При принятии решения, являющегося основой менеджмента, люди рассчитывают не только на строгие научные принципы и парадигмы, но и интуицию, внезапные идеи. Выбор всегда стоит хотя бы между двумя альтернативами, а это означает наличие риска, что принятое решение может оказаться ошибочным. Проблема осложняется тем, что при становлении глобального информационного общества репрезентативная культура XX века уступает место «технологической культуре», где важную роль играют коммуникации, эффективность и своевременность информации, скорость адаптации к изменениям.
Сфера деловых решений на сегодняшний день лежит в рамках определенных шаблонов и моделей. По мнению П. Дракера, 90% деятельности различных организаций, связанной с управлением, имеют сходный характер, успех их работы в большей степени определяется рядом общих принципов организации принятия решений и контроля. [ 6, c. 23].
В условиях наступающего информационного порядка при принятии деловых решений необходимо учитывать три основных момента:
Наличие риска, вызванного конфликтом между общими принципами организации и уникальными обстоятельствами ее конкретной деятельности;
С одной стороны, любое эффективное действие изменяет вектор времени, а с другой — в обществе сталкиваются разные по принципу и структуре временные отрезки;
Успешное деловое решение призвано наладить движение цели от настоящего к будущему, с противоположной стороны — движение от цели, то есть от будущего к настоящему.
Деловые решения как деятельность можно рассматривать с точки зрения обмена информацией и ее обработки. Большая часть знаний, имеющихся в распоряжении организации, накоплена на основе опыта работающих в ней сотрудников и может быть передана другим людям и организациям только с помощью обдуманных управленческих процедур, моделей и каналов связи. Причем конкурентное превосходство достигается путем преобразования скрытых знаний в явные, явных — в скрытые и т. д. При построении «мостов» созидания и преобразования информации ведущую роль играют люди, коммуникационная техника и технологии становятся ведущими лишь при преобразовании явных знаний в другие явные. Скрытые же знания включают ноу-хау, опыт, интуицию, индивидуальное мастерство, навыки и др.
Знание — это не информация вообще, а лишь та, которая вносит понимание и побуждает к действию. При рассмотрении деловых решений как деятельности можно заметить, что для успешного достижения целей организации необходимо учитывать как внутренние, так и внешние риски, сочетать внутреннюю эффективность с линией конкурентного превосходства. А риск представляет собой не только опасность, но и возможность успеха.
