Имидж организации. 
Имидж организации

Одной из форм проявления культуры организации является имидж, т. е. репутация, доброе имя, образ, складывающийся у клиентов, партнёров, общественности под воздействием результатов деятельности, успехов и неуспехов организации.

Цель создания состоит не в обретении организацией известности, а в обеспечении продолжительного отношения с ней. Его основой являются надёжность, порядочность гибкость, культура и социальная ответственность. Имидж динамичен и может меняться под воздействием обстоятельств, новой информации. Он создаётся целенаправленными усилиями и зависит от каждого работника. Имидж организации комплекс представлений, мыслей, чувств и поведенческих тенденций относительно данной организации, существующих в каждом сегменте её общественности. Другими словами, имидж организации это совокупность всех механизмов, управляющих поведением людей относительно организации. Сюда включается восприятие, осмысление и переживание того, что организация делает, говорит и того, что говорится об организации за её пределами. Имидж организации выражается в том, как люди воспринимают персонал, товары, политику, перспективы данной организации и как они (эмоционально и поведенчески) реагируют на все это.

Организации для её эффективного функционирования в обществе нужен соответствующий имидж. Только та организация может не иметь имиджа, которая совершенно закрыта для общества, а таких организаций в сущности не бывает. Эффективным является такой имидж, в содержании которого есть чувство гордости (за принадлежность к ней), уверенность в полезности и надёжности партнёрства.

«Имидж всегда сопутствует функционированию какой-либо группы. Он является важным фактором в межгрупповых отношения, поскольку другие группы имеют определённое представление друг о друге. Социально-психологическим механизмом имиджа организации в обществе является общественное (групповое) мнение».

Разные теории (экономические, социальные, психологические и др.) имеют свой научный образ организации в виде той или иной концепции. В отличие от науки, у рядового человека, у общественности, формируется определённое мнение об организациях как оформлении опыта общения с ними, участия в них и осмысления различной информации, в том числе рекламой.

Для общественного мнения характерна определённая предубеждённость. Над старшим поколением современной Украины довлеет опыт общения исключительно с государственными организациями, которые обладали властными функциями. Остаётся известным страх, недоверие, привычка смотреть снизу вверх. Навыки демократического общения с организациями всё ещё не сформировались. Эти привычки нередко эксплуатируют негосударственные организации, которые действуют старыми методами. Украинским фирмам недостаёт «презентабельности». Многие из них живут одним днём и не думают об установлении прочных отношений с контрагентами. Имеет место беспомощность в деле создания собственного имиджа, недостаёт ни честности, ни понимания важности специальных имиджевых технологий.

Отсутствие имиджа у организаций означает, что её не знают, а если знают, то равнодушны к ней. Отрицательный имидж проявляется в отвержении организации, игнорировании её, нежелании иметь с ней дело. Иногда отрицательный имидж организации связан со страхом.

Относительно структуры имиджа организации существует единое мнение. В имидж организации включают четыре компонента: имидж товара представление людей об организации как о товаропроизводителе; имидж менеджмента и финансовый имидж представление людей о том, насколько эффективно управление фирмой и насколько выгодно быть её акционером; имидж социальный представление об организации как достойном члене общества; имидж как работодателя представлении общественности о том, как организация относится к своим сотрудникам, насколько хорошо она им платит, насколько заботится об их благополучии и т. п.

Основными звеньями эффективного имиджа организации являются мнения людей относительно следующих свойств организации: финансовая ответственность представление о том, как организация (коммерческая или некоммерческая) зарабатывает деньги и как она их тратит; этичность организации представление о том, заслужила ли организация своё право на существование, этичны ли её действия; социальная ответственность представление о том, является ли организация добропорядочным гражданином. Сюда входят представления о качестве продукции организации, экологические представления, мнения о том, насколько организация справедливо относится к своим служащим, и т. д.

«Имидж организации, её репутацию создают, в общем, четыре группы факторов: товар, продукция, услуги и их реклама; обобщённые свойства организации, говорящие о её положении, стабильности, росте и здоровье; социальные функции организации („организация-гражданин“); организационная культура, фирменный стиль, в общем, всё, что воспринимается и переживается людьми при непосредственном контакте человека с организацией, её сотрудниками (заключение сделок, экскурсия и т. д.)». 2. Вопрос о факторах имиджа вытекает из того факта, что разные организации по-разному связаны с теми людьми, которые носят в себе их имидж. Есть организации, которые связаны с определённой категорией людей (конечными потребителями) только своим товаром. Исторически первичным принципом создания и упрочения имиджа служит «примат товара». «Если у тебя нет товара, у тебя нет ничего», резонно заявляют и товаропроизводители, и создатели рекламы. Сначала надо правильно поставить дело, потом сделать его широко известным. Реклама обязательна, но не первое, что надо сделать. Прежде всего, следует добиться того, чтобы бизнес заслуживал рекламы.

Некоторые организации ограничены в своих возможностях создавать имидж посредством рекламы своих товаров из-за специфики самого товара или существующего законодательства. Кроме того, для многих контрактов имеют значение обобщённые характеристики организации. Тогда на важное место среди факторов, формирующих имидж организации, выходят такие параметры, как:

история фирмы (время существования, традиции, участие в известных акциях);

финансовые показатели (стабильность, процветание, преуспевание, доходность, отсутствие (наличие) долгов, размер уставного капитала и т. п.);

руководитель компании (профессионализм, репутация, общественное положение);

управление организацией (характеристики менеджмента, управленческие принципы);

паблисити (известность, упоминания, отзывы в СМИ, широта и качество рекламы);

этичность (открытость, честность, гарантированное выполнение обязательств, приверженность этичным нормам).

«В современной предпринимательской культуре всё больше делается акцент на принцип корпоративной социальной ответственности. Эта философия воплощается в действиях, которые предпринимаются фирмой на благо общества. Принято считать, что социальная ответственность это хороший бизнес, а хороший бизнес социально ответственен». 3].

Взоры людей, определяющих политику организаций, обращаются к культуре, меценатству. Уважающие себя организации стремятся обрести статус «предприятия-гражданина», которое защищает основные социальные ценности. Это искусство управлять предприятием в общественных целях, причём человеческие, гуманистические ценности должны предшествовать коммерческим. Многие организации имеют большие возможности влиять на людей такими атрибутами, которые доступны непосредственному восприятию. Это поведение и внешний вид сотрудников, которые входят в контакт с контрагентами и всеми посетителями, интерьер рабочих и торговых помещений, документация, продуманность и организованность деловых контактов и переговоров и т. д. Успех в коммерческой деятельности зависит не столько от силы власти, сколько от силы личного авторитета менеджера. Есть духовные ценности, без которых не может быть подлинного гражданина, сознательного члена коллектива, хорошего руководителя. К таким ценностям относится авторитет руководителя. Авторитет руководителя, связан с выполнением его основных функций согласно занимаемой должности, должен подкрепляться личным параметром и высокими моральными качествами. В этом смысле следует различать два источника (статуса) авторитета:

официальный, определяемый занимаемой должностью (должностной статус);

реальный авторитет фактическое влияние, реальное доверие и уважение (субъективный статус).

Руководитель, пользующийся авторитетом, располагает к себе, положительно влияет на них. К решению авторитетного и неавторитетного менеджера подчинённые относятся различно. В первом случае, указания воспринимаются без внутреннего сопротивления, с готовностью и выполняются, как правило, без дополнительно административного нажима.

Распоряжения неавторитетного руководства всегда вызывают сложные внутренние переживания, а недоверие такому менеджеру оборачивается недоверием к его решениям.

«Следует иметь в виду, что забота об авторитете руководителя не только его личное дело, но и высшего руководства, и руководителя одного уровня, и особенно его подчинённых, которые призваны его укреплять, оберегать и повышать. С него они должны брать пример добросовестного отношения друг к другу, организованности, честности, скромности. Авторитет следует рассматривать как фактор, облегчающий управление, повышающий его эффективность». 4]. Укрепляя авторитет, менеджеру необходимо следить за тем, чтобы он не подавлял им, не сковывал инициативу подчиненных. Приёмы создания (формирования) авторитета должны отвечать действующим в обществе нормам морали и этики. Искусственные приёмы формирования авторитета не приводят к успеху; в результате появляется мнимый, или ложный, авторитет (псевдоавторитет). В силу своих служебных обязанностей руководитель должен уметь убеждать, увлекать коллектив на решение стоящих перед ним задач, поэтому очень важно научиться находить нужный тон в деловом общении, овладевать умением отдавать распоряжения. Распоряжение руководителя будет эффективно выполнено, если оно не только понято подчинённым, но и принято им. Необходимо вызывать интерес работника к заданию, показать ему ту пользу, которую получат лично он и коллектив в результате его выполнения. Распоряжения даются в двух основных формах приказа и просьбы. Важно использовать эти формы в соответствии с ситуацией, но следует учитывать, что просьба воспринимается подчинённым с большим желанием и выполняется охотнее, чем приказ. Одно из основных коммуникационных умений руководителя умение конструктивно критиковать своих коллег и подчинённых, не наживая врагов, формируя благоприятную психологическую атмосферу в коллективе. В результат рассмотрения данной проблемы можно сделать следующие выводы.

Имидж фирмы является фактором номер один в деле обеспечения её конкурентоспособности. Очень важно формировать как внутренний, так и внешний имидж организации.

Невозможно удержать от констатации общеизвестной истины, которая, к сожалению, осознаётся далеко не всеми руководителями: только овладев искусством делового общения, можно эффективно выполнять свои управленческие функции.

Деятельность руководства предприятия в области формирования имиджа организации и её руководителя окупается сторицей, т. е. увеличением прибыли.

имидж авторитет официальный.