Номенклатура потребительских свойств и показателей качества товаров

Номенклатура потребительских свойств и показателей качества товаров — совокупность свойств и показателей, обусловливающих удовлетворение реальных и предполагаемых потребностей. По сути, эта номенклатура и определяет качественные характеристики потребительских товаров.

Потребительские свойства — совокупность свойств, удовлетворяющих потребности или ожидания индивидуальных потребителей.

В пределах номенклатуры потребительские свойства и показатели подразделяются на группы и подгруппы в зависимости от их особенностей и удовлетворяемых потребностей (рис. 2).

Рассмотрим подробнее каждую из указанных групп и подгрупп потребительских свойств товаров.

Назначение — способность товаров удовлетворять физиологические и социальные потребности, а также потребности в их систематизации. Если товар не удовлетворяет потребителя по назначению, то остальные свойства утрачивают для него привлекательность.

Например, если мы сейчас находимся в здании, где не были решены проблемы теплоизоляции, т. е., в помещении холодно зимой и жарко летом, то его надежность, эстетические и другие свойства для нас не имеют существенного значения.

В зависимости от удовлетворения потребностей свойства назначения подразделяются на подгруппы:

• — функционального — отражают способность товаров выполнять их основные функции;
• — социального — способность товаров удовлетворять индивидуальные или общественные социальные потребности. Показателями социального назначения зачастую выступают внешний вид товаров, состав и содержание отдельных компонентов (например, драгоценных металлов, камней, автомобилей и т. п.);
• — классификационного — способность ряда свойств и показателей выступать в качестве классификационных признаков. Так, строительные материалы мы классифицируем по физико-механическим свойствам и показателям. Разные модели автомобилей могут быть классифицированы по мощности двигателя, расходу топлива, грузоподъемности и др. признакам;
• — универсального — способность свойств и показателей удовлетворять разнообразные потребности.

Рисунок 2. — Номенклатура потребительских свойств и показателей качества товаров:

Надежность — способность товаров сохранять функциональное назначение в процессе хранения или эксплуатации в течение заранее оговоренных сроков. Т. е., надежность постоянно изменяется вследствие процессов, происходящих при хранении, потреблении и эксплуатации товаров.

В зависимости от критерия надежности различают следующие подгруппы:

• — долговечность — способность товаров сохранять работоспособность до наступления предельного состояния или установленного времени технического обслуживания или ремонта. Показателями долговечности могут служить срок эксплуатации изделий, ресурс (предельная возможность эксплуатации товаров, зафиксированная в нормативных документах);
• — безотказность — способность товаров выполнять функциональное назначение без возникновения дефектов. Т. е., безотказность характеризуется сроками, в течение которых товары эксплуатируются без сбоев и отказов. Показателями безотказности могут служить: средняя наработка до первого отказа, интенсивность отказов, вероятность безотказной работы;
• — ремонтопригодность — способность товаров восстанавливать свои исходные свойства, в первую очередь функциональное назначение, после устранения выявленных дефектов. Показателями ремонтопригодности служат параметр потока отказов, гарантийная наработка, наработка на отказ, сроки ремонта; качество потребительский конкурентоспособность
• — сохранность — способность поддерживать исходные и количественные характеристики без значительных потерь в течение определенного срока.

Этап хранения условно можно разделить на два периода:

• 1. складского хранения у изготовителя, в оптовой и розничной торговле;
• 2. домашнего хранения у потребителя.

Показателями сохранности потребительских товаров являются: потери, выход товарной (стандартной) продукции, сроки хранения (эти показатели мы рассмотрим более подробно на последующих лекциях). Эргономические свойства — способность товаров создавать ощущения удобства, комфортности, наиболее полного удовлетворения потребностей потребителей. Эти свойства подразделяются на подгруппы:

• — антропометрические — эти свойства должны создавать комфортность и удобства при потреблении товаров. Показателями антропометрических свойств могут служить размеры обуви, одежды и т. д., диаметры ручек, размеры деталей оргтехники и т. д. При несоответствии размеров наступает быстрое утомление, возникает ощущение неудобства;
• — психологические — способность товаров обеспечивать душевную комфортность потребителю при эксплуатации товаров;
• — психолого-физиологические — эти свойства комплексно удовлетворяют психологические и физиологические потребности потребителя.

Эстетические свойства — способность товаров выражать в чувственно — воспринимаемых признаках формы общественные ценности и удовлетворять эстетические потребности человека. Большинству потребителей присуще стремление к красоте, гармонии, однако эти представления разные у различных людей. Показателями эстетических свойств товаров могут служить внешний вид, целостность композиции, дизайн, мода, стиль, информационная выразительность, совершенство производственного исполнения.

Экологические свойства — способность товаров не оказывать вредного воздействия на окружающую среду при эксплуатации и потреблении.

Следующее свойство — безопасность, которое мы подробнее рассмотрим на практическом занятии.