Деятельность человека и ее результаты обусловлены не только устойчивыми индивидуальными качествами личности, но и в значительной степени временными сдвигами, которые возникают в его организме и определяются как психофизиологические состояния. Частые конфликты (на работе и дома) и большое внутреннее напряжение могут вызвать сложные психические и физиологические изменения в организме человека, сильное эмоциональное напряжение — привести к состоянию стресса.
На Европейской конференции ВОЗ (2005) отмечено, что стресс, связанный с работой, является важной проблемой примерно для одной трети трудящихся стран Европейского союза и стоимость решения проблем с психическим здоровьем в связи с этим составляет в среднем 3 — 4% валового национального дохода. [29, с.43].
" Стресс" (англ. — напряжение) — состояние напряжения, совокупность защитных физиологических реакций, наступающих в организме животных и человека в ответ на воздействие различных неблагоприятных факторов (стрессоров). [27, с.24].
Сущность стрессовой реакции заключается в «подготовительном» возбуждении, активации, необходимой для готовности к физическому напряжению. В базе данных головного мозга помимо всех прочих есть и рефлекс, который автоматически срабатывает всякий раз, когда ситуация кажется угрожающей. Главный результат всех стремительно происходящих процессов — скачкообразное повышение имеющейся у человека энергии, чтобы можно было воспользоваться ею при встрече с опасностью. [13, с.68].
Б. Колодзин отмечает следующие внешние признаки воздействия стресса: немотивированная бдительность; «взрывная» реакция; притупленность эмоций; агрессивность; стремление решать проблемы с помощью грубой силы; нарушения памяти и концентрация внимания; депрессия и сопутствующее ей нервное истощение, апатия и отрицательное отношение к жизни; общая тревожность; приступы ярости; злоупотребление наркотическими и лекарственными веществами; непрошеные воспоминания; бессонница (трудности с засыпанием и прерывистый сон); мысли о самоубийстве.
Таким образом, в процессе трудовой деятельности человек постоянно сталкивается с различными стрессорами, которые оказывают влияние на общее психологическое состояние личности, проявляясь в поведенческих реакциях и отражаясь на результатах деятельности. Психологические состояние человека в процессе трудовой деятельности влияет как на процесс, так и на результат работы. Система управления персоналом должна формироваться с учетом этих факторов для повышения эффективности работы сотрудников.
