Системный подход в управлении

Теоретическая часть

Понятие «Система».

Система (от греч.- целое, составленное из частей; соединение) — множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, образующих определенную целостность, единство. Отличительными характеристиками системы является структурность (наличие составляющих ее элементов и возможность разложения на составляющие) и процессность (или в некоторых случаях цикличность, то есть возможность повторения процессов существования для сохранения системы).

По Л. А. Блюменфельду, системой можно назвать такую совокупность элементов, в которой:

• 1. заданы связи, существующие между этими элементами;
• 2. каждый элемент внутри системы является неделимым;
• 3. с миром вне системы она взаимодействует как целое;
• 4. при эволюции во времени совокупность будет считаться одной системой, если между ее элементами можно провести однозначное соответствие.

Можно добавить также такие характеристики системы как:

• 5. состоит из иерархии подсистем более низких уровней;
• 6. имеет вертикальные и горизонтальные связи между внутренними элементами и внешним окружением;
• 7. является подсистемой систем более высокого порядка;
• 8. сохраняет общую структуру при изменении внешних условий и внутреннего состояния;
• 9. наличие входных переменных;
• 10. наличие выходных переменных;
• 11. внутренняя последовательная или параллельная переработка информации.

Наиболее общая характеристика системы состоит в описании всей совокупности величин, определяющих ее поведение. Существенной характеристикой системы является степень ее организованности.

Организованность (упорядоченность) системы определяется степенью ее отклонения от максимально неупорядоченного состояния системы молекул, находящейся в термодинамическом равновесии. Такое определение позволяет использовать показатели энтропии, предложенные еще в 1948 году Э.Шенноном.

Высота организации системы обеспечивается степенью разнообразия ее элементов и связей между ними, а также их множественностью, т. е. достаточной структурной и функциональной сложностью. Системе необходима энергия извне. Она повышает свою сложность за счет роста энтропии в окружающей среде. Если же поток энергии и информации извне ослабевает, упрощается и внутренняя структура системы. Система может включать большой перечень элементов и ее целесообразно разделить на ряд подсистем. Подсистема — это набор элементов, представляющих автономную внутри системы область, например, технологическая, экономическая, организационная, правовая подсистема.

Для представления и описания системы используют следующие понятия: состояние, поведение системы, равновесие, устойчивость.

• 1. Состояние. Этим понятием обычно характеризуют мгновенную фотографию, «срез» системы во времени или во время остановки в ее развитии. Состояние описывают либо через входные воздействия и выходные результаты, либо через макропараметры и макросвойства системы (давление, скорость, ускорение — для технических систем; рентабельность, объем продаж, объемы производства, численность персонала, основные фонды, темпы роста — для экономических систем). По этим показателям можно говорить о состоянии покоя — стабильности (т. е. постоянные входные воздействия и выходные результаты) и о состоянии равномерного развития.
• 2. Поведение системы. Если система способна переходить из одного состояния в другое, то говорят, что она обладает поведением. Поведение системы — это ее состояние (возможность преобразования, изменения) во времени. Этим понятием пользуются, когда неизвестны правила, закономерности перехода из одного состояния в другое. Система обладает поведением, если для ее описания и понимания необходимо выявить алгоритм, характер поведения системы.
• 3. Равновесие. Равновесие — это способность системы в отсутствие внешних возмущающих воздействий (или при постоянных воздействиях) сохранять свое поведение сколь угодно долго.
• 4. Устойчивость. Устойчивость — способность системы возвращаться в состояние равновесия после того, как она была из этого состояния выведена внешними возмущающими воздействиями. Эта способность обычно присуща системам при постоянном управляющем входе только в некотором диапазоне, не превышающем определенного уровня.

Система обладает большим количеством свойств:

• 1. связанные с целями и функциями:
  • * синергичность — однонаправленность (или целенаправленность) действий компонентов усиливает эффективность функционирования системы;
  • * приоритет интересов системы более широкого (глобального) уровня перед интересами её компонентов;
  • * эмерджентность — цели (функции) компонентов системы не всегда совпадают с целями (функциями) системы;
  • * мультипликативность — и позитивные, и негативные эффекты функционирования компонентов в системе обладают свойством умножения, а не сложения;
  • * целенаправленность;
  • * альтернативность путей функционирования и развития.
• 2. связанные со структурой:
  • * целостность — первичность целого по отношению к частям;
  • * неаддитивность — принципиальная несводимость свойств системы к сумме свойств составляющих её компонентов;
  • * структурность — возможна декомпозиция системы на компоненты, установление связей между ними;
  • * иерархичность — каждый компонент системы может рассматриваться как система (подсистема) более широкой глобальной системы.
• 3. связанные с ресурсами и особенностями взаимодействия со средой:
  • * коммуникативность — существование сложной системы коммуникаций со средой в виде иерархии;
  • * взаимодействие и взаимозависимость системы и внешней среды;
  • * адаптивность — стремление к состоянию устойчивого равновесия, которое предполагает адаптацию параметров системы к изменяющимся параметрам внешней среды (однако «неустойчивость» не во всех случаях является дисфункциональной для системы, она может выступать и в качестве условия динамического развития);
  • * надёжность — функционирование системы при выходе из строя одной из её компонент, сохраняемость проектных значений параметров системы в течение запланированного периода.
• 4. Иные:
  • * интегративность — наличие системообразующих, системосохраняющих факторов;
  • * эквифинальность — способность системы достигать состояний, независящих от исходных условий и определяющихся только параметрами системы;
  • * наследственность;
  • * развитие;
  • * порядок;
  • * самоорганизация.

В системе формируется сложная зависимость от свойств входящих в нее элементов и подсистем (система может обладать свойствами, не присущими ее элементам и может не иметь свойств, первоначально присущих большинству ее элементов).

Например, директорат компании вынужден подчиняться определенным правилам взаимоотношений, хотя отдельные руководители предпочитали бы более неформальные отношения; при проведении совещания может быть выработана идея, которая не пришла бы в голову ее участникам при индивидуальной работе.

Каждая система имеет входное воздействие, систему ее обработки, конечные результаты и обратную связь. Входное воздействие складывается из воздействий внешней среды и собственных воздействий.

Системы могут включать большое число группировок, однако основной является группировка их в трех подсистемах: технической, биологической и социальной.

Техническая подсистема включает станки, оборудование, компьютеры и другие работоспособные изделия, имеющие инструкции для пользователя и используемые им. Набор решений в технической подсистеме ограничен и их последствия обычно предопределены. Эти решения носят формализованный характер и выполняются в строго определенном порядке.

Примером такой системы может служить интегрированная система «Галактика». Биологическая подсистема включает флору и фауну планеты, в том числе и такие закрытые подсистемы, как человеческий организм, относительно которых человек принимает решения. Эта подсистема отличается от технической большим разнообразием функционирования. Социальная (общественная) подсистема характеризуется наличием человека в качестве объекта управления.

В качестве характерных примеров социальных подсистем можно привести семью, производственный коллектив, неформальную организацию и даже одного человека. Эти подсистемы существенно опережают биологические по разнообразию функционирования.

Набор решений в социальной подсистеме характеризуется большим динамизмом. Это объясняется достаточно высокими темпами изменения сознания человека, а также нюансов в его реакциях на одинаковые и однотипные ситуации. Социальная подсистема может включать биологическую и техническую подсистемы, а биологическая — техническую подсистему.

Классификация систем

Традиционно выделяют материальные и абстрактные системы. Первые разделяются на системы неорганической природы (физические, химические, геологические) и живые системы (организмы, популяции, виды, экосистемы, социальные системы). Таким образом, социальные системы, в том числе и организации, могут быть отнесены к особому классу материальных живых систем.

Абстрактные системы — понятия, гипотезы, теории, формализованные, логические, лингвистические системы.

Материальные системы в свою очередь имеют следующую классификацию:

1. Естественные системы — создаются природой или обществом (система мироздания, циклическая система землепользования, стратегия устойчивого развития мировой экономики).

Искусственные системы — создаются по желанию человека или какого-либо общества для реализации намеченных программ или целей (семья, студенческий профсоюз, и т. д.);

Искусственные, в свою очередь, делятся на:

• а) технические — решают задачи по программам, составленным человеком, однако человек не является элементом таких систем. Элементы технических систем — это физические элементы, каждый из которых решает свои задачи.
• б) технологические — представляют собой набор правил, норм, определяющих последовательность операций в процессе производства. Технологическая система обеспечивает требуемые свойства и качества изготовляемому продукту или процессу.
• в) экономические — представляют собой множество экономических процессов и связей всех сторон производства. Основными элементами экономической системы являются: трудовые ресурсы, материальные, финансовые, информационные ресурсы. Характер связей между отдельными элементами экономической системы определяется процессами производства, обмена, распределения и потребления, которые, в свою очередь, зависят от типа производственных отношений.

В широком смысле экономическая система понимается как система общественного производства, т. е. как совокупность производительных сил и производственных отношений. В узком смысле слова под экономической системой подразумевается система производственных отношений в процессе производства.

г) социальные — представляют собой совокупность мероприятий, направленных на социальное развитие коллектива. К таким мероприятиям относятся: улучшение социально-экономических и производственных условий труда, повышение образовательного и культурно-технического уровня работников, усиление охраны окружающей среды, совершенствование системы подбора и расстановки кадров и т. д. д) организационные — представляют собой комплекс элементов (подсистем).

Они обеспечивают взаимодействие технических, технологических, экономических и социальных подсистем, включая информационное, математическое, программное, лингвистическое, правовое, кадровое и др. обеспечения.

Любая организация является организационной системой.

2. Закрытые системы — характеризуются главным образом внутренними связями и создаются людьми или компаниями для удовлетворения потребностей и интересов преимущественно своего персонала, компании или учредителей (профсоюзы, политические партии, масонские общества). Открытые системы — характеризуются широким набором связей с внешней средой и сильной зависимостью от нее (коммерческие фирмы, СМИ, органы местной власти). Кроме того, открытая система имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде и должна делать это для того, чтобы продолжить свое функционирование.

Все организации являются открытыми системами, выживание любой организации зависит от внешнего мира.

Организация получает отокружающей среды информацию, капитал, человеческие ресурсы и материалы, в процессе преобразования организация обрабатывает их, преобразуя в продукцию или услуги.

3. Детерминированные системы — функционируют по заранее заданным правилам с заранее определенным результатом (система обучения студентов в институте, система регистрации обществ, и т. д.); Стохастические — характеризуются тем, что выходные воздействия могут отличаться от ожидаемых, а результаты деятельности не всегда совпадают с запланированными.

Это может быть обусловлено тем, что одни события в организации происходят помимо нашей воли, другие — из-за недостатка профессионализма персонала, третьи — из-за сложности задания или новизны информации (научно-исследовательские подразделения, игра в рулетку, и т. д.).

4. Жесткие системы — основаны на высоком профессионализме небольшой группы руководителей и отлаженной технологии управления и производства. Они обладают большой устойчивостью к внешним и внутренним возмущающим воздействиям, медленно реагируют на слабые воздействия (цех);

Мягкие системы — имеют высокую чувствительность к внешним и внутренним воздействиям и в этой связи — слабую устойчивость (система котировок ценных бумаг, коллектив творческих работников, ребенок в семье, новые организации.

5. Простые системы — характеризуются малым числом внутренних связей и легкостью описания. При выходе из строя элементов она или полностью теряет работоспособность, или продолжает заданные функции в полном объеме; Сложные системы — имеют разветвленную структуру, большое разнообразие связей и множество состояний работоспособности (все технические системы);

Очень сложные системы — имеют гораздо более сложную структуру, в отличие от сложных систем. К ним относят все технологические, экономические, социальные и организационные структуры.

С.Бир предложил классифицировать системы по двум основным показателям: сложности структуры и степени определенности функционирования.

По уровню иерархии системы классифицируются на:

• 1. Неживые: статистические структуры, простые динамические системы с заданным движением, кибернетические системы с обратной связью.
• 2. Живые: открытые системы с самосохраняемой структурой (уровень клеток), социальные системы, социальные организации (общество), трансцендентные системы (лежащие сегодня вне нашего сознания).