Анализ текущего состояния процессов в организации

Документация процесса позволяет накапливать знания, полученные при работе цикла PDCA. При этом документация должна успевать за изменением самой деятельности, которая, постоянно совершенствуясь, становится все более адаптивной. Изменение элементов «Люди» и «Процессы» матрицы менеджмента знаний обычно происходит синхронно. Поэтому изменение правил по отношению к персоналу должно немедленно привести и к изменению процессов. Один из наиболее важных индикаторов в этом плане — количество предложений по улучшению, поступивших от сотрудников (также интересна доля внедренных предложений). В табл. 7.2 приведен пример изменений, произошедших за четыре года изменений в компании «Пирелли». Обратим внимание, что измерения проводились через каждые два года.

Таблица 7.2. Эффект внедрения TQM в фирме «Пирелли».

Анализируя, на какой стадии развития экосистемы знаний находится элемент «Процессы», необходимо дать ответ на вопрос: что происходит с доверием в организации, в том числе с отношеним к ошибкам? Без позитивного отношения к ошибкам как к возможности научиться невозможно ожидать постоянного совершенствования процессов, так как сотрудники вряд ли станут полагать, что их предложения будут восприниматься адекватно.

Ниже приведен пример запуска программы преобразований в компании «Балтика».

Пример из практики

Гран-при: ОАО «Пивоваренная компания „Балтика“» «Несколько лет назад мы обратили внимание, что сотрудники недостаточно вовлечены в мероприятия по выработке решений, которые могли бы улучшить работу их подразделения», — рассказывает директор по персоналу Надежда Сироткина. Так родились две программы — «Твоя идея работает» (для сотрудников на производстве) и «Есть идея» (для службы продаж).

Компания разработала автоматизированную систему: предложения сотрудников поступают в базу, каждому присваивается порядковый номер. Не реже чем раз в две недели их рассматривает технический совет — экспертные мнения позволяют учесть возможные риски, масштабность идеи, необходимость ее реализации, предполагаемую сумму затрат. Каждая идея получает комплексную сводную оценку.

Ежегодная экономия от реализации проекта «Твоя идея работает» — около 5 млн руб. Так, инженер-механик энергетической службы собрал аппарат, который смешивает реагенты для очистки воды. Этот аппарат заменил фирменную установку стоимостью 12 тыс. евро. А программа «Есть идея» привела к росту выручки: сотрудник отдела продаж придумал оригинальные POS-материалы — новогоднюю елку из бирдекелей «Ярпиво». Продажи взлетели на 300%".

Источник: «Секрет фирмы». 2010. № 2.

Существует несколько методик инициирования преобразования на предприятии, которые имеются в широком доступе. Пока можно обратить внимание только на один важный аспект: планировать до 50% от затрат на программы в пользу компенсаций усилий сотрудников.