Контрольный тест. 
Управление конфликтами в организации

Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопросов:

• 1. У правление конфликтам и — это:
  • а) целенаправленное воздействие на его динамику:
  • б) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт;
  • в) целенаправленное воздействие на конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними;
  • г) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на формирование адекватного образа конфликтной ситуации у конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними;
  • д) целенаправленное воздействие на мотивы конфликтующих.
• 2. Содержание управления конфликтами включает:
  • а) прогнозирование; предупреждение (стимулирование); регулирование; разрешение;
  • б) прогнозирование; предупреждение (стимулирование); разрешение;
  • в) прогнозирование; регулирование; разрешение;
  • г) прогнозирование; анализ; предупреждение; разрешение;
  • д) анализ конфликтной ситуации; прогнозирование; предупреждение; разрешение.
• 3. Признание реальности конфликта конфликтующими сторонами; легитимизация конфликта и институциализация конфликта входят в содержание следующих функций:
  • а) прогнозирование конфликта;
  • б) предупреждение конфликта;
  • в) стимулирование конфликта;
  • г) регулирование конфликта;
  • д) разрешение конфликта.
• 4. Институлизация конфликта — это:
  • а) определение места и времени переговоров по разрешению конфликта;
  • б) создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия;
  • в) форма привлечения общественности для разрешения конфликта;
  • г) достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и облюдению уставных норм и правил поведения в конфликте;
  • д) обращение к медиатору.
• 5. Лигитимизация конфликта — это:
  • а) определение места и времени переговоров по разрешению конфликта;
  • б) создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия;
  • в) достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил поведения в конфликте;
  • г) обращение к медиатору;
  • д) придание конфликту широкой огласки.
• 6. Принципами управления конфликтами являются:
  • а) гласность; объективность и адекватность оценки конфликта; опора на общественное мнение; комплексное использование способов и приемов воздействия;
  • б) гласность; объективность и адекватность оценки конфликта; анализ результатов деятельности; опора на общественное мнение;
  • в) конкретно-ситуационный подход; гласность; опора на положительные качества конфликтующих; применение биографического метода;
  • г) гласность; опора на общественное мнение; учет интересов руководства; прогнозирование;
  • д) прогнозирование, стимулирование; регулирование; разрешение.
• 7. Кем из ученых разработана модель применения власти по разрешению конфликта:
  • а) К. Томасом и Р. Килменом;
  • б) X. Корнелиус и Ш. Фейр;
  • в) Д. Скотт и Ч. Диксоном;
  • г) М. Дойчем и Д. Скотт;
  • д) Р. Фишером и У. Юри.
• 8. Предпосылками разрешения конфликта являются:
  • а) достаточная зрелость конфликта; потребность субъектов конфликта в его разрешении; наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта;
  • б) достаточная зрелость конфликта; высокий авторитет одной из конфликтующих сторон;
  • в) наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта;потребность субъектов конфликта в его разрешении; коллективная форма деятельности;
  • в) высокий авторитет одной из конфликтующих сторон; коллективная форма деятельности; лидерство в группе;
  • д) стиль руководства; высокий авторитет одной из конфликтующих сторон, коллективная форма деятельности.
• 9. Что относится к форме разрешения конфликта:
  • а) порицание, юмор, убеждение, уступка;
  • б) уступка, компромисс, уход, сотрудничество.
  • в) требования, критика, убеждение, юмор;
  • г) уступка, требования, убеждение, критика;
  • д) подчинение, примирение, убеждение, согласование.
• 10. Какие виды деятельности по управлению конфликтом адекватны на этапе возникновения и развития конфликтной ситуации:
  • а) прогнозирование и предупреждение (стимулирование);
  • б) прогнозирование; предупреждение (стимулирование) и регулирование;
  • в) только прогнозирование;
  • г) только предупреждение (стимулирование);
  • д) только регулирование.