Особенности формирования и развития систем менеджмента качества в современных организациях

Определение СМК. Основные элементы

Для систематического обеспечения и улучшения качества недостаточно только контролировать готовую продукцию. На качество готовой продукции или оказанных услуг, влияют характеристики всех этапов производственного цикла от закупки сырья до контроля и упаковки готовой продукции. Если все этапы протекают правильно, результат будет соответствовать установленным требованиям. Но если мы понимаем качество, как способность товара (услуги) удовлетворять потребности, то мы не должны упускать из виду такие моменты, как: проектирование и разработка, подбор и обучение персонала, анализ мнения потребителей, своевременное получение необходимых разрешений и сертификатов и т. д.

В связи с этим и возникла концепция менеджмента качества, увязывающего в единую систему все виды деятельности, необходимые для того, чтобы потребитель был максимально удовлетворен получаемыми товарами и обслуживанием, и чтобы эта удовлетворенность росла и гарантировала укрепление конкурентных позиций организации.

Система менеджмента качества (СМК) — совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих структуры, ресурсов, документации и процессов, обеспечивающая условия для разработки политики, целей и достижения этих целей для руководства и управления предприятием применительно к качеству.

Согласно современным взглядам система менеджмента качества подразумевает наличие ряда элементов, позволяющих реализовать менеджмент качества в полном объеме. К этим элементам относятся:

• · политика в области качества
• · система планирования качества (установление целей в области качества, определение необходимых ресурсов и т. д.)
• · процессная модель организации (описание процессов, блок схемы, продедуры, инструкции и т. д.)
• · система контроля качества (входящих ресурсов, полуфабрикатов, продукции, процессов т.д.)
• · система мониторинга удовлетворенности потребителей
• · система внутренних проверок качества
• · система внешних проверок качества (в особенности в случае сертификации)
• · система управления информацией о качестве процессов и продукции (записи по качеству)
• · система анализа качества со стороны руководства
• · система непрерывных улучшений качества
• o управление несоответствиями
• o корректирующие действия
• o предупреждающие действия
• · система управления внешними поставщиками

Методология системы менеджмента качества базируется на принципах системного и процессного подходов.

Принцип системности заключается в том, что каждый объект в процессе его исследования должен рассматриваться как большая и сложная система и, одновременно, как элемент более общей системы.

Согласно процессному подходу для успешного функционирования организация должна определить и управлять многочисленными взаимосвязанными видами деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001−2008. Системы менеджмента качества. Требования.

Рисунок 1 Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе Таким образом, выполняемые процессы в рамках жизненного цикла продукции определяют построение организационной структуры предприятия. Выполнение всех процессов для всех элементов организационной структуры документируется. При этом эффективность функционирования системы качества на каждом уровне подтверждается соответствующими данными о качестве. Соответственно, современная система менеджмента качества объединяет в себе организационную структуру, структуру документации и информационную структуру, а также процессы, влияющие на качество. Очевидно, что для эффективного функционирования указанные структуры должны быть взаимосвязаны, полностью охватывать организацию и все процессы.

Наиболее эффективными при создании СМК считаются требования, зафиксированные в международных стандартах ISO серии 9000.

Необходимо отметить, что эффективную СМК можно создать и не ориентируясь на стандарты ISO серии 9000. Однако для того чтобы сертифицировать эту систему, то есть получить документ, свидетельствующий о том, что процессы, осуществляемые в организации, эффективны и направлены на постоянное улучшение качества продукции (услуг), система должна соответствовать требованиям стандарта ISO 9001. Поэтому процесс создания СМК мы будем рассматривать с точки зрения требований ISO 9001.

Для того чтобы построить систему менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO 9001, в компании должны быть созданы следующие элементы СМК:

• · документ, в котором необходимо сформулировать цели и задачи СМК, а также принципы их достижения («Политика в области качества»);
• · соответствующая «Политике в области качества» система взаимосвязанных и взаимодополняющих процессов;
• · нормативные документы, описывающие и регулирующие бизнес-процессы деятельности в рамках СМК;
• · эффективный механизм реализации требований, регламентированных нормативной базой;
• · подготовленный персонал организации.

При формировании всех этих элементов должны учитываться основные принципы менеджмента качества.