Перепрограммирование общей схемы
Исследование бизнес-процесса гостиницы «Донбасс» и его рыночное окружение представляет собой систематические мероприятия по получению оперативной информации в отношении данных, описывающих текущее или перспективное (прогнозное) состояние самого бизнес-процесса, а также анализ и отражение данных в форме, необходимой для решения стратегических и тактических задач, стоящих перед гостиницей. Проведенные в плановом порядке исследования дают возможность получать конкурентные преимущества, снижать финансовые и коммерческие риски предпринимательской деятельности, определять отношение клиентов к оказываемой услуге, давать оценку стратегической и тактической деятельности гостиницы, повышать эффективность коммуникационных рыночных мероприятий, определять оптимальные сегменты позиционирования процессов, характер их жизненного цикла.
В качестве проекта моделирования бизнес-процесса гостиницы «Донбасс» мы предлагаем добавить дополнительные услуги для комфортабельности гостей гостиницы.
Дополнительные услуги — предоставление услуг прачечного направления и хим. чистки. Так как люди приезжают отдыхать, они хотят себе упростить жизнь и на отдыхе не заниматься какой — либо домашней работой. Наша гостиница «Донбасс» предполагает, что эта сфера будет актуальна для посетителей гостиницы.
Модель функционирования гостиницы «Донбасс» с дополнительными услугами представлена на рис. 4.1.
Модель нового процесса
Модель предоставления дополнительных услуг моделируется как контракт между личностью и организацией, указывающий выполняемые обязанности, контрактные условия, даты начала и конца работы.
На рис. 4.2. приведена диаграмма «Участники» для данного проекта моделирования бизнес-процесса гостиницы.
Рис. 4.2. Диаграмма «Участники»
