Этап. 
Сбор информации о состоянии рынка

Маркетологи:

• — Изучают рынок;
• — Анализируют мнение потребителей;
• — Проводят мониторинг тарифов на банковские услуги;
• — Разрабатывают концепцию нового продукта и технологию его внедрения на рынок банковских услуг.

Маркетинговое исследование — это систематический целенаправленный сбор, регистрация и анализ данных по проблемам маркетинга. Отчеты отдела маркетинговых исследований являются основой управления маркетинговым процессом.

этап. Определение рыночной стратегии

Рисунок … Примерная схема разработки банком стратегии маркетинга

Определение рыночной стратегии предполагает выбор такой линии поведения, которая приблизила бы потенциальные возможности банка к требованиям рынка.

Сегментация рынка означает дифференциацию совокупной массы потребителей банковских услуг на отдельные группы, предъявляющие к ним неодинаковые требования. Обычно выделяют:

Рисунок … Примерная сегментация рынка.

Каждая группа может быть разбита на более мелкие сегменты в соответствии с определенными критериями: экономическими, географическими, демографическими, психологическими и т. д. Например, по физическим лицам возможна сегментация:

• * на богатых и массовых клиентов;
• * по возрасту (молодежь, средний возраст, пенсионеры);
• * по социальному статусу и т. д.

Рисунок … Основные продукты банка

Выделяют: маркетинг кредитного рынка, маркетинг депозитного рынка, маркетинг рынка ценных бумаг и валютного рынка.

Задачи специалистов — маркетологов в банке:

• * правильно оценить целевые рынки банковских услуг по следующим критериям:
  • ? текущая доходность;
  • ? допустимая степень риска;
  • ? перспективы роста стоимости активов;
  • ? количественная оценка рынка (потенциал, объем, доля банка на рынке);
• * выбор стратегии соответствующей оценке рынка:
• ? концентрированный маркетинг (концентрация маркетинговых усилий на каком-то одном сегменте; используется, как правило, при завоевании новых рынков);
• ? дифференцированный маркетинг (ориентация банка на два или более различных рыночных сегмента — более гибкая стратегия, позволяющая приспосабливаться к изменяющейся конъюнктуре рынка);
• ? массовый (недифференцированный) маркетинг (единая программа предоставления услуг всем группам клиентов, предполагает относительно низкие издержки на маркетинг при многообразии оказываемых услуг).

Недостатки стратегии дифференцированного и массового маркетинга связаны с необходимостью преодолевать мощную конкуренцию других кредитных организаций. При концентрированном маркетинге, кроме конкурентной борьбы, требуются усилия по поиску инновационного продукта и большие затраты на его продвижение на рынок, особенно на рекламу.

* отбор необходимых инструментов для реализации выбранной маркетинговой стратегии.

Конкретная комбинация маркетинговых инструментов в соответствии с поставленными целями и задачами называется маркетинговой смесью.

Рисунок … Инструменты маркетинга.

Рисунок … Структура сбыта продукции.