Пример проведения маркетинговых исследований на гипермаркете «О» КЕЙ»

Маркетинговыми исследованиями на предприятии занимается непосредственно отдел маркетинга. Проанализировав организацию управления маркетинговой деятельностью на группе компаний «О'КЕЙ» можно сказать, что структуры, выполняющие функции маркетинга функционируют на высоком уровне. Этот вывод можно сделать, если взглянуть на список стратегий и планов компании.

Для гипермаркетов «О'КЕЙ» самым важным является удовлетворенность покупателя, поэтому все нововведения и управленческие решения по улучшению работы предприятии направлено только для того, чтобы потребители их продуктов остались довольны качеством и обслуживанием. Поэтому основные виды маркетинговых исследований, которые использует отдел маркетинга, это исследование потребителя, исследование рынка и исследование товаров, которые помогают компании выбрать правильные решения при развитии своей деятельности и составить план действий на будущее. Например, компания «О'КЕЙ» стремится обеспечить покупателей самым широким ассортиментом товаров, включая собственную кулинарию и выпечку, а также постоянно обновляемые линейки сезонных продуктов питания и непродовольственных товаров. В планах «О'КЕЙ» — совершенствование системы обратной связи с покупателями, позволяющей адаптировать ассортимент магазинов к потребностям и вкусовым пристрастиям жителей конкретного региона, а также интенсивное развитие собственных торговых марок. Также, чтобы действовать более результативно, обеспечивая потребности растущей сети, «О'КЕЙ» постоянно совершенствует IT-инфраструктуру. В планах компании — внедрение целого ряда инновационных IT-решений, которые позволят более точно прогнозировать покупательский спрос, повысить эффективность категорийного менеджмента и системы управления поставками.

Также немаловажным фактором для любой организации является конкурентоспособность. Поэтому исследование конкурентов и исследование внутренней среды в данной организации тоже занимает не последнее место. Благодаря данным маркетинговым исследованиям можно без проблем выявить основные конкурентные преимущества организации. В гипермаркете «О'КЕЙ» это широкий выбор товаров и способность варьировать его с учетом особенностей спроса в тех или иных регионах.

Компания «О'КЕЙ» активно занимается исследованием товародвижения и продаж и уделяет пристальное внимание развитию системы логистики. Поэтому они постоянно увеличивают площади складских помещений, одновременно наращивая объемы импортных операций и развивая собственные торговые марки. Еще одной приоритетной задачей компания считает оптимизацию уровня складских запасов, совершенствование механизмов поставок и выкладки товаров. В их планы входит создание системы сквозного складирования, которая обеспечит ускоренную доставку товаров в магазины «О'КЕЙ».

Я перечислила виды исследований, на которые группа компаний «О'КЕЙ» обращает свое основное внимание, но, безусловно, на другие виды исследований маркетинговый отдел также заостряет свой взгляд, ведь они могут дать информацию относительно множества аспектов, связанных с рынком, и помочь разработать стратегию предприятия для будущего его существования и совершенствования.

Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности гипермаркета «О'КЕЙ».

Основными мероприятиями по увеличению конкурентоспособности гипермаркетов «О'КЕЙ» являются:

• — совершенствование ценовой политики;
• — совершенствование сбытовой политики;

— совершенствование рекламной деятельности;

• — совершенствование информационного обеспечения;
• — повышение квалификации обслуживающего персонала.

Необходимо проводить опросы и анкетирование потребителей гипермаркетов «О'КЕЙ», для удовлетворения изменяющихся потребностей населения. Выделение средств на подготовку и переподготовку персонала в отделах сбыта ведет к повышению конкурентоспособности гипермаркетов «О'КЕЙ».

Основным фактором совершенствования ценообразования является:

• — снижение текущих затрат;
• — совершенствование технического уровня производства;
• — улучшение использования основных фондов;
• — уменьшение затрат живого труда.