Помощь в учёбе, очень быстро...
Работаем вместе до победы

Процесс. 
Введение в ИТ сервис-менеджмент

РефератПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Проактивное Управление Проблемами: предотвращение инцидентов путем совершенствования инфраструктуры; Предоставление информации: отчеты по серьезным проблемам и достигнутым результатам. Контроль ошибок: отслеживание известных ошибок и подача Запросов на Изменения (RFC); Основными видами деятельности в рамках Процесса Управления Проблемами являются: Закрытые после устранения причины проблемы… Читать ещё >

Процесс. Введение в ИТ сервис-менеджмент (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Входами для Процесса Управления Проблемами являются:

  • ? детальные описания инцидентов;
  • ? обходные решения, найденные Процессом Управления Инцидентами;
  • ? детали конфигурации из Конфигурационной Базы Данных (CMDB);
  • ? подробная информация от производителя используемых в инфраструктуре продуктах, включая известные ошибки в этих продуктах и технические детали;
  • ? подробная информация об инфраструктуре и ее поведении, такая как записи о имеющихся мощностях, замеры производительности, отчеты о соблюдении Уровней Услуг и так далее.

Основными видами деятельности в рамках Процесса Управления Проблемами являются:

  • ? контроль проблем: определение и исследование проблем;
  • ? контроль ошибок: отслеживание известных ошибок и подача Запросов на Изменения (RFC);
  • ? проактивное Управление Проблемами: предотвращение инцидентов путем совершенствования инфраструктуры;
  • ? предоставление информации: отчеты по серьезным проблемам и достигнутым результатам.

Выходами процесса являются:

  • ? известные ошибки;
  • ? Запросы на Изменения (RFC);
  • ? новые регистрационные данные о проблемах (обновленные с учетом информации о способах решения и/или обходных решениях);
  • ? закрытые после устранения причины проблемы регистрационные записи;
  • ? информация для руководства.

Рис. 5.3. Управление Проблемами среди других процессов

Показать весь текст
Заполнить форму текущей работой