Введение. 
Особенности организации работы коммерческого банка с крупными корпоративными клиентами

В соответствии с выбранной темой, данная дипломная работа представляет собой анализ особенностей организации взаимодействия кредитных организаций с крупными корпоративными клиентами в рамках предоставления банками традиционных и современных банковских услуг, а также значения кредитных организаций в развитии реального сектора экономики, как в России, так и за рубежом. Общеизвестно, что большинство российских предприятий на разных этапах работы с коммерческими банками сталкивались с проблемой некачественного банковского обслуживания, снижающего эффективность использования услуг коммерческих банков.

Выбранная тема чрезвычайно актуальна не только в свете существующих проблем обслуживания клиентов, но и созвучна общемировой проблеме недостаточного финансирования производственного сектора экономики по ряду причин, рассматриваемых в работе в рамках изучения российского и зарубежного опыта подобных взаимоотношений. В данной работе рассмотрен широкий спектр проблем, связанных с современными взаимоотношениями коммерческих банков и крупных корпоративных клиентов, таких как: недостоверная отчетность предприятий — клиентов; неполное раскрытие банком условий обслуживания своих клиентов; недопонимание сторон при проведении переговоров; умышленное умалчивание клиентом значимой информации при заключении сделки; высокие проценты; невозвраты; недостаточность капитала; причины ухода.

Грамотное и своевременное решение реальных проблем, а также прогнозирование и упреждение новых, несомненно, является важным аспектом, как для самих компаний, так и для обслуживающих их банков.

Актуальность модернизации современного механизма взаимодействия кредитных организаций и крупных корпоративных клиентов, обусловлена не только низкой инвестиционной активностью банков и неэффективным распределением средств финансового сектора, но и проблемами, возникающими как на уровне банковской системы, так и в самом реальном секторе.

Отталкиваясь от вышесказанного и оперируя выявлением и анализом обслуживания подобных клиентов банка, целью данной дипломной работы является изучение особенностей организации работы коммерческого банка с крупными корпоративными клиентами.

Исходя из поставленной цели, будет логичным определить следующие задачи:

• — рассмотреть теоретические основы обслуживания крупных корпоративных клиентов в коммерческом банке;
• — оценить технологии банковского обслуживания крупных корпоративных клиентов и тенденции их развития;
• — проанализировать политику обслуживания крупных корпоративных клиентов коммерческим банком на примере Киевского отделения Сбербанка, г. Москвы.

Исходя из вышеуказанных целей, объектом исследования является деятельность Сбербанка, на примере Киевского отделения Сбербанка, г. Москвы.

Предметом исследования дипломной работы являются механизм взаимодействия коммерческих банков с корпоративным сектором экономики, принимая во внимание существующие проблемы и ограничения с обоих сторон.

Данная дипломная работа состоит из введения, трех глав с подразделами, заключения, списка использованной литературы и приложений. В первой главе рассмотрены теоретические аспекты исследуемой тематики на основе точек зрения как отечественных, так и зарубежных экономистов. Во второй главе проанализированы технологии взаимодействия крупных корпоративных клиентов и обслуживающих их банка на примере Киевского отделения Сбербанка, г. Москвы. В заключительной главе рассмотрена политика обслуживания крупных корпоративных клиентов, методы их привлечения, способы работы в проблемных ситуациях, методики оценки эффективности обслуживания крупных корпоративных клиентов коммерческими банками.

Решить поставленные задачи позволил анализ различного рода материалов: были использованы нормативно-правовые акты Банка России, Министерства экономического развития, Ассоциации российских банков, Федеральной Службы Государственной Статистики, законы «Об акционерных обществах», «О Центральном Банке», Гражданский Кодекс Российской Федерации и пр.; научные труды отечественных и зарубежных авторов, таких как «Разработка моделей оценки эффективности деятельности банка по работе с корпоративными клиентами»: диссертация кандидата экономических наук Литвинцевой Асаны Михайловны, «Особенности и направления развития кредита в экономике России» Лаврушина О. И., «Роль банковской системы в стимулировании инвестиционной и инновационной деятельности» Ильясова С. М. и др.; издания периодической литературы таких российских экономистов как Лаврушин О. И., Абрамова М. А., Шептун А. А., Шакер И. Е. и других; разного рода финансовая отчетность, обзор банковского сектора Российской Федерации № 110 (декабрь 2011 г.) опубликованного ЦБ РФ, а также, постоянно обновляемых, данных интернет ресурсов.