Система показателей качества. 
Показатели качества и их оценка

Показатели качества продукции дают возможность определять уровень качества изготовления продукции в зависимости от состояния факторов и условий бизнес-процесса. Поскольку качество определяется состоянием элементов бизнес-процессом, их организационным взаимодействием, то совокупность показателей качества дает весь спектр возможных путей эффективного повышения качества.

Так, информационные показатели по качеству связаны с получением, обработкой, передачей информации о состоянии качества продукции н условий процессов материальные — с провидением входного контроля сырья, материалов полуфабрикатом, технико-технологические — с обслуживанием оборудования и его состоянием.

Показатели организационных условий отражают применение прогрессивных методом организации производства, труда и управления. Показатели качества, связанные с трудовыми факторами, отражают квалификацию непосредственных исполнителей и состояние с подготовкой кадров и области управления качеством, улучшением условий труда работающих, мотивированием за высокое качество продукции.

Так, показатель качества проектной документации па продукцию определяется;

где — общее число наименований элементов и документации;

— число ошибок и замечаний по элементам i-ого проекта.

Показатель качества продукции:

где Мколичество продукции i-го вида, выпущенного за анализируемый период;

Робi. — интегральный показатель качества для продукции i-го вида;

Сi — оптовая цена единицы продукции i-го вида. Показатель сдачи продукции с первого предъявления;

Аналогичные показатели могут вводиться по всем элементам бизнес-процесса, включая маркетинговые исследования, разработку проекта, работы по материально-техническому снабжению, использованию сырья и материалов, сбыту, сервисному обслуживанию.

Наглядны показатели качества, применяемые непосредственно в производстве. К показателям, оценивающим результаты работы по обеспечению качества продукции в производстве, относятся:

— величина потерь, снижение потерь от брака на один рубль затрат на обеспечение качества. Эти показатели дают возможность сопоставлять результаты и затраты на обеспечение выпуска продукции заданного качества, устанавливать и регулировать это соотношение путем сравнения его фактической величины с нормативной:

где Пб — потери от брака в производстве;

3окп — затраты на обеспечение качества продукции;

Зккп — затраты на контроль и испытания по качеству продукции;

3пб — затраты на предупреждение брака.

В основе определения показателя снижения потерь от брака на один рубль затрат на обеспечение качества продукции лежат нормативный и фактический коэффициенты:

где Кф, Кн — соответственно фактический и нормативный коэффициенты, характеризующие величину потерь от брака на один рубль затрат на обеспечение качества продукции.

Фактический показатель величины потерь от брака на один рубль затрат Kф равен;

где Пфб — фактические потери от брака, руб.;

Зфокп — фактические затраты на обеспечение качества продукции, руб.

Показатель снижения потерь от брака па один рубль затрат на обеспечение качества продукции используется для разработки программ и оценки результатов повышения производительности в организации.

Коэффициент дефектности одного изделия определяют по формуле:

Дф = Кx20 + Зх5 + Мх1 ,.

где К — количество критических дефектов,.

З — количество значительных дефектов, Мколичество малозначительных дефектов,.

20, 5, 1 — коэффициенты весомости соответственно для критических, значительных и малозначительных дефектов.

Удельный вес продукции сданной с первого предъявления по цеху определяется как среднеарифметический показатель удельного веса продукции, сданной с первого предъявления по всей номенклатуре продукции цеха.

Уровень потерь от внешнего брака по цеху определяется как среднеарифметический показатель уровня потерь от внешнего брака по всей номенклатуре продукции цеха.

Уровень потерь от внутреннего брака по цеху определяется как среднеарифметический показатель уровня потерь от внутреннего брака по всей номенклатуре продукции цеха.

Уровень возмещения убытков от брака по цеху определяется как среднеарифметический показатель уровня возмещения убытков от брака по всей номенклатуре продукции цеха.