Анализ и оценка внутренней среды деятельности

На конкурентоспособность предприятия и его продукции оказывает немаловажное значение внутренняя среда. Она определяет ресурсы и возможности развития данного предприятия и увеличения конкурентоспособности его продукции. Рассмотрим более детально внутреннюю среду ООО «SPANail's».

К факторам оценки внутренней среды фирмы традиционно относятся:

• · Организационные факторы (организационная структура, формы контроля, информационная связь подразделений и т. д.).
• · Производственные факторы (качество оборудования, себестоимость, снабжение сырьем и т. д.).
• · Маркетинговые факторы (известность марки, полнота ассортимента, организация распределения, квалификация персонала и т. д.).

Организационная структура ООО «SPANail's» представлена на рисунке 2.

Рисунок 2. Организационная схема ООО «SPANail's».

Анализ рисунка 2 показывает, что организационная схема ООО «SPANail's» является функционально обоснованной. Основными подразделениями являются менеджер по работе с персоналом, менеджер по работе с клиентами и отдел службы маркетинга. Причем функции этих отделов тесно взаимосвязаны. Так от менеджера по работе с персоналом завит соблюдение мастерами своих должностных обязанностей, в то время как менеджер по работе с клиентами заботится об удовольствие гостей, а следовательно, и высокой оценки салона. Отдел службы маркетинга, разбитый по сегментам, объединяет и в то же время стимулирует работу менеджеров для получения наилучших финансовых результатов. Именно он отвечает за такие важные аспекты работы предприятия как: исследование рынка, планирование ассортимента, стимуляция сбыта, планирование сервиса. На конкурентоспособность фирмы оказывают большое влияние такие факторы, как менеджмент, производство и качество услуг, сбыт, маркетинг, инновационность фирмы и ее кадровый потенциал. Менеджмент ООО «SPANail's» достаточно хорошо организован. Структура управления иерархическая: исполнители подчиняются менеджерам (или управляющим) определенной структурой. Менеджеры подчиняются непосредственно директору. Связь между подразделениями осуществляется на уровне менеджеров, которые корректируют деятельность своих подчиненных в зависимости от полученной из других подразделений информации.

Оказание услуг маникюра организовано следующим образом: отдел исследования рынка, после проведения анализа и убедившись в целесообразности внесения новшеств, оповещает менеджеров о «моде» на новую процедуру, менеджер по работе с персоналом проводит выбор мастеров, квалификация которых позволяет ее выполнять, либо отправляет работников на обучение, менеджер по работе с клиентами оповещает гостей о возможности получить в салоне «SPANail's» новую услугу. Ассортимент услуг, предлагаемых ООО «SPANail's», по большей части состоит из услуг SPA ухода за руками и маникюра с качественным покрытием ногтей лаком. Обновление ассортимента косметики происходит один раз в сезон (четыре раза в год). Как показало маркетинговое исследование, такой ассортимент не может полностью удовлетворить запросы клиентов. Инновационность фирмы достаточно высока. Руководство ООО «SPANail's» предпочитает придерживаться методов, проверенных временем, но по мере появления инновационных процедур на рынке, вводит новые услуги. Кадровый потенциал ООО «SPANail's» высокий.

Среди мастеров SPA маникюра преобладают специалисты высокой квалификации. Таким образом, после рассмотрения всех факторов внутренней среды деятельности ООО «SPANail's» можно сделать вывод о финансовой устойчивости данного предприятия, имеющего достаточные ресурсы для развития и представляющего определенный интерес для потенциальных инвесторов.