Маркетинг

1. Рассчитайте показатель пожизненной ценности клиента.

CLV — концепция, приобретшая популярность в силу своей видимой очевидности и простоты. Действительно, если мы знаем, что, недополучив с данного клиента прибыль сейчас, мы приобретаем его «на всю жизнь», почему бы не дать ему немного «заработать» на нас? К сожалению, не все так просто. Хотя бы потому, что если мы не умеем получить «полной прибыли» с клиента сегодня, кто сказал, что ценность нашей услуги (без скидок за якобы «лояльность») так велика, что мы возьмем «недополученное» завтра? Как говорится, «гладко было на бумаге». О некоторых оврагах — эта статья. Если же взглянуть на идею сбора и анализа данных о наших клиентах с точки зрения нового маркетинга, то можно будет разглядеть и ее действительную пользу. Нужно только думать не о том, кому и за что дать дополнительную скидку, а о том, как, зная своих клиентов глубже конкурентов, улучшить свой продукт так, чтобы никаких скидок не приходилось бы давать вовсе.

Пожизненную ценность обычно рассчитывают для случайной выборки людей, одновременно ставших покупателями данного товара. Пожизненная ценность рассчитывается как средний доход, который средний покупатель приносит компании за определенный период времени минус рекламные доходы за этот период.

Определим для нашего покупателя:

((2*10−10)+(5*10−30)+(5*10−20)+(10*10−20))/4=(10+20+30+80)/4=35 тыс. руб.