Аргументация и принятие решений и завершение беседы

Чтобы быть убедительным в своей аргументации, необходимо соблюдать ряд условий:

• * Оперируйте простыми, точными, убедительными понятиями.
• * Выбирайте способ и темп аргументации, соответствующий особенностям характера собеседника.
• * Ведите аргументацию корректно по отношению к партнеру
• * Избегайте неделовых выражений и формулировок, затрудняющих аргументирование и понимание.
• * Стремитесь как можно нагляднее донести до партнера свои аргументы.

Успешно завершить беседу — значит достигнуть заранее намеченных и запланированных целей. Для этого на последнем этапе беседы, в фазе принятия решений необходимо:

• * Достижение основной или альтернативной цели.
• * Стимулирование собеседника к выполнению намеченных действий
• * Обеспечение благоприятной атмосферы.
• * Поддержание в случае необходимости дальнейших контактов с партнерами.

Заключительную фазу деловой беседы принятие решений — следует начинать с резюме и сделанных на его основе выводов. Резюме должно быть понятно для всех присутствующих, с четко выраженным выводом. Переводить беседу в завершающую фазу следует не на спаде, а на подъеме, например, когда мы исчерпывающе ответили на замечание собеседника или когда его удовлетворенность ответами очевидна. Важно отделить заключительную часть беседы от других фаз, например с помощью таких выражений как «давайте подведем итоги», «мы подошли к концу нашей беседы» и др. Завершение беседы не должно быть слишком длинным. Поблагодарите собеседника, поздравьте его с удачным решением, заверьте, что он будет доволен своим выбором и удалитесь.