Технология разработки и реализации управленческого решения

Управленческое решение представляет самостоятельную стадию обоснования, выбора, принятия и реализации. Для разработки решений руководитель должен располагать информацией об управляющих факторах. В современных организационных структурах основными поставщиками и потребителями информации являются люди.

Управленческое решение как процесс — это поиск, группировка, анализ информации, разработка решения, утверждение и реализация. Разработка решения представляет собой последовательность повторяющихся действий, которые складываются из отдельных этапов, процедур, операций. Процесс разработки решения, ориентированный на использование научных методов, включает следующие функции:

• 1. Анализ и диагноз ситуации. Выявляются причины и следствия сложившейся ситуации, ее влияние на организацию, изучается динамика основных параметров системы управления, производственно-хозяйственной деятельности и факторов внешней среды. Определяются средства и методы, направленные на восстановление элементов и устранение вредных воздействий. Используются методы социологических исследований, экономического анализа, аналитические и экспертные методы, динамическое программирование.
• 2. Выявление и структуризация проблем. По результатам анализа ситуации выявляются приоритетные проблемы, решение которых обеспечит экономические преимущества и возможности развития организации. Определяются правовые, ресурсные, организационные ограничения и допустимая степень риска, которые следует учитывать при выборе решения.
• 3. Разработка и обоснование вариантов решения. Формируются, обосновываются и оцениваются разные варианты решения, направленные на реализацию конкретной цели. Оценка решения производится по силе его воздействия, комплексности используемых средств и методов воздействия, полноты и взаимосвязанности отношений управления. Для разработки альтернатив используются методы: экономико-математические, имитационного моделирования, системного анализа, деловых игр, аналогии, эксперимента.
• 4. Принятие решения. Ответственный за принятие решения, рассматривает обоснованные соответствующими расчетами варианты и, используя свой профессионализм, интеллект, умение предвидеть характер и динамику социально-экономических процессов и их последствия, принимает окончательное решение в соответствии с поставленными целями.
• 5. Управление реализацией решения. На данной стадии процесса информационное решение реализуется в производственно-хозяйственной деятельности. В процессе реализации решения используются организационные, контрольные, координационные, регулирующие, согласовывающие, учетные и оценочные функции.
• 6. Оценка результативности управленческого решения. На завершающей стадии процесса принятия решения выполняются процедуры анализа и оценки результата, как следствие воздействия управляющей системы на решение конкретной проблемы. Решение оценивается количественно и качественно в разных аспектах управления: экономическом, организационном, социальном, информационно-технологическом, правовом и экологическом. Результаты управленческих решений проявляются как в самой организации, так и на рыночной конъюнктуре, в политике государственного регулирования, экологической ситуации, демографических процессах. В процессе оценки определяется эффективность деятельности менеджера и его команды.

По важности и значимости каждой функции процесса управления особую ценность имеет взаимосвязь и взаимозависимость функций. Каждая функция обусловлена предыдущей и обуславливает последующую, обеспечивая эффект синергии. Для достижения такого эффекта разрабатываются модели, алгоритмы и сценарии.

Процесс принятия решения состоит из этапов, которые имеют сложные прямые и обратные связи и закономерно следуют один за другим в определенной временной и логической последовательности. Этот процесс, представленный в виде алгоритма и сочетающий интеллектуальную деятельность членов организации с применением различных моделей и методов называют технологией выработки и реализации решений.

Процесс разработки решений включает следующие этапы:

• 1. Осмысление — идентификация и понимание проблем, встречающихся в организации.
• 2. Продумывание — подбор возможных вариантов решений проблем.
• 3. Выбор — подбор решений из альтернативных решений.
• 4. Выполнение — окончательное принятия решения.

Стадии принятия решения необязательно могут выполняться последовательно. В процессе принятия решения можно повторять процедуры выбора или продумывания, если выбранная альтернатива не удовлетворительна.

Принципы принятия решений рассматриваются с двух позиций: с позиции поведения руководителя и с позиции организации управленческого труда. В первом случае принципы принятия решения по смыслу близки к принципам управления, потому что процесс принятия и реализации решения является его сутью. Менеджеры при этом определяют свои принципы, исходя из опыта, стиля управления и других факторов. Во втором случае принципы организации управленческого труда определяются основными принципами рациональной организации любых процессов:

• ? пропорциональностью, которая характеризуется равной пропускной способностью разных рабочих мест одного процесса, пропорциональным обеспечением рабочих мест информацией, материальными ресурсами и кадрами;
• ? непрерывностью, которая определяется отношением рабочего времени к общей продолжительности процесса;
• ? параллельностью, которая характеризуется степенью совмещения операций во времени;
• ? прямоточностью, характеризующей оптимальность пути прохождения предмета труда и информации;
• ? ритмичностью, которая характеризует равномерность выполнения процессов во времени;
• ? гибкостью;
• ? концентрацией однородных предметов труда в одном месте и т. д.