Философия и концепции качества К. Исикавы

Каору Исикава (1915—1990 гг.) — хорошо известный японский специалист в области качества. Его имя напрямую связано с историей управления качеством в Японии. В 1939 г. Исикава оканчивает Токийский университет по курсу прикладной химии, в 1947 г. Становится ассистентом профессора в том же университете, затем в 1960 г.- доктором инженерных наук и профессором. В 1949 г. Каору начал заниматься методами управления качеством и помог многим японским фирмам занять ведущие позиции. Он был обладателем премии Деминга, премии прессы Nihon Keizai и премии Промышленной стандартизации за работы и публикации по контролю качества. В последние годы Исикава являлся президентом Института технологии Мусаси и ведущим консультантом по управлению качеством в Японии и других странах. Он также консультировал ряд крупных американских фирм, включая компанию Ford Motors.

К. Исикава является автором японского варианта комплексного управления качеством, значительными характерными чертами которого являются: участие всех работников в управлении качеством; внедрение статистических методов контроля непрерывного обучения кадров; внедрение проверок функционирования системы качества;.

C именем К. Исикавы связано движение «Управление качеством в рамках компании», которое было в Японии в 1955 — 1960 гг. Это движение подразумевало, что управление качеством в Японии заключается в том, что в нем участвуют все сотрудники компании: от высшего руководства до работников самого низкого уровня. По инициативе одного из патриархов качества в Японии, начиная с 1962 г., начали развиваться кружки по контролю качества. Именно эти кружки вошли в модель Всеобщего управления качеством. Будучи редактором журнала «Руководство качеством для руководителей», он впервые предложил создавать кружки качества, в которых руководители и их сотрудники изучали и применяли статистические методы, описываемые в журнале. Кружки качества стали очень популярными в Японии: первый кружок был зарегистрирован в 1962 г., к началу 1965 г. в Японии было 3700 кружков, а в настоящее время их насчитывается более 300 тысяч.

Кружок качества этонебольшая группа работников, которые добровольно встречаются на регулярной основе для решения проблем, связанных с качеством их работы. Фактически кружок качества представляет из себя рабочую группу, объединяющую сотрудников как внутри одного, так и различных подразделений для решения общих задач. Основными задачами кружков качества можно считать:

• — содействие совершенствованию и развитию предприятия;
• — создание творческой и доброжелательной атмосферы в подразделениях;
• — всестороннее развитие способностей работников и, как результат ориентация на использование этих способностей в интересах фирмы. Все члены кружков постоянно вовлечены в саморазвитие, контроль и совершенствование. Кружки решают различные возникшие проблемы.

Рис. 2.5.

К. Исикава также ввел в мировую практику оригинальный графический метод анализа причинно-следственных связей, получивший название диаграммы Исикавы («рыбьей кости») эта диаграмма вошла в состав семи инструментов контроля качества. Свою первую причинно-следственную диаграмму К. Исикава разработал в 1943 г. с. Вскоре диаграммы стали широко использоваться не только в японской промышленности, но и за границей. Гуру качества рассматривает диаграммы, в качестве инструмента, помогающего группам или кружкам качества, в улучшении качества. Сегодня диаграмма Исикавы используется практически везде, для решения проблем качества.

Вместе с другим японским патриархом качества, таким как Ж. Тагучи, К. Исикава уделял особое внимание внедрению статистических методов контроля качества в японской промышленности. Профессионал в своем деле — К. Исикава придерживался идеи о том, что плохое качество, означающее большие потери, не только потери для бизнеса, но и для потребителей и общества в целом.