Управление поведением персонала

Персонал предприятия — это как футбольная команда: ребята должны играть как единая команда, а не скопище ярких личностей.

Ли Якокка

В результате освоения материала данной главы студент должен:

знать

• • основные категории стрессологии и конфликтологии, основные модели управления стрессами и конфликтами, специфику их различных видов;
• • управленческие технологии, позволяющие решать типовые задачи в области управления стрессами и конфликтами;

уметь

• • оказывать управленческое воздействие на уровень развития и особенности социально-психологической сферы коллектива с целью повышения эффективности фу нкционирования op rai 1 иза1 in и;
• • анализировать теоретические подходы к стрессам и конфликтам;
• • прогнозировать стрессовые и конфликтные ситуации в организации и минимизировать их последствия;
• • анализировать структуру и динамику конфликтов;
• • применять методы управленческого воздействия, направленные на разрешение конфликтов и снижение воздействия стрессогенных факторов;
• • уметь применять технологии, направленные на разрешение конфликтных ситуаций;

владеть

• • понятийным аппаратом в области стрессологии и конфликтологии;
• • методами диагностики и управления стрессами и конфликтами на организационном уровне;
• • навыками организации и проведения социально-психологических процедур по предупреждению и разрешения стрессовых и конфликтных ситуаций.