Совсем без конфликтов не обойтись, более того, в них заключен позитивный смысл: таким образом, рождаются новые подходы и мнения, выявляются альтернативы при принятии решения. Каждый конфликт таит в себе две возможности: разрушения и созидания, точку роста и точку падения. Чтобы управлять конфликтом, надо знать причины его возникновения, возможные последствия, выбрать наиболее эффективный метод его разрешения.
Разрешение конфликта — это вид деятельности субъекта управления, связанный с завершением конфликта. Разрешение — это заключительный этап управления конфликтом.
Технологии разрешения любого конфликта строятся на применении различных способов:
- а) насильственные (репрессии, демонстрация силы, разные формы принуждения);
- б) ненасильственные или мирные (переговоры, соглашение, компромиссы);
- в) протестные (митинг, забастовка, стачка, гражданское неповиновение).
Насильственные способы разрешения конфликта, по сути, ведут к упразднению, или подавлению одной из сторон конфликта. При этом используются разнообразные средства принуждения, от психических до физических. Интересен способ переноса вины и ответственности на слабейшую сторону и применения по отношению к ней принудительных санкций. Таким образом, устраняется подлинная причина конфликта интересов и в одностороннем порядке навязывается доминирующая воля.
Главный момент динамики мирного разрешения конфликта — это нахождение пунктов согласия (компромисса), введение его в конструктивные рамки и налаживание переговорного процесса.
