Качество обслуживания покупателей в аптеке

Качество обслуживания покупателей в аптеке — это оценка процесса продажи клиентом с точки зрения потребности продавца (в нашем случае фармацевта. провизора) выполнять те функции, которые он от него ожидает.

В процессе продажи товар приобретает дополнительное качество, определяемое уровнем обслуживания.

Выделяют несколько уровней качества обслуживания покупателей, в соответствии с которыми может работать провизор, фармацевт:

• 1. Криминальное качество — качество обслуживания, которое заставляет клиента просить жалобную книгу и отталкивает его от повторного обращения.
• 2. Нормативное качество — это тот минимальный уровень качества обслуживания, который определяется нормативами и законами общества, в котором мы живём.
• 3. Фирменное качество — тот уровень качества обслуживания, который декларируется фирмой и который клиент ожидает получить в соответствии со своими представлениями о культуре места, где он покупает.
• 4. Обслуживание экстра — качества — это уровень качества обслуживания, при котором фармацевт относится с любовью к своей работе, к своему делу. В условиях рынка фирменное качество — это необходимое условие выживания аптечной организации. «Экстра — качество» — это необходимое условие процветания аптеки и искусства работы в ней!

Качество оказываемых услуг — это важный элемент создания положительной репутации среди потребителей. Высокое качество оказываемых услуг делает ваших покупателей лояльными, а значит прибыль аптеки будет постоянно расти и не только за счет высоких цен на лекарственные препараты.