Две последние группы факторов заслуживают особого рассмотрения. Познакомимся с точкой зрения двух британских консультантов по управлению — М. Вудкока и Д. Френсиса. Любое трудовое объединение — это сложный социальный организм, обладающий саморегуляцией, наличием обратных и горизонтальных связей и т. д. Но ему также присущ ряд черт, характерных для организации:
• разделение функций между сотрудниками, закрепленное в правилах или инструкциях;
• должностная иерархия, порядок подчиненности;
• лояльность каждого сотрудника по отношению к своей команде;
• система позитивных и негативных санкций (отсюда особая роль руководителей в рабочей группе).По мнению консультантов по управлению — Майкла Худкока и Дэвида Френсиса существует десять ограничений, чаще всего препятствующих эффективной работе коллектива:
1) Непригодность руководителя — его неспособность по своим личным качествам сплотить сотрудников, воодушевить их на эффективные приёмы работы;
2) неквалифицированные сотрудники;
3) неконструктивный климат — характеризуется отсутствием преданности задачам команды, нет высокой степени взаимной поддержки в сочетании с заботой о благе каждого сотрудника;
4) нечёткость целей — недостаточное согласование личных и коллективных целей, неспособность руководства персонала к компромису;
5) низкие результаты работы, т. е. коллектив не должен самоуспокаиваться на достигнутом, должен проявлять напористость в достижении значимых целей;
6) неэффективность методов работы — подчеркивается значение правильной организации сбора и представления информации, принятия правильных и своевременных решений;
7) нехватка открытости и наличие конфронтации — отмечается необходимость свободной критики, обсуждения сильных и слабых сторон проделанной работы, существующих разногласий без ложного страха быть неправильно понятым, нарушить деловой этикет, вызвать конфликт;
8) недостаточный профессионализм и культура сотрудников, т. е. желание иметь в коллективе сильных сотрудников с высоким уровнем индивидуальных способностей. Сотрудник должен быть энергичным, уметь управлять своими эмоциями, быть готовым открыто излагать свое мнение, обладать способностью изменять свою точку зрения под воздействием аргументов, а не силы, хорошо излагать свое мнение;
9) и 10) низкие и творческие способности персонала и неконструктивные отношения с другими коллективами. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫКовальчук А. С. Основы делового общения.
М.: Дашков и К, 2010.-300сКузнецов И. Н. Деловое общение.
М.: Дашков и К, 2013.-528сЛавриненко В. Н. Психология и этика делового общения.
М.: Юнити-дана, 2012.-419сЛьюис Р. Деловые культуры в международном бизнесе: от столкновения к взаимопониманию.
М.: 2012.
Макеев В. А. Психология делового общения.
М.: Либроком, 2011.-272сЧернышова Л. И. Деловое общение.
М.: Юнити-Дана, 2012.-415сЧудинов А. П. Деловое общение.
М.: Флинта, 2015.-192с.
