Эмоциональный интеллект и умение отсрочить эмоцию и ослабить ее побуждающее воздействие

Тот факт, что эмоциональные расстройства имеют свойство вмешиваться в ментальную жизнь, не новость для преподавателей. Студенты, по той или иной причине встревоженные, раздраженные или подавленные, не усваивают знания, а люди, оказавшиеся во власти таких состояний, не воспринимают информацию должным образом или не способны полностью ее переработать. Мощные негативные эмоции переключают внимание на то, что собственно их и вызывает, мешая сосредоточиться на чем-то другом. В самом деле, одним из признаков того, что чувства, изменив направление, перешли в область патологии, служит то, что они становятся столь навязчивыми, что подавляют остальные мысли, постоянно саботируя попытки уделить внимание любой другой насущной задаче.

Когда эмоции преобладают над концентрацией, в первую очередь отказывает в работе «ментальная емкость», то, что ученые-когнитивисты называют рабочей памятью, иначе говоря, способность держать в голове всю информацию, имеющую отношение к решаемой задаче. Информация, которая содержится в рабочей памяти, может быть очень простой, как, например, цифры, составляющие телефонный номер, или чрезвычайно сложной, как замысловатые сюжетные линии, которые писатель всячески пытается сплести воедино. В ментальной жизни на рабочую память возложена административная функция, которая обеспечивает протекание всех других интеллектуальных процессов — от высказывания фразы до осмысливания сложного логического суждения.

До какой степени наши эмоции служат помехой или усиливают нашу способность думать и планировать, упорно заниматься ради какой-то отдаленной цели, решать проблемы и тому подобное, до такой степени они и устанавливают пределы нашей возможности пользоваться врожденными умственными способностями и, следовательно, определяют, как мы поступаем в жизни. И до какой степени мы в том, чем занимаемся, руководствуемся чувством энтузиазма и удовольствия или даже оптимальным беспокойством, до такой степени они побуждают нас к достижению. Именно в этом смысле эмоциональный ум и представляет собой главную одаренность, способность так глубоко влиять на все остальные способности, либо помогая, либо мешая им^[1].

Управление своими эмоциями является частью так называемого эмоционального интеллекта, степень развития которого определяет успехи в деятельности, связанной с коммуникациями.

Ведущий коммуникативного процесса должен осуществлять свою руководящую деятельность, невзирая на эмоции, которые захлестывают его сознание в связи с деструктивным, по его мнению, поведением участников коммуникации. Для этого ему нужно развивать и поддерживать высокий эмоциональный интеллект.

Эмоциональный интеллект — это системное явление, интегрирующее такие необходимые в области общения составляющие, как самопознание, управление собственными эмоциями, управление эмоциями других людей, эмпатия, коммуникативность.

Более детально, эмоциональный интеллект представляет собой совокупность таких компонентов, как:

• • самоосознание — наблюдение за собой и осознание своих чувств, создание словаря для чувств; выяснение связей между мыслями, чувствами и реакциями;
• • личное принятие решений — рассмотрение своих действий и выяснение последствий этих действий; выяснение вопроса о том, что управляет принятием решения — мысль или чувство; практическое использование результатов этого анализа в таких областях, как секс и наркотики;
• • умение владеть чувствами — мониторинг «внутреннего разговора» для того, чтобы отлавливать негативную информацию, такую как резкая критика самого себя; осознание того, что скрывается за чувством (например, обида, которая лежит в основе гнева); нахождение способа справиться со страхами и тревогами, гневом и печалью;
• • умение справляться со стрессом — осознание полезности тренировки, методов управляемых представлений и релаксации;
• • эмпатия — понимание чувств и забот других людей и разделение их точки зрения; правильность восприятия различий в отношении людей к одним и тем же вещам;
• • коммуникации — результативные обсуждения чувств; приобретения умения хорошо слушать и задавать вопросы; умение проводить различия между тем, что кто-то говорит или делает, и вашими реакциями на это или суждениями об этом; вместо осуждения говорить: «А я бы сделал так…» ;
• • самораскрытие — умение ценить искренность и создавать доверительные взаимоотношения; умение выбрать момент, когда можно без всякого риска обсудить ваши сокровенные чувства;
• • проницательность — выявление моделей вашей эмоциональной жизни и реакций; распознавание аналогичных моделей у других людей;
• • личная ответственность — умение брать на себя ответственность; осознание последствий своих решений и поступков; принятие своих чувств и настроений; доведение дел до конца согласно обязательствам (например, в отношении учебы);
• • уверенность в себе — умение заявлять о своих заботах и переживаниях без раздражения или небезучастно;
• • групповая динамика — сотрудничество; понимание, когда и как надо вести за собой, а когда быть ведомым;
• • разрешение конфликтов — как честно бороться с другими людьми; ориентация на модель «выигрыш — выигрыш» при разрешении конфликтов, на установление атмосферы сотрудничества или поиск компромисса^[2].

• [1] См.: Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. М.: ACT; ХРАНИТЕЛЬ, 2008. С. 131−134.
• [2] См.: Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. С. 463−464.