // Психология и окружающая среда. М., 1995, С. 11−50.
  149. Организационная культура: Текст. учебник / Под ред. Н. И. Шаталовой. М.: Изд-во «Экзамен», 2006. 652 с.
  150. Е.И. Роль организационной культуры в преодолении социально-трудовых конфликтов Текст.: Дисс.. канд. социол. наук / Е. И. Павлова. М., 2004. 143 с.
  151. Т.И. Децентрация в условиях кооперативного и конкурентного взаимодействия Текст.: Автореф. дисс.. канд. психол. наук / Т. И. Пашукова. М., 1985. 22 с.
  152. Т.И. Эгоцентризм: феноменология, закономерности формирования и коррекции: монография Текст. / Т. И. Пашукова. Кировоград: Центрально-Украинское изд-во, 2001. 338 с.
  153. O.E. Методологические основы формирования иерархической классификационной модели социально-профессиональной компетентности студента Текст. / O.E. Пермяков // Вестник Адыгейского государственного университета. 2008. № 7. С. 73−80.
  154. Т.Н. Феномен корпоративной культуры в современной России (сопоставительный анализ корпоративных культур в российских и иностранных организациях) Текст.: Автореф. дисс.. канд. культурологии / Т. Н. Персикова. М., 2007. 22 с.
  155. JI.A. К вопросу о природе конфликтной компетентности Текст. / JI.A. Петровская // Вестник московского университета. Серия 14. Психология. 1997. № 4. С.41−45.
  156. JI.A. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг Текст. / JI.A. Петровская. М.: Изд-во Московского ун-та, 1989. 216 с.
  157. JI.A. Общение компетентность — тренинг: Текст. избранные труды / JI.A. Петровская. М.: Изд-во «Смысл», 2007. 687 с.
  158. JI.A. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта Текст. / JI.A. Петровская / Социальная психология: хрестоматия / Сост. Е. П. Белинская, O.A. Тихомандрицкая. М.: Изд-во «Аспект Пресс», 2003. 475 с.
  159. JI.A. Развитие компетентного общения как одно из направлений оказания психологической помощи Текст. / JI.A. Петровская //
  160. Введение в практическую социальную психологию. М.: Изд-во «Наука», 1994. С. 331−335.
  161. Т.Н. Уровень и содержание конфликтной компетентности как образовательный эффект начальной школы Текст.: Дисс.. канд. психол. наук / Т. Н. Привалихина. Красноярск, 2004. 142 с.
  162. Психологический словарь Текст. / Под общ. ред. Ю. Л. Неймера. -Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 2003. 640 с.
  163. Психология конфликта Текст. / Сост. и общая ред. Н. В. Гришиной. СПб.: Изд-во «Питер», 2008. 480 с.
  164. Дж. Компетентность в современном обществе: выявление, развитие и реализация Текст. / Дж. Равен / Пер. с англ. М.: Изд-во «Когито-Центр», 2002. 396 с.
  165. A.A. Организационная культура Текст. / A.A. Радугин / Организационное поведение: хрестоматия / Ред.-сост. Д. Я. Райгородский. Самара: Изд-во «Бахрах-М», 2006. 752 с.
  166. А. Большой толковый психологический словарь Текст. / Пер. с англ. Т.1. М.: Изд-во «Вече», 2000. 592 с.
  167. В.В. Формирование конфликтной компетентности сотрудников таможни для профилактики межличностных конфликтов Текст.: Дисс.. канд. психол. наук / В. В. Рогачев. Ярославль, 2002. 152 с.
  168. К. Несколько важных открытий Текст. / К. Роджерс // Вестник МГУ. Сер. 14. «Психология». 1990. № 2. С.58−65.
  169. C.B. Формирование конфликтологической компетентности будущего педагога в системе студенческого самоуправления Текст.: Ав-тореф. дисс.. канд. пед. наук / C.B. Романов. Волгоград, 2010. 29 с.
  170. C.JI. Бытие и сознание. Человек и мир Текст. / C. J1. Рубинштейн. СПб.: Изд-во «Питер», 2003. 512с.
  171. Русская грамматика Текст. М.: Изд-во «Наука», 1980. Том 1.788с.
  172. Л.И. Формы общения: ценностно-смысловой анализ Текст.: Дисс.. д-ра психол. наук / Л. И. Рюмшина. Ростов-на-Дону, 2005. 474с.
  173. В.Н. М.С. Каган и будущее нашей философии Текст. / В. Н. Сагатовский / В диапазоне гуманитарного знания. Сборник к 80-летию профессора М.С. Кагана. Серия «Мыслители». Вып. 4. СПб.: Санкт-Петербургское философское общество, 2001.
  174. В.Н. Системная деятельность и ее философское осмысление Текст. / В. Н. Сагатовский // Системные исследования. Ежегодник. 1980. С. 66.
  175. В.Н. Система Текст. / В. Н. Садовский // Новая философская энциклопедия: в 4-х т.т. М.: Изд-во «Мысль», 2001. Т. 3. С. 552−553.
  176. М.А. Управление конфликтами в процессе формирования организационной культуры Текст.: Автореф. дисс.. канд. социол. наук / М. А. Самсонова. Саратов, 2008. 20 с.
  177. Н.В. Конфликтологическая культура специалиста и технология ее формирования в системе вузовского образования Текст.: монография / Н. В. Самсонова. Калининград: Изд-во КГУ, 2002. 308 с.
  178. Н.И. Личность и ее взаимодействие с социальной средой Текст. / Н. И. Сарджвеладзе. Тбилиси: Изд-во «Мецниереба», 1989. 204с.
  179. Е.М. Педагогическая рефлексия и формирование конфликтологической компетенции Текст. / Е. М. Сгонникова // Известия Уральского государственного университета. 2008. № 60. С. 70−75.
  180. Г. Компетентности и их классификация Текст. / Г. Се-левко // Народное образование. 2004. № 4. С.138−143.
  181. М.И. Основные принципы и аспекты организации систем Текст. / М. И. Сетров / Принципы организации систем и их методологическое значение / Под ред. М. И. Сетрова. Киев, Одесса: Изд-во «Высшая школа», 1988. С. 6−25.
  182. A.B. Неформальные подгруппы в малой группе: социально-психологический анализ Текст. / A.B. Сидоренков. Ростов-на-Дону: АПСН СКНЦ ВШ, 2003. 436 с.
  183. Ю.В., Башкин М. В. Метакогнитивные аспекты конфликтной компетентности студентов Текст. / Ю. В. Скворцова, М. В. Башкин // Вестник Ярославского государственного университета им. П. Г. Демидова. Серия Гуманитарные науки. 2009. № 1. С. 50−54.
  184. Т.В. Конфликтная компетентность как ресурс развития межличностного общения подростков Текст.: Автореф. дисс.. канд. психол. наук / Скутина T.B. М., 2008. 24 с.
  185. Словарь иностранных слов и выражений Текст. / Авт.-сост. Е. С. Зенович. М.: Изд-во «Астрель», 2006. 778 с.
  186. Словарь-справочник по психологической диагностике Текст. / Бурлачук Л. Ф., Морозов С. М. Киев: Изд-во «Наук, думка», 1989. 200 с.
  187. Словарь философских терминов Текст. / Под ред. В. Г. Кузнецова. М.: Изд-во «Инфра-М», 2009. 731 с.
  188. Г. А. Основы формальной теории целостности (часть третья) Текст. / Г. А. Смирнов // Системные исследования. Методологические проблемы. Ежегодник 1983. М.: Изд-во «Наука», 1983. С. 125−145.
  189. Г. А. Понятие целостности и принципы построения систем знания Текст. / Г. А. Смирнов // Системные исследования. Методологические проблемы. Ежегодник 1997. М.: Эдиториал УРСС, 1997. С. 180−202.
  190. В.А. Корпоративная культура Текст. / В. А. Спивак. СПб.: Изд-во «Питер», 2001. 352 с.
  191. Я.В. Специфика структуры интегральной индивидуальности студентов с различным уровнем конфликтной конгруэнтности Текст.: Дисс.. канд. психол. наук /Я.В. Спиридонов. Пермь, 2006. 162 с.
  192. Н.О. Управление социальными изменениями в корпоративной культуре компании в условиях проведения организационных изменений Текст.: Дисс.. канд. социол. наук / Н. О. Тарасова. М., 2005. 141 с.
  193. Дж. Функции конфликта по отношению к социальному целому по Зиммелю. [Текст] / Дж. Тернер / Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н. В. Гришиной. СПб.: Изд-во «Питер», 2008. С. 28−29.
  194. Дж. Ключевые тезисы Маркса Текст. / Дж. Тернер / Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н. В. Гришиной. СПб.: Издво «Питер», 2008. С. 16−18.
  195. Е.В. Управление социальными конфликтами в ВУЗе на основе корпоративной культуры Текст.: Автореф. дисс.. канд. филос. наук / Е. В. Тишина. Архангельск, 2007. 23 с.
  196. Д.Н. Представления о Враге и Друге в связи с отношением к жизни на различных ее этапах Текст.: Дисс.. канд. психол. наук / Д. Н. Тулинова. Ростов-на-Дону, 2005. 160 с.
  197. Н., Цаплина Н. Корпоративная культура и конфликты Текст. / Н. Тюкавин, Н. Цаплина // Кадровик. Кадровый менеджмент. 2008. № 7.
  198. А.И. Системный подход и общая теория систем Текст. / А. И. Уемов. М.: Изд-во «Мысль», 1978. 272 с.
  199. Управление персоналом: учебник для вузов Текст. / Под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. М.: Изд-во «Юнити», 2006. 560 с.
  200. С.М. Тендерные различия и адекватность межличностной перцепции Текст. / С. М. Федосеенкова / Психология созидания. Казань, 2001. С. 110−111.
  201. O.A. Акмеологические факторы оптимизации организационных отношений в сфере государственной службы Текст.: Дисс.. канд. психол. наук / O.A. Фельдман. М.: 2005. 163 с.
  202. В. Человек в поисках смысла. Сборник: Пер. с англ. и нем. Текст. / В. Франкл / Общ. ред. Л. Я. Гозмана и Д. А. Леонттьева. М.: Изд-во «Прогресс», 1990. 368 с.
  203. Фрейд 3. Очерки по психологии сексуальности Текст. / 3. Фрейд. Минск: Изд-во «Попурри», 2003. 480 с.
  204. Э. Бегство от свободы Текст. / Э. Фромм. М.: Изд-во «Просвещение», 1987. 272 с.
  205. А.Н. Эволюционное значение слуха Текст. / А. Н. Харитонов // Психология и окружающая среда. М., 1995. С. 152−171.
  206. .И. Конструктивная психология конфликта Текст. / Б. И. Хасан. СПб.: Изд-во «Питер», 2003. 250 с.
  207. .И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность Текст. / Б. И. Хасан. Красноярск: Фонд ментального здоровья, 1996. 157с.
  208. М.А., Гельфман Э. Г. Интеллектуальное воспитание личности Текст. / М. А. Холодная, Э. Г. Гельфман // Педагогика. 1998. № 1. С. 5458.
  209. К. Культура и невроз Текст. / К. Хорни / Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н. В. Гришиной. СПб.: Изд-во «Питер», 2008. С. 92−99.
  210. М.Ю. Психологические условия развития конфликтологической компетентности в подростковом возрасте Текст.: Дисс.. канд. психол. наук / М. Ю. Худаева. Белгород, 2007. 179 с.
  211. А. Ключевые компетенции как компонент личностно-ориентированной парадигмы образования Текст. / А. Хуторской // Народное образование. 2003. № 2. С. 58−64.
  212. Цой JI.H. Организационный конфликтменеджмент: 111 вопросов, 111 ответов Текст. / JI.H. Цой. M.: Изд-во «Книжный мир», 2007. 352 с.
  213. Цой JT.H. Практическая конфликтология. Книга первая Текст. / Л. Н. Цой. М.: Изд-во «Глобус», 2001. 233 с.
  214. В.М. К операционализации понятия целостности Текст. / В. М. Челноков // Системные исследования. Методологические проблемы. Ежегодник 1985. М.: Изд-во «Наука», 1986. С. 103−112.
  215. Т. Н. Тренинг как средство формирования конфликтологической культуры менеджера в вузе Текст.: Автореф. дисс.. канд. пед. наук / Т. Н. Черняева. Калининград, 2004.
  216. В.Д. Проблемы системогенеза профессиональной деятельности Текст. /В.Д. Шадриков. М.: Изд-во «Наука», 1982. 185 с.
  217. В.Д. Психология деятельности и способности человека Текст. / В. Д. Шадриков. М.: Изд-во «Логос», 1996. 320 с.
  218. Э.Х. Организационная культура и лидерство Текст. / Э. Х. Шейн / Пер. с англ. под ред. В. А. Спивака. СПб: Изд-во «Питер», 2002. 336 с.
  219. П.Н. Современная социальная психология Текст. / П. Н. Шихирев. М.: ИП РАН, 2000. 446 с.
  220. Т.А. Динамика отношений личности в процессе танцевально-экспрессивного тренинга Текст.: Автореф. дисс.. канд. психол. наук / Т. А. Шкурко. Ростов-на-Дону, 1997. 20 с.
  221. В.В. Внутриличностный ценностный конфликт и способы выхода из него Текст.: Автореф. дисс.. канд. психол. наук / В. В. Шпунтова. М., 2008. 23 с.
  222. В.А., Меланьина A.A. Референтные отношения в группе как фактор организационных изменений Текст. / В. А. Штроо, A.A. Меланьина // Вопросы психологии. 2005. № 3. С. 70−83.
  223. В.А. Организационные коммуникации в норме и патологии Текст. / В. А. Штроо // Психологические проблемы современного бизнеса: сборник научных статей / под ред. В. А. Штроо, H. J1. Ивановой, Н. В. Антоновой. М.: Изд. Дом ГУ-ВШЭ, 2011. С. 216−226.
  224. Г. П. Проблемы построения системной теории сложного «популятивного» объекта Текст. / Г. П. Щедровицкий // Системные исследования. Методологические проблемы. Ежегодник 1975. М.: Изд-во «Наука», 1976. С. 172−214.
  225. Г. П. Рефлексия и ее проблемы Текст. / Г. П. Щедровицкий/ Рефлексивный подход: от методологии к практике / Под ред. В. Е. Лепского. М.: Изд-во «Когито-Центр», 2009. С. 13−20.
  226. О.И. Проблема развития конфликтологической культуры личности в образовании Текст. / О. И. Щербакова // Письма в Эмис-сия.Оффлайн. 2008. № 9. С. 1274.
  227. О.И. Психология конфликтологической культуры личности специалиста: формирование в контекстной образовательной среде Текст.: Автореф. дисс.. д-ра психол. наук / О. И. Щербакова. М., 2011. 34 с.
  228. О.И. Формирование и развитие понятия «конфликтологическая культура личности» в теории и практике современной конфликтологии Текст. / О. И. Щербакова // Проблемы современного образования. 2010. № 2. С. 78−83.
  229. Т.Н. Психологическая компетентность учителя: акмео-логический анализ Текст.: Дисс.. д-ра психол. наук / Т. Н. Щербакова. Ростов-на-Дону, 2006. 504 с.
  230. Т.Н. Психологическая компетентность учителя: содержание, механизмы и условия развития Текст. / Т. Н. Щербакова. Ростов-на-Дону: Изд-во Ростовского ун-та, 2005. 320 с.
  231. Э.Г. Системный подход и принцип деятельности. Методологические проблемы современной науки Текст. / Э. Г. Юдин. М.: Изд-во «Наука», 1978. 391 с.
  232. Н.В. Психологическая компетентность и ее формирование в процессе обучения в вузе. На материале деятельности врача Текст.: Ав-тореф. дисс.. канд. психол. наук/Н.В. Яковлева. Ярославль, 1994. 20 с.
  233. Н.У. Концепция развития конфликтологической культуры учителя в самообучающейся организации Текст.: Автореф. дисс.. д-ра пед. наук / Н. У. Ярычев. Челябинск, 2011. 45 с.
  234. Ayoko О.В., Callan V.J., Hartel С.Е. The Influence of Team Emotional Intelligence Climate on Conflict and Team Members' Reactions to Conflict Текст. / O.B. Ayoko, V.J. Callan, C.E. Hartel // Small Group Research. April 2008. Vol.39. No.2. P.121−149.
  235. Canary D.J., Cupach W.R., Serpe R.T. A Competence-Based Approach to Examining Interpersonal Conflict: Test of Longitudinal Model Текст. / D.J. Canary, W.R. Cupach, R.T. Serpe // Communication Research. February 2001. Vol.28. No.l.P. 79−104.
  236. Canary D.J., Spitzberg B.H. Appropriateness and effectiveness perceptions of conflict strategies Текст. / D.J. Canary, B.H. Spitzberg // Human Communication Research. 1987. No.14. P. 93−118.
  237. Gross M.A., Guerrero L.K., Alberts J.K. Perceptions of conflict strategies and communication competence in task-oriented dyads Текст. / M.A. Gross, L.K. Guerrero, J.K. Alberts // Journal of Applied Communication Research. 2004. No.32. P.3−19.
  238. Jordan P.J., Troth A.C. Emotional Intelligence and Conflict Resolution: Implications for Human Resource Development Текст. / P.J. Jordan, A.C. Troth // Advances in Developing Human Resources. February 2002. Vol. 4. No. 1. P. 62−79.
  239. Waitchalla R.R.V. A Competence-Based View to Conflict Management Текст. / R.R.V. Waitchalla // American Journal of Applied Sciences. 2006. Vol.3. No.7. P.1905−1909.
Заполнить форму текущей работой

Пора сдавать?