Условия и факторы качества управленческих решений

Факторы, влияющие на качество управленческого решения

Качество, управленческого решения в значительной мере определяет конечный результат и зависит от ряда факторов:

• — качества исходной информации, определяемого ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок, формой представления (известно, что точность результатов расчета не может быть выше точности, используемой для расчета информации);
• — оптимального или рационального характера принимаемого решения;
• — своевременности принимаемых решений, определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и организации исполнения;
• — соответствия принимаемых решений действующему механизму управления и базирующихся на нем методов управления;
• — квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения;
• — готовности управляемой системы к исполнению принятых решений.

Требования, предъявляемые к управленческим решениям. Для того чтобы быть эффективным, т. е. достигать некоторых поставленных целей, решение должно удовлетворять ряду требований:

• — единство целей — непротиворечивость решения ранее поставленным целям. Для этого должна быть проведена структуризация проблемы и построение дерева целей; обоснованность и правомочность — аргументированность и обоснованность решения, а также соответствие прав и обязанностей органов принятия решения. Аргументы по возможности должны носить формализованный характер (содержать статистические, экономические и другие данные). Для достижения научной обоснованности и правомочности необходимо обеспечить:
• — применение к разработке решения научных подходов менеджмента;
• — изучение влияния экономических законов на эффективность решения;
• — применение методов функционально-стоимостного анализа; - прогнозирования, моделирования и экономического обоснования для каждого решения;
• — ясность формулировок — ориентация на конкретного исполнителя;
• — краткость формулировок принятого решения — выполнение этого требования повышает конкретность, действенность решений и способствует лучшему усвоению задачи исполнителем;
• — гибкость — существование алгоритма достижения цели при изменении внешних или внутренних условий, описания состояний объекта управления, внешней среды, при которых выполнение решения должно быть приостановлено и начата разработка нового решения;
• — своевременность и оперативность принятия решений, повышающие ценность принятого решения;

8 — объективность — менеджеры не должны игнорировать фактические условия или фактическое положение дел при разработке вариантов решений. Для этого необходимо:

• — получить качественную информацию, характеризующую систему разработки решения;
• — обеспечить сопоставимость (сравнимость) вариантов решений;
• — обеспечить много-вариантность решений;
• — достичь правовой обоснованности принимаемого решения;
• — возможность верификации и контроля, отсутствие реальных мероприятий по контролю, особенно когда это известно еще на стадии разработки решений, могут делать всю остальную работу по подготовке и принятию решений бессмысленной;
• — автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений — использование средств вычислительной техники, что значительно сокращает время разработки решения и повышает его обоснованность;
• — ответственность и мотивация при принятии качественного и эффективного решения;
• — наличие механизма реализации — содержание решения должно включать разделы, охватывающие организацию, стимуляцию, контроль при реализации решений.

Кроме того, чтобы быть качественным, управляющее решение должно быть устойчивым в эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных (робастным) и гибким — предусматривать изменение целей и алгоритмов достижения целей. В противном случае незначительные по величине отклонения исходных данных, которые могут возникнуть в любой момент и по различным причинам, сделают эффективное управленческое решение неэффективным.