Значение информации в управлении

Процесс принятия решений

Центральное место в управлении производством на всех уровнях занимают процессы принятия решений. Эти процессы осуществляются различными организациями и отдельными лицами на основе поступающей к ним информации о ходе выполнения производственного процесса. Поступающая информация анализируется, формулируется возникающая проблема, и осуществляется поиск путей ее решения. Всякая проблема возникает, развивается, существует какое-то время и, наконец, исчезает (решается или самоликвидируется). Значение проблемы для управления производством можно выразить через интенсивность ее проявления. Как правило, интенсивность проявления проблемы во времени изменяется так, как это показано на рис. 1.9.

Рис. 1.9. «Жизненный цикл» проявления проблемы.

Процесс принятия решений обычно основан на переработке больших объемов информации. Информация — это часть данных, которая несет в себе новизну и полезность для лица, принимающего решение. Информационная система должна обеспечивать получение необходимой информации для необходимого лица в необходимое время. Информация, дошедшая до руководителя, по своей природе уже, как правило, субъективна. Однако субъективность информации нельзя отождествлять с ее ошибочностью, недостоверностью. Субъективная информация может иметь высокий уровень объективности, достоверности.

В управлении выделяют несколько характеристик информации:

• • объем воспринимаемой информации характеризует полноту данных об объекте или процессе для принятия обоснованного решения, может как превышать требуемый уровень, так и не достигать его;
• • достоверность информации — эго процент реальных сведений в общем объеме информации, зависит от времени прохождения информации;
• • ценность информации характеризуется снижением уровня затрат ресурсов на принятие правильного решения, характеризует информацию как товар, имеющий потребительскую стоимость;
• • насыщенность информации — это соотношение полезной и фоновой информации;
• • открытость информации — это возможность предоставления ее различным категориям сотрудников.